Обзор платёжной системы Xsolla
Задачей платежной системы Xsolla является упрощение приёма оплаты игр и внутриигровых приобретений. В числе её партнёров – такие известные компании, как Steam, Ubisoft, Gaijin Entertainment и Twitch.tv.
Основанный в 2006 году сервис начинал с предоставления услуг только российским издателям. Однако, добавив к списку поддерживаемых электронных кошельков PayPal, система Xsolla вышла на международный рынок оплаты игр (см. Origin и Яндекс.Деньги — платите за любимые игры без комиссии!).
Сервис продолжает расширяться и постоянно проводит набор персонала для поддержки своих проектов. В сети можно найти вакансии Xsolla для разработчиков, дизайнеров, тестировщиков и сотрудников службы техподдержки. Причём, как для начинающих, которым компания предлагает получить первый опыт среди своих сотрудников, так и для опытных специалистов. При этом согласно отзывам сотрудников Xsolla, и условия работы в компании, и уровень оплаты вполне достойные.
Услуги сервиса Xsolla
Для того чтобы начать пользоваться услугами сервиса, придётся пройти несложную регистрацию в Xsolla. Она включает в себя указание личных данных – адреса сайта, электронной почты и названия компании.
Зная, что это такое Xsolla, можно воспользоваться:
Безопасность и техподдержка
Услуги сервиса включают в себя и защиту вашего Xsolla кошелька от мошеннических действий. К основным мерам безопасности относится ручная и автоматическая проверка подозрительных операций и решение вопросов с чарджбеком (возвратным платежом). Защитный механизм контролирует и блокирует транзакции, совершённые мошенниками, в результате чего доля мошенничества на сервисе уменьшилась в десятки раз – до 0,6 процента.
Ещё один важный элемент работы с Xsolla – служба технической поддержки.
Служба техподдержки отвечает на вопросы пользователей на 20 языках мира. Для общения используется электронная почта, телефон или чат.
С её помощью можно решить проблемы с входом в аккаунт, блокировку вашей страницы, а также вопрос, когда на Xsolla не приходят деньги.
Пополнение счёта Xsolla картой
Для пополнения счёта сервиса с помощью банковской карты следует:
При оплате следует поставить галочку у пункта «Запомнить карту». В дальнейшем это позволит пополнять счета, уже без ввода платёжных реквизитов. При необходимости отвязать данную карту от аккаунта и расплачиваться с помощью другой следует обращаться в техподдержку Xsolla.
Использование терминала
Пополнить счёт на игровом сервисе можно и с помощью терминалов практически любой финансовой системы, включая Киви. При этом большинство из них не начисляет комиссионный процент при пополнении, если платёж превышает определённую сумму (например, 250 руб.). Перед внесением средств игроку может понадобиться воспользоваться способом, как узнать свой Xsolla номер:
При использовании терминала следует найти в его меню раздел платёжной системы и ввести в открывшемся поле номер Иксолла.
После пополнения желательно сохранять полученный чек до тех пор, пока деньги не пришли на счёт Xsolla. При появлении проблем в процессе оплаты следует немедленно обратиться в техподдержку сервиса, предъявив этот платёжный документ в качестве доказательства.
ПОДДЕРЖКА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?
Начало работы
Интеграция
Поддерживаемые товары
Основы Иксоллы
Юридические вопросы
Выплаты
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Начало работы
Как начать работать с Иксоллой?
Чтобы раскрыть потенциал монетизации вашей игры вместе с Иксоллой, создайте аккаунт в Личном кабинете. Он откроет доступ к нашим продуктам и услугам. Через простую и удобную панель инструментов вы сможете инициировать интеграцию вашей игры с Иксоллой и управлять ей, а также анализировать данные.
У меня уже есть Личный кабинет. Что дальше?
После создания аккаунта создайте проект (профиль игры) и интегрируйте модули (шаблоны для монетизации различных товаров и других предложений, например виртуальной валюты).
Чтобы создать проект, зайдите в свой Личный кабинет, перейдите в раздел «Проекты», укажите информацию о вашей игре и выберите желаемый модуль для интеграции. Убедитесь, что выбранный модуль соответствует экономической модели вашей игры.
Я создал проект в своем Личном кабинете. Когда я смогу начать получать платежи?
Прежде чем вы сможете начать получать реальные платежи, необходимо заполнить и подписать договор с Иксоллой. Мы также будем обязаны поставить свою подпись на документе.
Чтобы начать процесс создания договора, войдите в свой Личный кабинет и перейдите в раздел «Договоры и подтверждение». Перейдите в подраздел «Лицензионный договор» и введите необходимую информацию.
После того, как вы закончите заполнять договор, выберите «Проверить и подписать». Появится окно сервиса для создания электронных подписей DocuSign с предоставленной вами информацией. Выберите «Продолжить», чтобы принять условия договора и перейти к этапу проверки.
После того, как вы проверили заполненный договор, поставьте свою подпись везде, где есть надпись «Подпись» и нажмите «Завершить».
Оформленный вами договор будет отправлен на рассмотрение в Иксоллу, где наши юристы проверят документ на наличие ошибок и предупредят вас, если будут необходимы исправления. Если исправлений не потребуется, Иксолла также подпишет договор, после чего он будет загружен в облачный сервис Box, обеспечивающий безопасный доступ к файлам.
После этого вы получите по электронной почте уведомление о том, что можете начать получать реальные платежи.
Вы можете в любой момент связаться с нами для получения бумажной копии договора.
Я заполнил и отправил на рассмотрение Лицензионный договор. Могу ли я теперь получать платежи?
Прежде чем вы сможете начать получать реальные платежи, Иксолла должна рассмотреть и подписать ваш лицензионный договор.
После того, как вы заполнили и подписали договор, юристы Иксоллы проверят документ на наличие ошибок и предупредят вас, если будут необходимы исправления. Если исправлений не потребуется, Иксолла также подпишет договор, который затем будет загружен в облачный сервис Box, обеспечивающий безопасный доступ к файлам.
После того, как Иксолла подпишет ваш договор, вы получите по электронной почте уведомление о том, что можете начать получать реальные платежи.
Вы можете в любой момент связаться с нами для получения бумажной копии договора.
Интеграция
Каковы требования к интеграции игр с Иксоллой?
Требования к успешной интеграции игр с Иксоллой зависят от того, какие именно из наших продуктов и сервисов вы намерены использовать и насколько индивидуально хотите их настроить.
Например, для большинства интеграций потребуется, чтобы ваша команда создала и протестировала сервер оповещений для достижения желаемого уровня функциональности. При этом, если вы хотите интегрировать свою игру с Магазином Иксолла только для того, чтобы создать виджет для продажи игровых ключей, будет достаточно бессерверной интеграции.
В целом, настоятельно рекомендуется, чтобы в вашей команде был хотя бы один веб-разработчик. Чтобы упростить процесс интеграции, мы предлагаем несколько библиотек и SDK.
Сколько времени занимает интеграция игры с Иксоллой?
Полная интеграция игры занимает от одной до четырех недель, но это зависит от масштаба самой интеграции. Например, более сложная интеграция может выполняться поэтапно в течение нескольких месяцев, а более простая может быть завершена всего за один день.
Наибольшее влияние на длительность интеграции оказывают следующие факторы:
Поддерживаемые товары
Какие возможности доступны для управления виртуальными валютами?
С помощью модуля «Виртуальная валюта» вы можете:
Какие возможности доступны для управления виртуальными предметами?
С помощью модуля «Виртуальные товары» можно:
Какие возможности доступны для создания купонов, акций и скидок?
Вы можете использовать встроенные в Магазин Иксолла инструменты, чтобы:
Какие возможности доступны для управления лутбоксами?
С помощью модуля «Лутбоксы» можно
Какие возможности доступны для работы с пользовательским контентом?
С помощью модуля «Виртуальные товары» ваши игроки получат возможность создавать собственный игровой контент, а вы сможете монетизировать его. Таким образом, вы получите уникальные разновидности существующих виртуальных предметов или других внутриигровых элементов.
Примеры пользовательского контента:
Какие возможности доступны для распространения физических товаров?
Если вы заинтересованы в том, чтобы предлагать пользователям физические товары, команда Иксоллы разработает для вас индивидуальный онлайн-магазин с возможностью заказа товаров (на базе Магазина Иксолла) и подключит к нему платежное решение (на базе продукта Иксолла Платежи).
Кроме того, Иксолла возьмет на себя:
Основы Иксоллы
Для начала, что такое Иксолла?
Иксолла — это платформа, созданная любителями видеоигр для создателей видеоигр с целью позволить им довести свои разработки до совершенства. Мы даем доступ к продуктам, сервисам и возможностям для совместной работы, которые необходимы, чтобы привлечь игроков и реализовать коммерческий потенциал игры.
Иными словами, все, чтобы вы могли прокачать свою игру.
Где находится Иксолла?
Головной офис Иксоллы находится в Лос-Анджелесе. У компании также есть офисы в России и Южной Корее, но доступ к нашим услугам возможен почти во всех странах мира.
Иксолла работает только с юридическими лицами?
