Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
«Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообщениями Telegram, а в ближайшем будущем также через другие популярные мессенджеры.
В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru). Воспользоваться новым каналом просто, для этого нужно добавить в записную книжку номер телефона портала (+7-999-905-70-10) – и можно задавать свой вопрос. Служба поддержки работает круглосуточно. Пользователи могут поделиться своими впечатлениями от работы нового канала коммуникаций в комментариях, обратная связь обязательно будет использована для оптимизации работы службы поддержки.
В первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов, независимо от канала их получения (e-mail, соцсети, мессенджеры, чаты и др.). Платформа поддерживает взаимодейтсвие с ключевыми ИТ-системами заказчика (CRM, биллинг, базы знаний и др.) и позволяет быстро подготовить ответ на любой пользовательский вопрос. Также платформа обладает богатым инструментарием для статистики и аналитики поступивших обращений.
«Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу. И если всё большее количество абонентов используют в повседневной жизни мессенджеры, значит с их помощью они сегодня должны получать консультации и техподдержку от «Ростелекома». Мультиканальность, максимум возможностей для обращения в компанию – это один из приоритетов повышения качества обслуживания. Клиент должен чувствовать себя в центре внимания, и по любому каналу обращения получать дружелюбный и оперативный сервис», – отметила Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина.
«Нам было важно не только освоить новый канал коммуникации с пользователями, но и сделать это общение удобным и, самое главное, эффективным для контактного центра. Платформа позволяет в едином интерфейсе обрабатывать все обращения от пользователя в трех популярных мессенджерах – Telegram, Viber и WhatsApp. В ближайшее время добавится возможность поддерживать FaceBook Messenger и VKontakte. Мы позиционируем внедренную платформу как единый инструмент для обработки любых текстовых обращений клиентов наших заказчиков», – подчеркнул Генеральный директор АО «МЦ НТТ» («Ростелеком Контакт-центр») Андрей Петров.
АО «МЦ НТТ» – один из крупнейших контакт-центров в России (по данным Rbc.Research). 100-процентная дочерняя компания ПАО «Ростелеком». На рынке аутсорсинговых контакт-центров работает с 2002 года. С 2012 года предоставляет услуги под брендом «Ростелеком Контакт-центр».
Ресурсы компании насчитывают 21 операторский центр в 15 регионах России. Суммарное количество операторских мест компании составляет 3200. В штате компании порядка 6500 сотрудников. Общее количество обрабатываемых обращений в месяц – более 6 млн.
С 2010 года «Ростелеком Контакт-центр» осуществляет поддержку пользователей Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru) и других проектов «Электронного правительства».
С 2014 года компания осуществляет поддержку пользователей ПАО «Ростелеком» в рамках реализации проекта «Единого контактного центра Ростелеком».
Служба технической поддержки Ростелеком – бесплатный номер и ещё 5 способов обратиться
Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п
Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.
Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком
С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:
Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.
Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.
Плюсы и минусы техподдержки
Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.
Из преимуществ можно отметить такие моменты:
Однако есть и недостатки:
Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.
Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800
Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:
С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.
Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.
Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.
Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.
Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.
Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:
Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:
Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:
Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:
Ещё есть номера факса:
Другие варианты связи
Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.
На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.
Личный кабинет абонента
Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:
Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.
Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.
Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.
Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.
Онлайн-поддержка клиентов через чат
Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.
Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером
Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.
Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.
Электронная почта
В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.
Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.
Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.
Служба техподдержки в соцсетях
Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.
Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.
Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.
Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.
Центры продаж и обслуживания клиентов
Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов и график работы можно узнать на сайте. Например, для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.
Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.
Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.
При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.
Для информации по регионам можно зайти сюда:
Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.
Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет