Как обратиться в тех поддержку Газпромбанк
На сегодня ни один банк не может обойтись без службы поддержки, ведь именно она помогает клиентам в любое время суток получать необходимую помощь, касающуюся банковских продуктов.
Газпромбанк не стал исключением, причем этот банк предоставил своим клиентам широкий ассортимент выбора наиболее удобного способа связи с сотрудниками банка. Если вы хотите подробнее узнать о всех способах связи, то эта статья отлично вам подойдет.
Мобильные службы поддержки банка.
Очень удобно получать ответы на вопросы через бесплатный звонок по горячей линии. Кроме того, банк не ограничился наличием одной горячей линии! В компании действует сразу несколько номеров, которые предназначены для различных сфер и видов банковских продуктов.
Доступные номера Газпромбанка:
+8-800-10-07-01 – единый номер банка, доступный для всех регион РФ. По этому номеру нужно звонить, если не знаете, к какому виду деятельности и сфере относится ваш вопрос. После обсуждения вопрос с оператором вы будете перенаправлены на нужного сотрудника, который точно сможет решить вашу проблему. +7-495-91-374-74 – номер, который предназначен для тех, кто находится за пределами России. +8-800-10-000-89 – бесплатный номер, который предназначенный для корпоративных клиентов. +7-495-42-850-05 – платный номер для корпоративных клиентов, находящихся за пределами страны.
Обратная связь на официальном сайте банка.
На официальной странице банка у клиентов есть возможность задать свой вопрос, путем подачи официального письма.
Инструкция подачи обращения:
Зайдите на официальный сайт банка по ссылке gazprombank.ru. Откройте раздел обратной связи. Укажите, от кого подается обращение. Выберите тему обращения. Заполните пустые поля актуальной информацией.
Наберите текст сообщения (также вы можете прикреплять дополнительные файлы, относящиеся к теме обращения). Введите кодовый номер с картинки. Нажмите на кнопку «Отправить». Ожидайте звонка или электронного письма от сотрудника банка.
Письменное обращение в банк.
Клиент имеет право подать и письменное обращение в бан через адрес электронной почты банка. Если этот подходит вам, то напишите письмо, в котором вы точно и ясно опишите проблему и оставите контактные данные для связи с вами. Когда письмо будет готово, то отправьте его на электронную почту по адресу – mailbox@gazprombank.ru.
Вы можете отправить письмо и на почтовый адрес главного офиса банка. Напишите письмо и отправьте его следующему адресу – 117420 г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Как написать газпромбанк служба поддержки клиентов
Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.
Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00,
пятница с 09:00 до 16:45.
Для частных клиентов (круглосуточно):
Единая справочная служба:
✱0701 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл только по России, бесплатно)
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Для держателей банковских карт:
✱0701 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ,Тинькофф мобайл только по России, бесплатно)
8 (800) 100-00-89 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 913-79-99, +7 (495) 980-41-41 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Для корпоративных клиентов (круглосуточно):
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Бесплатная круглосуточная горячая линия Газпромбанка
Ни один крупный банк не может обойтись без обильной службы поддержки. Исключением не стал и Газпромбанк. Предлагаем подробно разобрать горячую линию компании, а также другие способы выйти на специалистов.
Номер горячей линии Газпромбанка
Главный номер горячей линии Газпромбанка выглядит следующим образом:
Однако есть и другие номера службы поддержки рассматриваемого банка. Приведем их ниже.
Важно отметить, что официальной бесплатной горячей линией является только этот номер. Другие контакты тоже помогут связаться со специалистами компании, но могут оказаться платными.
Круглосуточная служба поддержки
Круглосуточно и бесплатно работает только комбинация 8 (800) 100-07-01.
Остальные номера могут быть недоступны в нерабочие дни и время. Кроме того, они являются платными.
Номера для клиентов с дебетовыми картами
Если у вас оформлена дебетовая “Умная карта” от Газпромбанка или любая другая, то для вас обслуживается отдельная горячая линия. Список основного и альтернативных номеров выглядит следующим образом:
Номера для представителей бизнеса
Как известно, Газпромбанк активно сотрудничает не только с обычными клиентами, но и представителями малого и крупного бизнеса. Если вы являетесь бизнес-клиентов, то для вас действуют следующие номера горячей линии:
Как и в предыдущем случае, номер с кодом “800” бесплатный и круглосуточный, но предназначен только для тех, кто находится в пределах нашей страны.
Зачем нужна горячая линия Газпромбанка
Служба поддержки является одним из главных способов взаимодействия между клиентами и банком. Чаще всего пользователи звонят сюда по следующим вопросам, проблемам и так далее:
В каких случаях горячая линия не решит вопрос
Хоть горячая линия дает много преимуществ, она может решить не все ситуации. А именно те, в которых может понадобиться личное подтверждение. В таком случае придется нанести визит в ближайшее отделение Газпромбанка.
