Губернатор и Правительство
Белгородской области
Благодарим Вас за активное посещение сайта и то внимание, с которым Вы относитесь к жизни города, успехам и недостаткам в его развитии. Ваши замечания подсказывают нам, на какие проблемы важно обратить внимание, какие вопросы необходимо решать. Ваши письма – та необходимая обратная связь, которая помогает устранять недостатки и добиваться лучших результатов в работе.
Вместе с тем, напоминаем, что в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. и N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», на нашем сайте размещаются вопросы и ответы, касающиеся полномочий органов местного самоуправления, разъяснений действующего законодательства и иные, связанные с реализацией гражданами из законных прав, свобод и обязанностей. Также законом установлены ограничения по разглашению сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Одновременно в соответствии с указанным законом, не подлежат рассмотрению обращения анонимного характера (без указания фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя), а также обращения, в которых содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, что квалифицируется, как «злоупотребление правом».
Информируем Вас, уважаемые посетители сайта, что в общедоступном режиме в разделе «Интернет-приемная» по-прежнему будут оставаться вопросы-ответы консультационного характера, а также сообщения по выявленным Вами недостаткам в работе органов местного самоуправления. Обращения, отзывы, содержащие ограниченные в обороте сведения, будут рассматриваться в установленном законодательством порядке.
Еще раз благодарим посетителей сайта за сотрудничество и оказанную поддержку!
Дата изменения: 20.09.2013 10:55
В Белгороде открыли кол-центр для записи на личный приём к Вячеславу Гладкову
Звонки теперь будут принимать круглосуточно.
Об этом сегодня сообщил на своей странице в «Инстаграме» глава региона Вячеслав Гладков:
«На базе нашего многофункционального центра мы открыли call-центр по приёму звонков от жителей региона. Приниматься звонки теперь будут круглосуточно. В выходные и ночное время будет работать автоответчик».
Теперь звонки от желающих попасть на личную встречу принимают 17 операторов МФЦ, раньше эту работу выполняли 4 сотрудника. Для жителей региона ничего не изменилось – звонки принимаются по уже известному многоканальному телефону (4722) 38–06–96. При этом можно звонить круглосуточно, а в нерабочие часы – оставить обращение на автоответчике, и вам перезвонят.
«Мы тестируем приём звонков через кол-центр в МФЦ. Он работает давно, есть большой опыт работы с горячей линией во время коронавируса. Среднее время дозвона – 9 секунд. Ни один звонок не остался неотвеченным или пропущенным», – рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан и организаций администрации губернатора Татьяна Король.
Сотрудники кол-центра будут передавать данные заявителей в управление. Его специалисты обработают информацию, перезвонят людям, более детально изучат ситуацию, проконсультируют и при необходимости запишут на приём к главе региона.
«Приём запланирован на 10 марта. Запись мы открыли 24 февраля. В первый день записали более 200 человек, – пояснила главный инспектор отдела организации личного приёма граждан и мониторинга администрации губернатора Юлия Садовникова. – Большинство людей, конечно, хотят попасть на приём именно к руководителю региона.».
Ближайшая встреча пройдёт в Белгороде уже 10 марта. На неё зарегистрировались более 250 человек.
«Конечно, не хватит 24 часов, чтобы всех принять. Поэтому принял решение проводить приём граждан не раз в месяц в Белгороде, а еженедельно. Плюс выездной приём раз в месяц в районе по плану», – отметил в своем обращении к жителям региона Вячеслав Гладков.
Самые частые поводы для личной встречи – медицина, ЖКХ и просто желание познакомиться с главой региона. Многие вопросы специалисты предлагают переадресовать заместителям губернатора, главам муниципалитетов, руководителям профильных ведомств, которые также проводят личные приёмы.
«Много вопросов касается здравоохранения, люди записываются на личный приём к [начальнику департамента здравоохранения региона] Андрею Иконникову, на март уже 50 человек. Много вопросов о капитальном ремонте и жалоб на управляющие компании», – рассказала инспектор.
Также связаться с главой региона можно через интернет. Большая часть обращений, по нескольку сотен в день, поступает через соцсети. Вячеслав Гладков есть в «Инстаграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
«Сообщения из соцсетей мы начали регистрировать с начала февраля. Сейчас зарегистрировано 1 020 сообщений. Главные вопросы: работа управляющих компаний, ремонт дорожного покрытия, некоторые люди просто хотят пообщаться с главой региона. Люди очень довольны его открытостью», – рассказала главный инспектор отдела организации личного приёма граждан и мониторинга Виктория Ушакова.
Кроме того, обратиться к руководителю региона можно привычными способами: через интернет-приёмную vopros.belregion.ru, по почте (Белгород, Соборная площадь, 4). А также принести письмо и лично опустить его в специальный ящик для обращений в здании правительства области.
