Как подать жалобу на МФО?
автор: Алексей Жумаев
Время на прочтение: 12 минут
Финансовая деятельность и работа МФО с физическими лицами строго регулируются законами. Граждане защищены от произвола, и в случае нарушений можно обжаловать действия МФО. Но куда подать жалобу на МФО, когда это стоит делать, и на какой закон ссылаться? В статье ответим на эти вопросы.
Как написать жалобу на МФО?
Строгих бланков для жалобы нет, она пишется в свободной форме.
На сайтах госорганов есть готовые бланки для жалобы на МФО, а в разделе Образцы жалоб мы представили примеры для самых популярных проблем с МФО.
Что обязательно указывать, чтобы жалобу рассмотрели без задержек:
Опишите проблему с указанием реквизитов договора займа, даты получения денег, дат звонков, претензий, иных подробностей.
Заявление в правоохранительные органы — в полицию, в ОБЭП составляется с ваших слов и вами заверяется. Не нужно заранее писать обращение, участковый заполнит его при вас. Возьмите с собой документы, если вам угрожали — заручитесь телефонами свидетелей. Чем больше будет доказательств, тем быстрее оперативники проверят и возбудят дело.
Подаете ли вы документы онлайн или через канцелярию, к жалобе на МФО нужно приложить документы, которые подтверждают изложенные сведения. Например, стоит приложить:
Если документов нет, напишите об этом и попросите их запросить. Гос. орган откажет в рассмотрении или просто будет менее внимателен, если заявление ничем не подтверждается.
Проверить по фамилии заемщика, подала ли МФО в суд
Образцы заявлений и жалоб на МФО
Скачайте формы обращении на нарушения микрофинансовых организаций.
Жалоба на МФО
Жалоба на МФО – первый шаг в урегулировании конфликта. Рассчитывать на добровольное урегулирование заимодавцем требований претензии не приходится. Часто это удается сделать с помощью контролирующих организаций. Узнайте подробнее из нашей инструкции заемщикам Екатеринбурга и Свердловской области.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав заемщиков в микрофинансовых организациях защитит Вас в споре с МФО, составит жалобу за 24 часа: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Как написать жалобу на МФО?
Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:
Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика
В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат
Куда подать жалобу на МФО?
Жалобу на МФО можно отправить:
Чего боятся МФО?
Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:
ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.
Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.
ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.
Срок рассмотрения жалобы на МФО
Срок рассмотрения жалобы — необходимая часть порядка рассмотрения обращений граждан по ФЗ №59.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Таким образом, сократить срок рассмотрения возможно путем личного обращения в орган власти.
В исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может увеличиться на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.
Вышеуказанные сроки должны соблюдать только органы власти. Рассмотрение жалобы организацией зависят от ФЗ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения некоторых требований потребителя составляет 10 дней.
Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?
Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.
Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.
Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.
Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства
Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.
ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую
Образец жалобы на МФО в ФССП России
В УФССП по Свердловской области
От ФИО, адрес места нахождения
Жалоба в службу судебных приставов
на действия сотрудников микрофинансовой организации
23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи.
24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности.
Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности.
ПРОШУ:
Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО
Директору департамента банковского регулирования и надзора
От ФИО, адрес места нахождения
Жалоба в ЦБ РФ
23.09 между мной и МФО «Название» был заключен договор № 1 на сумму 10 000 рублей с датой погашения 24.09 и процентами за пользование займом 10% от суммы займа в день.
Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.
Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана.
ПРОШУ:
Приложения: копии договора и платежных документов.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube
Образец жалобы на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор
В управление федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
от ФИО, место нахождения
Жалоба
23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.
Мной был оформлен договор на сумму 50 000 рублей, после чего ООО «БыстроДеньги» _________.
С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322
ПРОШУ:
Помощь адвоката по спорам защите заемщика
Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.
Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.
Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
Дополнительная информация по теме:
Жалоба на призывную комиссию: составление, срок, помощь юриста
Наш адвокат по защите прав призывников в Екатеринбурге поможет составить жалобу на комиссию военкомата: профессионально, на выгодных для Вас условиях и в срок. Звоните и читайте подробнее на сайте
Образец жалобы на постановление судьи по административному делу
В данной статье Вы сможете изучить образец жалобы на постановление мировой судьи по административному делу. Наш адвокат АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург поможет Вам в составлении данного документа. Записывайтесь на консультацию уже сегодня!
Как составить жалобу в СЭС: образцы, помощь адвоката
Наш адвокат по защите прав граждан и юридических лицу поможет составить жалобу в СЭС: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Жалоба на конкурента: порядок составления, защита от жалоб
Наш адвокат по корпоративным спорам поможет составить жалобу на конкурента или выстроить защиту от проверки, если жалоба подана на Вашу организацию: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!
Жалоба в трудовую инспекцию: помощь адвоката
Наш адвокат по трудовым спорам поможет составить жалобу в трудовую инспекцию: профессионально, на выгодных условиях и в срок
Образец заявления в ФАС на конкуренцию: помощь адвоката
На нашем сайте вы сможете изучить образец заявления в ФАС на недобросовестную конкуренцию. При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, вы получите квалифицированную помощь в вопросе прямо сейчас
Жалоба по 125 УПК РФ : советы и помощь адвоката
Наш уголовный адвокат поможет Вам определиться нужна ли жалоба по 125 УПК РФ в Вашей ситуации, составит жалобу на следователя (дознавателя): профессионально и в срок. Звоните.
Жалоба на оператора площадки: помощь адвоката
Наш адвокат по антимонопольным делам составит жалобу на оператора площадки: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!
Жалоба в Роспатент: как составить, суд, помощь адвоката
Наш адвокат по интеллектуальным спорам поможет составить жалобу в Роспатент, обжаловать решение органа в суде: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!
Жалоба на застройщика: как составить, куда, помощь адвоката
Наш адвокат по защите прав потребителей поможет Вам составить жалобу на застройщика, проведет переговоры по урегулированию конфликта: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!
Отзывы о нас
Отзыв по уголовным делам
Отзыв по гражданским делам
Отзыв по банкротству физических лиц
Отзыв по сопровождению бизнеса
Как до нас добраться?
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Куда пожаловаться на МФО
Микрокредитный рынок — как раз та область, где у заемщиков регулярно возникают претензии. Не все знают основные аспекты микрофинансирования, большинство заемщиков не особо вникают в условия заключаемого договора. А порой причиной жалоб становится жесткий процесс взыскания просроченной задолженности.
Рассмотрим самое главное — куда пожаловаться на МФО. Ситуации могут быть разными, и жалобы направляются в различные инстанции. Все микрофинансовые организации, программы которых размещены на Бробанк.ру, ведут легальную деятельность и подчиняются Центральному Банку. Поэтому чаще всего претензии направляются именно туда.
Основные нормы законов для работы МФО
Микрофинансовый рынок до недавнего времени действительно мало контролировался, поэтому заемщики МФО часто сталкивались с непонятными действиями кредиторов, с раздуванием долгов, с огромными ставками и прочими сложностями. Сейчас всего этого нет, так как за микрокредиторов основательно взялся Центральный Банк.
По его инициативе на законодательном уровне введены важные нормы, которые способствуют защите прав и интересов заемщиков. К сожалению, именно в этой сфере чаще всего заемщиками становятся граждане с низким уровнем финансовой грамотности. Более подробная информация о законах, актуальных для клиентов МФО, — в материале Законы о микрозаймах.
Важные нормы, которые все МФО должны соблюдать:
Размер максимально допустимой ставки зависит от суммы микрокредита и срока его выдачи. Центральный Банк каждый квартал пересматривает значение, но в целом оно мало меняется. Например, на второй квартал 2020 года установлены такие цифры:
Если микрокредитор не соблюдает указанные выше важные нормы, необходимо защищать свои интересы и подавать жалобу.
Жалоба в СРО
Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.
На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:
На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, скачать реестр СРО можно с сайта ЦБ РФ.
Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:
Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.
Жалоба Центральному Банку
Можно направить жалобу на действия кредитной организации и непосредственно регулятору — именно он самый главный надзорный орган над МФО. Но сам же банк рекомендует действовать несколько иначе:
Предварительно обратиться с претензией к самой МФО. Возможно, вопрос реально решить и в рамках компании без вышестоящих инстанций.
Обратиться в СРО, которая контролирует МФО. В большинстве случаев жалоба, поданная в ЦБ РФ, опускается в СРО, так как она способна решить проблему без привлечения регулятора. На это тратится время.
После направления жалобы через интернет-приемную в течение 3-х дней на указанный обратившимся электронный адрес придет сообщение с уведомлением, что жалоба принята. Стандартно результат рассмотрения приходит в течение 30 дней, в некоторых случаях период может быть увеличен до 30 дней.
Если речь о нелегальном кредиторе, не входящем в СРО, жалобу следует направлять в ЦБ РФ.
В связи с какими нарушениями можно подавать жалобы
Центральный Банк и СРО рассмотрят любую жалобу, которая касается несоблюдения закона и прав заемщика. Стандартные поводы обращения:
Если повод вашего обращения какой-то другой, он все равно будет рассмотрен. Подавайте запросы и ждите решение.
Жалоба на МФО в прокуратуру
В этот орган принимаются обращения, связанные с нарушением норм законодательства. В целом, завышение ставок и незаконное раздувание долгов — это тоже нарушение закона, поэтому это также может стать причиной обращения в прокуратуру.
Но чаще всего в этот орган обращаются по действиям самих МФО и коллекторских служб, представляющих их интересы. Это может быть:
Если вы приняли решение обратиться в прокуратуру, то все же параллельно подайте жалобу и в СРО, при этом укажите, что вы обратились еще и в госорган. Некоторые граждане подают идентичные жалобы во все возможные инстанции, это не запрещается. Более того, это может даже усилить эффект обращения.
Обращение в полицию
Сюда следует обращаться только в том случае, если микрокредитор или представляющие его интересы коллекторы превышают свои полномочия. Это могут быть угрозы заемщику и его близким, порча имущества, физическое воздействие и тому подобное.
Такого рода действия в отношении должника запрещены, поэтому обязательно нужно писать заявление в полицию. Нарушителю и компании, где он работает, может угрожать административная или даже уголовная ответственность.
Мы рассмотрели, как написать жалобу в Центробанк на МФО, куда вообще можно обращаться. Надеемся, что эта информация вам поможет. Если кредитная компания действительно нарушает закон, это будет пресечено. Более того, ее могут ждать штрафы и даже исключение из реестра МФО, что равняется потери возможности работать на рынке.
Комментарии: 35
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Уважаемая Виктория, для начала стоит подать жалобу в ЦБ РФ. Они проведут проверку действий МФО.
Здравствуйте. Один малознакомый мне товарищ набрал кредитов в нескольких МФО. При заключении кредитных договоров указал одним из контактных телефонов мой личный номер. Сам трубку не снимает. МФО звонят мне и не хотят слышать, что у меня нет никаких с ними правоотношений, рассчитывая, что я каким то образом с ним свяжусь, и как то повлияю на него и на погашение кредита. Я с этим человеком очень давно не общаюсь, и у меня нет ни какого желания решать все эти проблемы. Считаю, что мои права нарушаются. Куда я могу обратиться с жалобой в данном случае?
Уважаемый Александр, на действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России. Если у МФО нет лицензии и организация не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
Здравствуйте, взял займ в PAY P.S. Как и обещали первый займ под 0%. Но при погашении день в день через Киви на следующий день поступил звонок о просрочке платежа. Потом пытались списать деньга с моей карты. Стали начислять какие-то проценты на сумму долга. При переписке по почте, я скинул им квитанцию об оплате. На что они ответили, что деньги пришли только на следующий день, поэтому у меня образовалась просрочка, которую надо погасить. Тогда я уточнил в Киви когда прошёл платёж, на что получил ответ, что он прошёл через 10 мин. после моего запроса. После этого я по почте попросил МФО предоставить мне выписку из их банка о поступлении денежных средств от меня. На данный вопрос они прислали мне по электронке бумажку собственного изготовления с надписью о получении денег на следующий день после даты платежа, а не выписку из банка. Дальше на мои запросы они не реагируют,продолжают пытаться списать деньги с карты и шлют время от времени письма на электронку с информацией о долге. Как правильно поступить?