Мы работаем с компаниями любого размера — от инди-разработчиков до крупных корпораций. Наши продукты и сервисы могут быть адаптированы для использования теми, кто хочет самостоятельно издать, оптимизировать и монетизировать свою игру.
Со сколькими платежными сервисами работает Иксолла?
Мы предпочитаем не называть точное количество. Иксолла работает с целой сетью платежных систем со всего мира.
Вместе мы предлагаем игрокам более 700 способов оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, подарочные карты, PayPal, Boleto, Skrill, Amazon Pay и сотни других.
Что из себя представляет модель прямых аккаунтов Иксолла?
Согласно нашим договорам о партнерстве, Иксолла выступает в качестве технического поставщика услуг для партнеров-разработчиков, предлагая им:
В свою очередь, партнеры Иксоллы несут ответственность за:
Как я могу получить дополнительную партнерскую поддержку?
Отдел поддержки партнеров Иксоллы работает в режиме 24/7/365. Мы осуществляем поддержку на 20 языках, включая английский, испанский, немецкий, русский, китайский и корейский.
Юридические вопросы
Как работает модель Иксолла с юридической точки зрения?
Иксолла — это платформа, созданная любителями видеоигр для создателей видеоигр с целью позволить им довести свои разработки до совершенства. Мы даем доступ к продуктам, сервисам и возможностям для совместной работы, которые необходимы, чтобы привлечь игроков и реализовать коммерческий потенциал игры.
Если у вас остались вопросы, касающиеся Лицензионных договоров, напишите нам.
Почему я должен подписывать лицензионное соглашение с Иксоллой?
Иксолла использует лицензионную модель для работы в качестве авторизованного продавца и получателя платежей по всему миру, что дает нашим партнерам возможность полностью использовать потенциал наших продуктов и услуг.
В качестве официального получателя платежей, Иксолла:
В качестве зарегистрированного продавца, Иксолла:
Если у вас есть вопросы по поводу лицензионных соглашений, вы можете написать нам.
Как Иксолла работает с налогом на продажи и НДС?
Иксолла ведет учет по налогу с продаж и НДС с помощью встроенного интеллектуального алгоритма, который точно определяет местоположение пользователя и рассчитывает применимую ставку налога с продаж или НДС непосредственно в момент покупки.
Это лишь одно из многих финансовых обязательств, которые мы принимаем на себя, выступая в качестве авторизованного продавца по отношению к своим партнерам.
Покрывает ли Иксолла возврат платежей и ущерб, причиненный мошенничеством?
Да. Иксолла принимает все возможные меры для того, чтобы уровень мошенничества не превышал обозначенный в вашем лицензионном соглашении. Все оплаты проходят через механизм предотвращения мошенничества, который разработан специально для игровой индустрии и считается лучшим в своей категории. Мы берем на себя все дополнительные расходы и ответственность, связанные с возвратом платежей и мошенничеством.
Пожалуйста, имейте в виду, что возвращенные платежи не будут добавлены к вашим выплатам.
Выплаты
Какую часть моей прибыли берет себе Иксолла?
Модель разделения прибыли зависит от того, какую бизнес-модель вы выберете. Независимо от выбранный бизнес-модели, вы никогда не будете ответственны за непредвиденные расходы по интеграции.
Если у вас есть вопросы по модели разделения прибыли, вы можете задать их отделу развития бизнеса
Как часто я буду получать свою часть прибыли от Иксоллы?
Обычно ваша часть прибыли от продажи игр и товаров выплачивается раз в месяц.
Если у вас остались вопросы по распределению прибыли, напишите в отдел по развитию бизнеса.
В каких валютах производятся выплаты?
На данный момент выплаты доступны в разных валютах — USD, EUR, RUB, GBP и других. Также существуют другие варианты проведения выплат.
Если у вас остались вопросы по выплатам, вы можете задать их нам.
Каков порядок оплаты коммиссии за банковский перевод?
Если сумма выплаты равна или превышает минимальный объем, указанный в вашем лицензионном соглашении, дополнительная комиссия не взимается.
Просим обратить внимание, что комиссии за банковские переводы не устанавливаются Иксоллой, и могут различаться в зависимости от банка или финансового учреждения, через которое делается перевод.
Если у вас есть вопросы по комиссиям за банковские переводы, свяжитесь с нами.