«В день мы получаем более 100 обращений. Все они регистрируются в день получения, направляются по компетенциям. В адрес главы региона мы получаем от 50 до 70 обращений ежедневно, – рассказал начальник отдела рассмотрения и анализа обращений граждан и организаций Светлана Подпоринова. – Обращения рассматриваются в течение 30 дней, те, которые требуют безотлагательных мер, – в пятидневный срок. Например, уборка улиц в зимний и осенний период, аварии коммунальных служб. Обязательно заявитель получает уведомление, в котором говорится, кто будет рассматривать его обращение, от какого органа он получит ответ».
Как записаться на приём к врио губернатора Белгородской области и его заместителям?
Личные приёмы граждан в Белгородской области проводились и проводятся регулярно, но в таком открытом формате, как сделал врио губернатора Вячеслав Гладков, похоже, что их организуют впервые. За три дня он принял более сотни человек, потратил на это 18 часов и уже пообещал, что проведёт повторный приём в январе 2021 года.
Корреспондент «Фонаря» изучила распоряжение врио губернатора о проведении личного приёма граждан в период пандемии, изучила график приёма заместителей губернатора и сделала разбор о том, как желающие смогут попасть на личный приём в областное правительство.
Как записаться на приём к врио губернатора Вячеславу Гладкову?
Как написал в своём инстаграме врио губернатора Вячеслав Гладков, чтобы записаться к нему на приём, нужно позвонить по телефонам (+7 4722) 35-30-03, (+7 4722)-32-40-67 или написать в приёмную с подробным вопросом, который вы хотели бы обсудить на встрече с руководителем региона. Приём проходит с 10 до 13 часов в назначенную дату в здании областного правительства на Соборной площади, 4. Ближайший приём запланирован на январь 2021 года.
Как записаться на приём к заместителям губернатора?
Записаться на приём к заместителям губернатора Белгородской области можно по тем же телефонам: (+7 4722) 35-30-03, (+7 4722) 32-40-67 или лично прийти в здание областного правительства на Соборную площадь, 4, в бюро пропусков. Вход находится со стороны улицы Попова. Время приёма заявлений: с 9 до 17 часов, перерыв с 13 до 14 часов, выходные дни — суббота и воскресенье.
Например, на приём к замгубернатору — начальнику департамента имущественных и земельных отношений Валерию Шамаеву в декабре 2020 года можно попасть 11 и 25 декабря. Он принимает во вторую и четвёртую пятницу месяца на улице Попова, 20. Замгубернатора — руководитель департамента ЖКХ Константин Полежаев ведёт приём во второй и четвёртый вторник каждого месяца по этому же адресу. Его первый приём в декабре проходил 8 декабря, а следующий запланирован на 22 декабря.
Замгубернатора — начальник департамента строительства и транспорта Евгений Глаголев принимает жителей в первый и третий вторник месяца, а значит в этом декабре попасть к нему на приём можно будет 15 декабря. Замгубернатора Наталия Зубарева принимает в первую и третью пятницу месяца. В декабре её первый приём прошёл 4 декабря, а следующий планируется на 18 декабря. С подробным графиком приёма заместителей губернатора можно ознакомиться по этой ссылке. Согласно графику, приём у всех членов правительства и у врио губернатора проходит с 10 до 13 часов.
К слову, при совпадении праздничных дней с днём приёма, указанном в графике, приёмный день перенесут на другое число по предварительной договорённости. Справки по этому вопросу можно получить по телефонам: (+7 4722) 35-30-03, (+7 4722) 32-40-67, (+7 4722) 32-18-81.
Как себя вести на приёме и что с собой брать? А могут отказать в приёме?
Во-первых, нужно запомнить, что запись на личный приём начинается не ранее, чем за пять рабочих дней до утверждённой даты приёма. Во-вторых, количество заявителей на личный прием ограничено временем его проведения. Во время записи белгородцам необходимо изложить содержание вопроса, с которым они намерены обратиться.
Заявителю могут отказать в записи на личный приём в случаях, если по его вопросу есть вступившее в силу судебное решение, если ответ не может быть дан без разглашения государственной тайны или если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения.
Также человек может получить отказ, если его вопросы не относятся к компетенции должностного лица, к которому он хотел попасть на приём. Сотрудник отдела писем и приёма граждан должен рассказать, к кому лучше обратиться в этом случае, и предложить белгородцу сделать обращение к соответствующему должностному лицу. На самом приёме гражданин обязательно предъявляет документ, удостоверяющий личность. Гражданину могут отказать в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее «дали ответ по существу поставленных в обращении вопросов». Запись на повторный приём к тому же руководителю начинают вести не ранее получения заявителем ответа на первое обращение. Необходимость в повторной записи определяет начальник отдела писем по согласованию с руководителем.