Уважаемый Дмитрий, стоит учитывать, что переводы проводятся только в операционные часы и срок зачисления не должен совпадать с временем отправки средств, этот процесс может занимать несколько суток. В вашем случае МФО не нарушала ваших прав, а предоставлять выписку по счетам физлицу организация не обязана. Но вы можете обратиться в суд, если считаете, что ваши права нарушены.
Что такое операционные часы? Как понять? Например, при погашении в других МФО, таких как Честно деньги скажем. Там перевод осуществлялся за 15 минут до окончания срока с Киви и он прошёл моментально, перевод также не на Киви, а по номеру договора по реквизитам. А тут вдруг какая-то заминка произошла. При этом сотрудники Киви подтвердили, что перевод прошёл. Как так?
Уважаемый Дмитрий, это период, в течение которого кредитное учреждение производит расчетные операции и обслуживание клиентов. Каждый банк имеет право самостоятельно определять и устанавливать продолжительность банковского операционного дня, в течение которого проведенные банковские операции будут датироваться этим числом.
Уважаемый Марат, если МФО не вносит указанных изменений в разумные сроки, вы можете обратиться в бюро кредитных историй и подать заявление на внесение изменений в кредитную историю. Заявление можно принести лично в офис бюро, либо направить по почте. БКИ направит в адрес источника претензию, по результату рассмотрения которой, в кредитную историю будут внесены изменения или предоставлен мотивированный отказ. Об ответе кредитной организации или его отсутствии бюро проинформирует вас в течение 30 дней.
Здравствуйте. Брала в МФО cash-u деньги на месяц. Не смогла вовремя погасить. Звонки с МФО были больше 5 ти раз в день. Я говорила сотруднику что я заплачу, но на данный момент не могу погасить. Но этот сотрудник банка, создаёт в контакте фейковую страницу, и рассылает моим детям, знакомым, родственникам, и даже друзьям моих детей, что я мошейница и разыскиваюсь. Хотя я говорила, что я заплачу свой долг. И этот сотрудник, даже на второй день после нашего разговора, опять создаёт уже другую страницу в контакте и опять рассылает смс рассылки всем кому только может. Что я мошейница.
Я заплатила свой долг. Но эти рассылки теперь в соц сетях,и каждый из людей передаёт другому.
Куда я могу обратиться с жалобой, на эту компанию?
Уважаемая Ника, пожаловаться на действия коллекторов вы можете в ФССП.
Уважаемая Наталья, рекомендуем вам написать жалобу в ЦБ по факту неправомерных действий (отсутствие договора, дезинформация по сумме). Далее, вы можете обратиться в прокуратуру по факту оскорблений от представителя сервиса.
Добрый день, такая же история, одобрили 8000, ни договора ни чего, прислали 3800, я сразу написала им забирайте обратно, сейчас 22000 должна, звонят угрожают, на обращения не отвечают, уже родственникам позвонили, платить не хочу, потому что видим, все равно должна останусь.
20.06.2021г. Я взяла займ 12000 р гурукеш. Т. Е. Одобрили 12000 перевели их на карту и тутже сняли 5690.как якобы покупка инфо. Когда оформляли то не предупреждали что будут списыват и отдавать половину а платить 16000. Реквизитов нет только сколько дали и сколько платить. Теперь начиная с 26 06.пишут на ватсап отправляют аудио с угрозами. Платить только на карту. Я ее заблокировала потом мучто с ихней стороны были попытки списания. Написала в ЦБ. Пока тишь хочу написать ещё в прокуратуру. Подскажите как
Уважаемая Оксана, заявление в прокуратуру не имеет четкой формы, опишите ситуацию, акцентируйте внимание на некорректном поведении кредитора и дождитесь мотивированного ответа по факту проверки.