Xsolla списали деньги с карты – что это такое, как отключить и вернуть средства
Игровая индустрия стремительно развивается, десятки миллионов пользователей со всего мира регулярно платят за подписки, покупают внутриигровую валюту и приобретают различные ценности. Однако с автоматическими платежами сталкиваются даже люди далекие от сферы цифровых развлечений. В следующей статье пойдет речь о транзакциях Xsolla Perm RUS и Xsolla inc Perm RUS, а также о том, что делать если списали деньги с карты в пользу онлайн-сервиса Иксолла.
Что такое Xsolla
Компания Xsolla до 2011 года была известна как «2pay». Сервис занимается обработкой платежей, связанных с онлайн-играми и внутриигровыми ценностями. Центральный офис находится в США (штат Калифорния, город Лос-Анджелес). У Иксолла есть представительство в России (город Пермь). В числе партнеров компании: видеостриминговый сервис Twitch, крупнейшая цифровая площадка по распространению игр и программного обеспечения Steam, легендарные разработчики компьютерных игр Epic Games и Ubisoft и китайская корпорация Xiaomi. Официальный сайт компании – www.xsolla.com, сервис предлагает следующие виды услуг:
Сервис Xsolla позволяет талантливым разработчикам искать спонсоров и привлекать инвесторов к своим проектам. Продвигать продукты помогают квалифицированные консультанты. Для аналитики, настройки профиля и мониторинга поступающих платежей предусмотрен целый ряд удобных инструментов в панели управления. В настоящий момент среди партнеров Исколла более 50 крупных сетей.
Почему Xsolla списывает деньги с банковских карт
В пользу Xsolla списываются разные суммы от нескольких сотен до тысяч рублей. Согласно правилам сервиса Иксолла имеет право на удержание налоговых вычетов, способных значительно увеличить общий размер списания.
Как отключить списание
Отменить подписку в сервисе Xsolla можно несколькими способами:
Как вернуть деньги
Платежная система Xsolla является легальным и солидным сервисом, который придерживается установленных правил работы. Информация о рефаунде (возврате денежных средств) находится на странице help.xsolla.com/purchase/subscription. Согласно правилам, вернуть деньги можно в следующих случаях:
Остается выбрать причину возврата денежных средств («Я не получил то, за что заплатил», «Деньги за покупку были списаны дважды», «Я забыл деактивировать подписку», «Мой компьютер несовместим с ПО» или «Я передумал»). Самый радикальный способ отключения платной подписки – блокировка банковской карты. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки своего банка.
Отзывы
Раньше пользовался платформой XSOLLA для стримов на Твиче. Но так как размер комиссий достигает 60% решил отписаться от услуг данного сервиса. Сейчас можно привязать к Твичу QIWI-карту или выбрать другие способы оплаты актуальные для РФ. Вывод на них получается намного выгодней, чем через XSOLLA.
Служба технической поддержки в платежной системе Xsolla
Введение
Вы можете полностью или частично вернуть платежи, сделанные вашими пользователями. Обратите внимание, что вы можете осуществлять более одного частичного возврата средств по платежу.
Сумма партнерских выплат рассчитывается с учетом операций возврата, которые также отображаются в финансовой отчетности. Для ряда способов оплаты возможно удержание штрафов за возврат. Обратитесь к аккаунт-менеджеру проекта для уточнения деталей.
Срок возврата зависит от способа оплаты и может составлять до 5-10 банковских дней.
После создания запроса возврат не может быть отменен.
Кроме того, способ оплаты влияет на способ возврата денег пользователю. Иксолла может реализовать следующие методы возврата:
Безопасность и техподдержка
Услуги сервиса включают в себя и защиту вашего Xsolla кошелька от мошеннических действий. К основным мерам безопасности относится ручная и автоматическая проверка подозрительных операций и решение вопросов с чарджбеком (возвратным платежом). Защитный механизм контролирует и блокирует транзакции, совершённые мошенниками, в результате чего доля мошенничества на сервисе уменьшилась в десятки раз – до 0,6 процента.
Ещё один важный элемент работы с Xsolla – служба технической поддержки.
Служба техподдержки отвечает на вопросы пользователей на 20 языках мира. Для общения используется электронная почта, телефон или чат.
С её помощью можно решить проблемы с входом в аккаунт, блокировку вашей страницы, а также вопрос, когда на Xsolla не приходят деньги.
Использование терминала
Пополнить счёт на игровом сервисе можно и с помощью терминалов практически любой финансовой системы, включая Киви. При этом большинство из них не начисляет комиссионный процент при пополнении, если платёж превышает определённую сумму (например, 250 руб.). Перед внесением средств игроку может понадобиться воспользоваться способом, как узнать свой Xsolla номер:
При использовании терминала следует найти в его меню раздел платёжной системы и ввести в открывшемся поле номер Иксолла. 