Есть ли какие-то особенности при личном приёме во время пандемии коронавируса?
26 ноября 2020 года Вячеслав Гладков подписал распоряжение № 583-р, которым ограничил личный приём, однако 2 декабря появилось новое распоряжение № 613-р, в котором уже были перечислены особенности проведения личного приёма в период пандемии коронавируса. Пересказываем основные положения этого распоряжения.
К слову, предварительно записавшихся белгородцев могут перенести на другую дату и время, если в регионе введут дополнительные ограничения, исключающие возможность проведения личного приёма, либо если эти заявители теперь обязаны находиться на самоизоляции и не смогут прийти на приём. Записавшихся граждан заблаговременно проинформируют об изменениях по телефону.
Горячая линия Губернатора Белгородской области
В этой статье выясним, как работает горячая линия Губернатора Белгородской области? Можно ли позвонить или, как направить обращение в адрес приемной? На какие темы можно поговорить, какие вопросы, проблемы обсудить?
Как написать обращение?
Авторизовавшись в системе, пользователи смогут направить письмо на разные темы, включая общественные проблемы в области. Интернет приемная доступна для всех желающих, а с правилами подачи запросов ознакомиться возможно по ссылке выше.
Существует и альтернативный вариант направления обращений, он подразумевает использование электронной почты — admin@belregion.ru.
Написать обращение разрешено на любую тему, предварительно ознакомившись с порядком оформления сообщений.
Обращение через социальные сети
В качестве альтернативы, сообщения с замечаниями, претензиями в адрес работы Правительства, районных, городских властей Белгородской области, граждане смогут отправить и через социальные сети.
Сообщества и страницы представлены на ресурсах:
Какой телефон горячей линии Губернатора Белгородской области?
Обратиться в приемную возможно по телефонам:
Телефон доверия
Сообщить о каких-то нарушениях со стороны исполнительной и законодательной власти в регионе, возможно следующими способами:
Адрес на карте
Адрес администрации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Единая справочная служба (приемная) поможет решить, урегулировать проблемы в следующих направлениях:
Обращаться разрешается, как с предложениями, замечаниями, так и с вопросами, жалобами. Используйте для этого представленные выше способы.
Как написать жалобу?
Жалоба на работу органов власти, нарушения со стороны организаций, злоупотребления и прочее, может быть составлена одним из следующих способов:
Оставить жалобу возможно и другими способами:
Постарайтесь уточнить причину, описать подробности и дополнить заявление вспомогательными материалами (видео, фото и т.д.).
Время работы
Учитывая количество получаемых сообщений, в приемной губернатора стараются реагировать на них оперативно. Но все режим работы не круглосуточный, поэтому ответ на обращение стоит ожидать по будним дням с 09:00 до 18:00.
Как задать вопрос на прямую линию губернатора Белгородской области
Задать вопросы на прямую линию губернатора Белгородской области Вячеслава Гладкова, которая пройдёт 21 декабря в 18:30, можно по номеру телефона +7 (47-22) 38-06-10. Звонки принимаются с девяти часов утра. Видеовопросы нужно отправить в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber по телефону 8 (910) 741-26-06. Звонить можно как во время эфира, так и заранее.
По словам главы региона, кол-центр запустили неделю назад. Операторы уже приняли более 1000 вопросов. Гладков заверил подписчиков в соцсети, что все обращения будут рассмотрены.
Посмотреть трансляцию можно будет в эфире «Мира Белогорья», «России 24» и «Белгорода 24», на сайтах и соцсетях телеканалов. Также эфир будет доступен на радио «Мира Белогорья» и «Радио России». Запустят трансляцию и в Instagram губернатора.
ИА «Бел.Ру» © 1999-2019. Все права защищены.
Сетевое издание Информационное агентство «Бел.Ру»
Средство массовой информации зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 23.11.2018 г. регистрационный номер серия ЭЛ № ФС 77-74127.
Дата регистрации: 23.11.2018
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ПремьерМедиаИнвест»
Телефон: +7 (47-22) 24-97-77
e-mail: newhot@iabel.ru; ooopremmediainvest@gmail.com
Главный редактор: Артемова О.А., artemova@iabel.ru
Реклама на сайте: +7 (47-22) 24-97-78, smorodina@newsmedia.su, ostrogozhsky@1mediainvest.ru
Все права на материалы и новости, опубликованные на сайте www.bel.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ. Допускается цитирование без согласования с редакцией не более 50% от объёма оригинального материала, с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал www.bel.ru, до или после цитируемого блока.
Материалы в сюжетах «Новости компаний» и «Партнёрский материал» публикуются на правах рекламы.