Служба поддержки магазина SHEIN
Шейн (Shein) – компания, которая занимается продажей модных товаров. В каталоге можно найти одежду, обувь, украшения и многие другие предметы гардероба для мужчин, женщин, детей. Компания стремится, чтобы пользователям было удобно совершать покупки. Поэтому на сайте появился справочный раздел с ответами на все распространенные вопросы. Можно узнать условия оплаты, доставки и получения товаров.
Кроме того, работает контактный центр. Его сотрудники помогают покупателям совершать правильный выбор. Они способны проверить наличие интересующего товара на складе, уточнить его характеристики. Связь реализована несколькими способами.
Телефон горячей линии
К сожалению, горячей линии не существует. Поэтому вопросы принимаются другими способами – в социальных сетях, в личном кабинете. Каждый клиент выбирает удобный для себя способ связи.
Как связаться с поддержкой SHEIN
Какие вопросы рассматривает служба поддержки:
Связь через личный кабинет
Вы можете отправить письмо через ЛК. Для этого откройте учетную запись и напишите подробности вопроса. Имя и остальные персональные данные указывать не нужно, поскольку они по умолчанию доступны сотрудникам компании. После получения ответа перед вами появится уведомление.
Способы отправки жалобы
Расписание работы
Интернет-магазин Шейн работает круглосуточно. Вопросы клиентов рассматриваются в течение 48 часов.
Горячая линия Shein, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?
О компании
Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:
Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.
Как написать в службу поддержки?
Возникли сложности с выбором вещей?
В обоих случаях подготовьте информацию о причинах, представьтесь, назовите номер заявки, адрес и прочие данные.
На сайте, кроме вкладки для связи доступен блок с ответами на частые запросы. Изучите информацию, возможно, помощь и не понадобится.
Какой телефон горячей линии Шейн?
Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?
Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.
Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.
Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудникам сложно реагировать на письма от клиентов, в которых отсутствует информация о причинах и теме обращения.
Позаботьтесь об указании всех сведений, которые помогли бы поддержке разобраться в ситуации.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.
Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу используйте:
Социальные сети
Служба поддержки Shein работает также и в другом формате, через соц. сети:
Клиенты могут обсудить вопросы, просто опубликовав комментарий в сообществе Интернет-магазина.
Рассматриваются, как вопросы, так и претензии в адрес сотрудников.
Время работы
Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.
Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.
Служба поддержки Shein: номер телефона, по которому решат ВСЕ вопросы
Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.
Способы связи со службой поддержки:
Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.
Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.
Способы связи со службой поддержки
Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.
Страница с вопросами-ответами
Она доступна по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html. Здесь все вопросы разбиты на категории: Аккаунт, Оплата, Доставка и т.д. Выбирайте интересуемую тему и разворачивайте блок. Возможно, вы найдете свою ситуацию и искать телефон службы поддержки Shein не придется.
Интерактивный онлайн чат
Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.
Чтобы открыть чат, сделайте следующее:
Отправить сообщение
Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.
Социальные сети
Приводим контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.
Вы можете написать сообщение прямо в личку в любом из указанных пабликов. А доступ к службе поддержки на Facebook есть прямо со страницы «Вопросы-Ответы» на сайте магазина. Просто промотайте ее до конца и найдите кнопку «Сообщение на Facebook».
Какие вопросы решает техподдержка?
Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?
Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.
Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.
Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.
Горячая линия Shein, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:
Телефон горячей линии Shein
На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.
Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).
О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.
Как написать в службу поддержки?
Существует несколько основных способов написать обращение:
В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.
Социальные сети
Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:
Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.
Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:
Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.
Время работы
Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.
Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.
Телефон службы поддержки Шейн
Shein – это популярный магазин, предлагающий одежду китайского производства, но только не совсем такого, как на AliExpress. Если на «Алике» может выставлять продукцию любой человек, освоивший это ремесло, то Шейн продает продукцию именно под своим брендом, то есть отвечает за качество со всей ответственностью. Данным брендом владеем гонконгская компания ZOETOP Limited. Продукция заказывается у крупных китайских производителей, а потом «ребрендируется» и выпускается в продажу под маркой Shein. В ходе оформления заказы или доставки из магазина могут возникнуть сложности (хоть случается такое и не часто). Поэтому будет полезно узнать, есть ли телефон службы поддержки Шейн и, какими еще методами можно связаться с модераторами и администраторами площадки.
С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein
К оператору данной службы можно обращаться по телефону при возникновении:
Также сотрудники службы поддержки помогут правильно подобрать размер, объяснят, как правильно использовать размерные таблицы и где их искать.
Вы можете уточнить поступления, особенности проведения распродажи. Разумеется, операторы занимаются и индивидуальными вопросами, когда возникла проблема, с которой не сталкивались другие пользователи.
Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки
Сегодня крупные маркетплейсы уже отказались от такого формата связи. Так как есть масса более удобных альтернативных методов, которые не требуют от компании нанимать сотрудников, арендовать офисы для call-центров, оформлять отдельную телефонную линию и заниматься прочей «волокитой».
Связь в режиме онлайн ничем не отличается от звонка на горячую линию. Связаться с оператором можно также быстро, как и во время звонка. Зато при этом не приходится слушать музыку и занимать телефонную линию.
Рассмотрим варианты связи с оператором поддержки Shein.
Вопросы и ответы на сайте магазина
Если проблема распространенная, то ее описание можно найти в разделе с наиболее частыми вопросами https://ru.shein.com/contact-us.html. На этой странице представлены категории встречающихся ситуаций.
Например, если у вас возник вопрос, связанный с тем, что посылка была возвращена, достаточно перейти в подраздел «Доставка».
После этого остается найти наиболее близкий по теме вопрос и прочитать комментарий сотрудника маркетплейса.
Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат
Это очень удобная опция, которая позволяет общаться с представителем магазина в режиме реального времени.
Чтобы воспользоваться чатом:
При использовании интерактивного чата нужно учитывать, что он работает только с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В остальное время вести переписку не получится.
Отправка сообщения в службу поддержки Shein
Магазин Шейн не предоставляет адреса электронной почты для связи с оператором площадки. Но сделать это можно другим способом:
Также можно связаться с сотрудниками магазина через социальные сети.