Вот тоже вляпался в займ только не гурукеш, а белкакеш эти два название это один и тот же займ. Была такая история взял займ в белкакеш одобрили 12000 тыс пришло на карту 4600 т.р и срок займа дали 7 дней, мне как прислали эти 4600 я потом посмотрел ради интереса сколько должен и у меня аш глаза на лоб вылезли что в этот же день я должен 19600тыс руб, это какой должен быть процент за один день, если мне дали на 7 дней срок займа, а теперь пытаются списывать без моего ведома по 10 раз с разными сумма и названивать по несколько раз в день и присылают смс.
Я читал про этот гурукеш и белкакеш что она одна компания и они с мохинацией разводят людей на большие сумму, также ещё ихней сайт есть мишка кеш и ещё один и то эти некоторые названия внесены в чёрные списки за мошенеческие действия и обмана людей.
Вот у меня просрочка уже 4 дня и я пока что не собираюсь платить, потому что сумма которая мне была дана и я только буду платить ту сумму которую мне дали и за 7 дней процента, а нету сумму которую мне на считали. Подскажите как мне сделать по правильному чтоб потом ещё должным не остался им?
Уважаемый Алексей, рекомендуем перевыпустить карту с новыми реквизитами.
По причине внезапного угрожающего жизни приступа болезни (приступ случился 05.06.2021 года) я не смогла своевременно (09.06.2021 года) продлить (оплатить) продление микрозайма. По той же причине я не отвечала (не могла отвечать) на телефонные звонки.
Моя сестра сообщила микрофинансовой организации о том, что я не в состоянии контактировать по причине угрожающего жизни приступа болезни.
Только 12.06.2021 года я стала приходить в норму.
Тем не менее, на 4-й день просрочки (13.06.2021 г.) продления микрозайма, МФК списала (без моего распоряжения/акцепта оператору) с моего счёта (дебетовой карты) в банке денежные средства. Денежные средства МФК списало с той карты, с которой я ранее оплачивала продление микрозайма самостоятельно. В результате моих оплат продления микрозаймов, МФК стали известны некоторые реквизиты указанной карты и, как мне пояснила МФК, они установили автоплатёж с моей карты в свою пользу. А банк-оператор не запрашивает у меня акцепт по таким автоматическим списаниям (не высылает СМС с кодом подтверждения).
Я не выдавала оператору акцепт на автоплатёж в пользу МФК по его требованию.
МФК считает, что не нарушает прав заёмщика, когда со счетов заёмщика, без его акцепта, выдаваемого, согласно законодательства оператору, но никак не получателю средств, списываются денежные средства в пользу получателя.
Мне стало известно о произведённой транзакции на следующий день (14.07.2021 г.) после списания денежных средств, когда хотела оплатить некоторые лечебные процедуры. Я незамедлительно связалась с банком, в котором у меня открыт указанный счёт, и написала на электронную почту в МФК. Банк в ответ на мою претензию о неправомерном списании денежных средств с моего счёта без моего распоряжения, сообщил, что даст ответ только 04.07.2021 г. МФК ссылается на моё согласие (при регистрации на сайте МФК) на списание денежных средств с моих счетов в пользу МФК по их требованию.
И, хотя, в документе, который назван «Согласие и обязательства заёмщика» указано, что я обязана (?) выдать оператору акцепт на списание денежных средств с моих счетов по требованию МФК, акцепт у меня никто не запрашивал и я его не выдавала.
МФК отказывается вернуть денежные средства противоправно списанные с моего счёта.
Я имею намерение обратиться в ЦБ РФ с жалобой на МФК, которая:
— во-первых, противоправно навязывает заёмщику обязательство выдавать оператору акцепт на списание денежных средств с его счетов.
