Контакты Фаберлик
Фаберлик — одна из крупнейших российских косметических компаний с многочисленным штатом консультантов, которые периодически задаются вопросом: как связаться с компанией Фаберлик, как позвонить в Фаберлик бесплатно оператору, где найти телефон горячей линии для консультантов Фаберлик, что такое колл центр Фаберлик, как позвонить в Фаберлик через скайп и т.д.
Цель этой статьи рассказать вам о доступных способах связи с Фаберлик.
Сервис обратной связи с Фаберлик
Каждый консультант может связаться с Фаберлик посредством сервиса Обратной связи в личном кабинете консультанта, кликнув на блок ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и выбрав в раскрывшемся окне ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ :
Итак, чем нам может помочь сервис обратной связи? На самом деле это внушительный пласт информации, очень нужной для каждого представителя:
Здесь мы сможете легко найти ответы на такие вопросы как:
Если вы вдруг не смогли найти ответа на ваш вопрос ни в одном из предложенных разделов, то можно воспользоваться сервисом НАПИСАТЬ НАМ. Обычно специалисты по вопросам коммуникации отвечают в тот же день. Если вопрос достаточно сложен и необходимо привлечение консультантов центрального офиса, то ответ может прийти в течение недели с момента обращения.
Кроме того каждому консультанту Фаберлик при регистрации прикрепляется опытный Наставник, который сможет дать новичку ответы на многие интересующие вопросы. Информацию о Наставнике также можно найти в Личном кабинете консультанта Фаберлик. Для этого нужно кликнуть на блок ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и в раскрывшемся списке выбрать ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ:
После чего откроется страничка, где консультант может увидеть все свои личные данные, а также информацию о Наставнике:
Кликнув на ФИО Наставника вы переходите на страничку, где видите информацию о Наставнике:
Кроме того здесь же можно увидеть и информацию о Лидере структуры, его майл и номер телефона.
Кроме того здесь же можно в рамках Личного кабинета, не задействуя дополнительные средства связи (майл, смс по телефону) написать интересующий вас вопрос своему Наставнику, нажав блок НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ:
Это очень удобный способ связи.
Горячая линия Фаберлик
К сожалению, в компании Фаберлик нет единой горячей линии для консультантов, возможно она появится в скором будущем, так как над этим вопросом уже ведется работа.
Контактный центр Фаберлик
Серьезным упущением компании является отсутствие единого контактного центра Фаберлик, над этим также ведется работа, остается только немного подождать.
Звонок в Фаберлик по Скайп
Возможность позвонить в Фаберлик по скайп на данный момент также находится в состоянии разработки.
Горячая линия Faberlic, как написать в службу поддержки
В статье уделим внимание работе службы поддержки, есть ли горячая линия Фаберлик, как связаться в электронном виде, можно ли оставлять претензии?
О компании
Фаберлик — компания-производитель косметики, а также продавец популярных товаров для дома и быта. Можно найти любую продукцию для здоровья, красоты, отечественного производства с подтвержденным знаком качества.
Учитывая обширную аудиторию клиентов, компании необходима надежная обратная связь.
Как написать в службу поддержки Фаберлик?
Служба поддержки Faberlic готова рассмотреть обращение в онлайн виде несколькими способами:
Письма отправлять следует по адресу техподдержки — office.ru@faberlic.com. Придерживайтесь формы и уточняйте в запросе свои личные, контактные данные, причину, тему.
Какой телефон горячей линии Фаберлик?
Виду большого наплыва звонков, ведение горячей линии нецелесообразно. Поэтому телефон горячей линии, действующий ранее, теперь не используется. Раньше можно было позвонить бесплатно на горячий номер с кодом 8800, сейчас он недоступен ни в одном городе (Москва, Петербург, Казань и т.д.). Ккомпания имеет международную сеть, Россия не единственный рынок для работы, можно найти горячие номера для связи в других странах СНГ.
Но скорей всего, учитывая, что номер телефона будет закреплен за представительством, связаться по вопросам технической поддержки из других государств будет не возможно. Поэтому в качестве основного средства для коммуникации с Фаберлик, применяется электронная почта или личный кабинет.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Faberlic можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Фаберлик, используемая для консультации клиентов, сможет подсказать в решении различных проблем:
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка доступна и через мобильное расширение для смартфонов. По факту, приложение в использовании не отличается от сайта, аналогично обратиться могут только авторизованные пользователи. Помимо заказа, просмотра продукции, акций, сотрудники готовы помочь в режиме онлайн и ответить на интересующие вопросы.
Установить мобильное приложение можно на смартфоны с платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет служит основным средством обратной связи с Фаберлик, поэтому через него можно не просто оформлять заказы, просматривать продукцию, участвовать в акциях, но и оставлять жалобы, пожелания, вопросы.
Поддержка Фаберлик доступна с сайта или мобильного приложения, поэтому первоначально нужно будет авторизоваться. В зависимости от удобства клиента, ему могут отправить письмо с разъяснением или связаться по контактному номеру, оставленному в запросе.
Как написать жалобу?
Клиент может оставить жалобу в кабинете пользователя, отправив сообщение по электронной почте или оставив комментарий в одной из социальных сетей. Жалобы, как и любые обращения, рассматриваются в независимости от формы подачи.
Оставляя жалобу на Фаберлик, товары, клиент должен помнить, что существует порядок, указываются:
Если есть возможность, в компании советуют прикреплять видео и фото файлы, которые могли бы помочь в решении проблемы.
Другие способы связи
Официальные страницы и сообщества можно найти в соц. сетях:
В качестве альтернативы для консультаций можно воспользоваться социальными сетями, они популярны, через них ведется реклама, компания рассказывает о новинках, публикует акции, спец. предложения. Любой пользователь сможет оставить комментарий и получить ответ на него.
Режим работы
Время работы службы поддержки Фаберлик ежедневное (кроме выходных), в период с 09:00 до 17:00. Срок ответа на обращение может превышать 24 часа.
Горячая линия Фаберлик, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Фаберлик в России? По каким номерам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Фаберлик — это российская косметическая компания. Она занимается, как производством косметических средств, различных товаров по уходу за телом, лицом, так и продажей своей продукции.
Партнеры и клиенты могут обращаться в представительство онлайн.
Телефон горячей линии Фаберлик
В последнее время силами IT-специалистов значительно упрощена обратная связь между менеджерами и клиентами. Различные формы на сайте позволяют получить разъяснения, комментарии уже спустя несколько часов (и раньше).
Ранее доступный телефон горячей линии, сейчас не востребован.
Поэтому с вопросами, как дозвониться на горячий номер телефона следует обращаться на сайт.
Даже в московском регионе большинство представительств решило отказаться от горячей линии.
Адреса распространителей косметики
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Обратите внимание, что по приведенной ссылке доступны также и ответы по наиболее частым вопросам (подраздел «Вопросы и ответы»).
Изучайте рекомендации, предложения службы поддержки, оставляйте свои пожелания, нарекания, вплоть до претензий.
Предусмотрена возможность связаться с руководителем конкретного филиала Фаберлик.
На сайте в подразделе « Контакты », приведены адреса электронной почты ответственных лиц.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для составления обращений, пользователям советуют использовать личный кабинет.
Выбирайте вкладку «Вход».
Социальные сети
Написать в компанию можно через социальные сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Консультанты компании смогут помочь и ответить по различным темам:
Столкнувшись с плохой работой сотрудников региональных офисов?
Клиенты либо партнеры могут выступить с претензиями, рассказав обо всех нареканиях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не достаточно информации о вопросе, отсутствует тема или контактные данные, то на помощь рассчитывать не стоит.
Позаботьтесь об указании правдивых и корректных сведений.
Как написать жалобу?
Для того чтобы рассказать о своей жалобе, потребители могут обратиться следующим образом:
Оставить жалобу получиться и через сторонние сервисы, к примеру, опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы службы поддержки Фаберлик с 9:00 до 17:00.
Получить ответы от менеджеров можно ежедневно (ограничения только в выходные дни).
Обратная связь в Фаберлик
Консультант, при посещении личного кабинета на сайте Фаберлик, может заметить, что здесь отсутствует номер службы Горячей Линии, который, обычно, начинается с цифр 8800. Неужели в компании Фаберлик отсутствует служба поддержки? Конечно же она есть! Просто в отличие от других ресурсов, здесь она реализована несколько иначе. Рассмотрим, как именно.
В каких случаях может понадобиться помощь службы поддержки?
Бывает так, что у Наставника нет ответов на все вопросы Консультанта. Что же в таких случаях делать? Можно обратиться в обратную связь и задать все интересующие вопросы. Необходимо грамотно сформулировать мысль и дождаться ответа от сотрудников – обычно ответ приходит через сутки. В каких еще случаях следует обращаться в «Обратную Связь»?
· для изменения личных данных в профиле;
· при невозможности самостоятельно активировать карту «Твой бонус»;
· отсутствуют СМС и e-mail оповещения;
· ошибка при переводе денежных средств;
· вопросы различного характера в ходе осуществления деятельности т.д.
Как становится ясно, на все вопросы Консультанта могут ответить сотрудники колл — центра. Но как с ними связаться, если на сайте не указан контактный номер?
Как написать в обратную связь Фаберлик?
Процесс составления письма весьма прост и интуитивно понятен:
1. Переходим во вкладку «Обратная связь» из своего личного кабинета.
2. Здесь собран список самых распространенных вопросов, возможно, среди них найдется и тот, который хотели бы задать вы.
3. Если вопроса и ответа не было найден, следует перейти во вкладку «Написать нам».
4. Укажите краткую суть вопроса в поле «Тема».
5. В теле сообщения необходимо развернуто составить вопрос. Если вопрос будет сопровождаться документом или скриншотом, то это упростит решение проблемы.
6. Отправляем письмо.
Теперь статус сообщения можно проследить в личном кабинете. Ответ на вопрос получаем здесь же. В среднем, обработка информации и составление ответа занимает сутки.
Телефон горячей линии Фаберлик
Единый номер телефона горячей линии Фаберлик отсутствует. Но по вопросам, касающимся поступления товара, Консультант может обратиться непосредственно в Пункт Выдачи. На второстепенные вопросы может ответить Наставник, если тот поделился своими прямыми контактами.
Как связаться со мной?
На моем сайте указаны контактные данные. Для прямой связи со мной следует перейти по вкладке «Контакты», расположенной в нижней части сайта. Здесь откроются прямые ссылки и контакты для связи со мной. Пишите. Задавайте вопросы. Я открыта для общения.
Горячая линия Faberlic
Компания Фаберлик предоставляет возможность связаться с сотрудниками контакт-центра, которые смогут ответить по вопросам связанным с косметическими средствами бренда Faberlic, работой официального интернет-магазина, а также решить проблемы связанные с покупкой товара.
Телефон горячей линии Faberlic
Компания в настоящий момент не оказывает поддержки по телефону. За уточнениями необходимо обращаться на официальный сайт организации.
Какие вопросы можно решить позвонив в контакт-центр Faberlic
Связавшись с консультантами горячей линии Фаберлик клиент может выяснить и решить множество вопросов, среди которых:
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Консультанты горячей линии Фаберлик не могут ответить на вопросы абонента, если они:
Альтернативные каналы связи
Решить вопросы или задать интересующие вопросы можно также связавшись с сотрудниками компании следующими способами:
Написав обращение с вопросом и отправив по адресу
117403, г. Москва, Никопольская, 4
Связавшись с сотрудниками компании через социальные сети, отправив сообщение на официальных страницах в: Instagram, Facebook, Вконтакте, Youtube, Twitter, Google+, Одноклассники.
Компетентность сотрудников и время ожидания ответа оператора
Каждый клиент Faberlic обратившись на горячую линию компании получает исчерпывающую информацию о продукции данного бренда.
Фаберлик поддерживает и следит за качеством обслуживания своих клиентов, относясь с уважением к их личному времени и обеспечивая максимально быструю связь с операторами контакт-центра (в среднем соединение с консультантом занимает не более одной минуты). Компетентные сотрудники всегда готовы оперативно предоставить ответ по интересующему вопросу или обеспечат быстрое решение возникших трудностей.