Также иногда сотрудник не может сам провести операцию, но может подробно рассказать о том, как провести ее через интернет-банкинг или мобильное приложение “Телекард 2.0”.
Другие контакты Газпромбанка
Горячая линия — не единственный метод связаться с сотрудниками банка. Есть и другие варианты. Рассмотрим их более подробно. Для удобства они разделены по категориям.
Электронная почта
Есть несколько E-mail для отправки прямых обращений. Вот их список:
Как написать обращение на официальном сайте Газпромбанка
Можно написать на электронную почту, но более удобным способом является форма обратной связи на официальном веб-ресурсе компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Социальные сети
Газпромбанк активно развивает свои социальные сети, чтобы быть ближе к современному контингенту. Здесь регулярно публикуются важные новости и специальные предложения. Также можно оставить отзыв или связаться с квалифицированным специалистом от организации.
Список официальных страниц Газпромбанка в сети:
Чат в мобильном приложении
Компания предлагает своим клиентам мобильное приложение “Телекард 2.0” для управления своими услугами. Здесь же можно написать в службу поддержки. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы установить программу на свой смартфон или планшет:
Отзывы о горячей линии Газпромбанка
В заключение стоит сказать о мнении клиентов банка, которые не раз звонили на горячую линию и оставили свои отзывы о ней. Если верить их информации, в большинстве случаев операторы отвечают очень быстро.
Они общаются приветливо и могут решить любой поставленный вопрос. А если это будет не в их силах, то либо переведут на более квалифицированного специалиста, либо дадут лучшее решение ситуации.
Горячая линия
8 800 100 07 01 Бесплатный для всех городов России
*0701
Телефон для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ
Газпромбанк — Контакты
Газпромбанк является одним из крупнейших и надежных банков России. Его создатели организовали множество способов, по которым клиенты могут связаться с операторами и другими специалистами. Предлагаем подробно рассмотреть все доступные варианты.
О компании
Газпромбанк является акционерным обществом, занимающимся большинством современных банковских услуг. Как можно догадаться из названия, он принадлежит крупнейшей нефтяной компании ОАО “Газпром”, что дает ему сильную подушку безопасности.
По всем основным показателям рассматриваемая финансовая компания входит не только в российские ТОПы. Ее можно увидеть в многих рейтингов Центральной и Восточной Европы.
Горячая линия
Очевидно, первым делом стоит рассмотреть номера горячей линии. Чаще всего клиенты именно звонят, чтобы решить свою проблему или получить ответ на вопрос максимально быстро. Рекомендуется воспользоваться следующими контактами:
Важно отметить, что все номера являются платными. За исключением тех, которые имеют код “8 (800)”. А большинство из всех представленных комбинаций доступны клиентам круглосуточно.
Электронная почта
Необязательно звонить по телефону, чтобы пообщаться с операторами Газпромбанка. Вы можете направить прямое обращение через систему электронных почт. Для этого есть всего 3 контакта:
Как написать в службу поддержки через сайт Газпромбанка
Главный офис Газпромбанка
Главный офис рассматриваемой финансовой компании можно найти по следующему адресу: город Москва, улица Наметкина, дом 16, корпус 1. Индекс: 117420.
Если вы хотите отправить письменное обращение и получить ответ в таком же формате, то воспользуйтесь почтовым адресом, описанным выше.
Для отправки корреспонденции воспользуйтесь следующим адресом: город Москва, улица Новочеремушкинская, дом 63.
Карта офисов и банкоматов
На официальном сайте реализована удобная интерактивная карта со всеми банкоматами и офисами компании. Это полезно, если вы собираетесь нанести визит в офис или воспользоваться услугами терминала.
Здесь можно воспользоваться поиском и множеством параметров фильтрации. Офисы и банкоматы могут быть отображены как в виде списка, так и нанесены на карту.
Чат в приложении
Стоит обратить внимание на мобильное приложение Газпромбанка. Оно не только позволяет полностью управлять своими услугами, но и общаться с представителями компании в удобном чате. Установите программу по одной из следующих ссылок:
Социальные сети
Газпромбанк активно развивает свои социальные сети, чтобы быть ближе к современному контингенту. Здесь регулярно публикуются важные новости и специальные предложения. Также можно оставить отзыв или связаться с квалифицированным специалистом от организации.
Список официальных страниц Газпромбанка в сети:
Горячая линия
8 800 100 07 01 Бесплатный для всех городов России
*0701
Телефон для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ
Горячая линия Газпромбанка
Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.
Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.
Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.
Бесплатные телефоны горячей линии на 8800
На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).
Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:
Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.
Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.
Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга
Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:
Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.
Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.
Как использовать автоответчик
На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.
Для чего можно использовать горячую линию
В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:
По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.
Какие факторы влияют на время ожидания
В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:
В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию
Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:
Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.
Письменные обращения
Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.
Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.