После пополнения желательно сохранять полученный чек до тех пор, пока деньги не пришли на счёт Xsolla. При появлении проблем в процессе оплаты следует немедленно обратиться в техподдержку сервиса, предъявив этот платёжный документ в качестве доказательства.
Отмена платежа
Вы можете создать запрос на отмену платежа следующими способами:
Для создания запроса на отмену платежа в Личном кабинете:
Пополнение счёта xsolla картой
Для пополнения счёта сервиса с помощью банковской карты следует:
При оплате следует поставить галочку у пункта «Запомнить карту». В дальнейшем это позволит пополнять счета, уже без ввода платёжных реквизитов. При необходимости отвязать данную карту от аккаунта и расплачиваться с помощью другой следует обращаться в техподдержку Xsolla.
Процесс отмены платежа
Процесс частичного возврата платежа
В настоящее время вы можете вернуть частично только платежи по кредитным картам.
Услуги сервиса xsolla
Для того чтобы начать пользоваться услугами сервиса, придётся пройти несложную регистрацию в Xsolla. Она включает в себя указание личных данных – адреса сайта, электронной почты и названия компании. 
Зная, что это такое Xsolla, можно воспользоваться:
Частичный возврат платежа
Вы можете создать запрос на частичный возврат платежа следующим способами:
Xsolla списали деньги с карты что делать?
Просматривая банковскую выписку мы можем заметить, что с нашего счёта были сняты существенные суммы по транзакциям, которые мы не совершали. В описании платежа может фигурировать неизвестный для нас сервис, по запросам которого снимались средства. Что это за сервис Xsolla, почему он списывает деньги с нашей карты, и что делать в этом случае? Расскажем в нашем материале.
Особенности сервиса Xsolla
« Xsolla » — это платёжный сервис, ответственный за приём платежей по компьютерным играм и внутриигровому контенту. Первоначально он был создан под именем « 2pay » в России в 2005 году, но позже создатели решили, что для развития бизнеса центральный офис компании стоит перенести в США. Штаб-квартира сервиса была перенесена в Лос-Анжелес, а в 2011 году сервис поменял название на «Xsolla». Ныне Xsolla является одним из ведущих сервисов по приёму и обработке платежей для компьютерных игр по всему миру.
Среди партнёров сервиса такие известные компании как « Steam », « Ubisoft », « Epic Games », « Xiaomi », « PUBG Corporation » и тысячи других разработчиков. Сервис поддерживает разнообразные способы оплаты в более чем 130 мировых валютах, и работает с более чем 200 странами мира. В связи с мировыми санкциями сервис не обслуживает Крым и Севастополь.
Почему списываются деньги с вашей карты
Просматривая перечень совершённых вами платежей, вы можете встретить платёж с вашего счёта, с упоминанием сервиса. Часто бывает, что никаких платёжных операций с Xsolla вы не совершали, и почему были списаны деньги с вашего счёта – не известно. Что делать в таком случае?
Указанное списание может быть совершено по следующим причинам:
Списываться могут разные суммы, от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Кроме стоимости самого продукта сервис оставляет за собой право списывать различные налоговые платежи, что может существенно увеличить цену оплачиваемого товара. 
При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не даёт вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.
Правила Xsolla по возврату средств
Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.
Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.
Что делать, если с карты постоянно списываются деньги
Срок возврата начинается с даты получения клиентом продукта, оплаченного в Xsolla. У вас есть 14 дней с момента получения продукта (программы), в течении которых вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.
Для пользователей, не владеющих английским языком, может помочь страница https://help.xsolla.com/i-made-a-payment-and-need-a-refund. В представленной русскоязычной форме введите данные для возврата (е-мейл, номер транзакции, дату из квитанции, сумму и причину запроса), и ожидайте ответа на ваш запрос.
Учтите, что, начиная использовать любую программу, в течение 14 дней с даты покупки, вы автоматически признаёте потерю права на возврат средств.
Если же по правилам сервиса вы не имеете права на возврат, обращаться к сервису бессмысленно. Как мы уже писали, сервис характеризуется довольно жёсткой политикой, и деньги вам не вернут.
Видео-инструкция
В нашем материале было рассмотрено, что делать, если с сервиса Xsolla с вас списали деньги. Несмотря на то, что сайт славится уровнем своей поддержки, возврат списанных в адрес сервера средств выполнить довольно сложно. Это связано с целым набором условий, по которым сервис не возвращает средства, с запоздалыми запросами, а также неумением пользователей правильно оформить процедуру возврата. Если по правилам сервиса вы имеете право на возврат, используйте описанную вами форму, и ожидайте в течение 10 дней.