— во-вторых, без выдачи заёмщиком акцепта оператору, получив некоторые реквизиты карты привязанной к счёту плательщика-заёмщика в момент оплаты заёмщиком денежных средств, подключает (без ведома плательщика) автоплатёж со счетов заёмщика в свою пользу.
— в-третьих, будучи поставленной плательщиком в известность о том, что денежные средства со счёта плательщика были списаны противоправно (без выдачи акцепта оператору), не только не возвращает эти денежные средства, но и повторяет попытку списания денежных средств с того же счёта (15.06.2021 г.).
Правда, эта попытка была неудачной, т.к. я 14.06.2021 года заблокировала карту, которая была привязана к указанному счёту.
Как вы считаете, жалоба в ЦБ РФ на подобные действия МФК имеет смысл?
Уважаемая Татьяна, как правило, при заключении договора микрокредитования кредитору предоставляется право безакцептного списания средств. Что касается подключения автоплатежа, то данный факт нарушает права держателя карты, но не со стороны МФК, а со стороны банка. Вы можете обратиться в ЦБ РФ с жалобой, после получения ответа от регулятора определиться с тактикой дальнейших действий.
Понятно, что банк нарушил закон, когда позволил МФК списать деньги с моего счёта без акцепта. Однако, я считаю, что МФК нарушил законодательство тем, что включил в договор условие, которое изначально не соответствует действующему законодательству. МФК включает в условия договора одностороннее списание денежных средств С ЛЮБЫХ КАРТ заёмщика, которые стали известных МФК в результате перечисления заёмных средств на карту заёмщика и в результаты оплаты заёмщиком очередных платежей со своих карт в пользу МФК. МФК списывает деньги со счетов заёмщика через свою платёжную систему, так как при оплате очередного платежа заёмщик указывает в отдельном поле трёхзначный код безопасности с оборотной стороны карты. Этот код становится известен платёжной системе, и МФК через платёжную систему,, используя этот код, списывает деньги. Банк, выпустивший карту заёмщика, даже не направляет заёмщику код подтверждения (акцепт), который обычно приходит СМС сообщением, если заёмщик производит оплату самостоятельно. А МФК эти свои незаконные действия оправдывает тем, что при заключении договора было подписано согласие на списание денежных средств с любых карт заёмщика. Вы будете утверждать, что это соответствует законодательству?
Добрый день. Необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением и в МФО, которая выдала займ стороннему лицу.
Брала займ в МФО мишка мани договор так и не прислали сколько должна не знаю требуют оплаты каждые 10 дней брала 20тр уже отдала 70000 и конца нет пошли угозы семье с расправой написала заявление в полицию их это не пугает что делать
Уважаемая Татьяна, напишите заявление в Центробанк РФ. Они проведут проверку действий МФО.
Здравствуйте такая ситуация сложилась сложная.обратился МФО терем займ.оформил заявку 14000.по факту пришло 5500.ни каких договоров ни чего нету вхожу в личный кабинет тем долг уже 30000.рублей.и чтобы погасить долг нужно ещё оплатить 4500.а потом гасить долг.до низ не дозвониться ни до писаться я не знаю что мне делать.читал отзывы про их компанию у всё такая же ситуация.угрожают обещают облить кислотой.и.т.д.может подать в суд или написать в прокуратуру.подскажите пожалуйста что делать.
Уважаемый Альберт, вы можете пожаловаться на действия МФО в СРО, Центральный Банк, в прокуратуру и полицию. Подробное обоснование — куда и как подать жалобу — приведено в статье.
Уважаемая Татьяна, если вы не будете оплачивать долг, то размер суммы будет увеличиваться за счет штрафных санкций. Далее, неоплаченная задолженность может быть взыскана кредитором как на основании судебного приказа, так и в рамках стандартного искового производства, в том числе, с привлечением ФССП.
Жалобу на действия МФО вы можете направить в адрес финансового омбудсмена или в Центробанк.
Уважаемая Татьяна, жалобу на действия МФО, если компанией нарушаются ваши права, рекомендуем обратиться с жалобой непосредственно к МФО, далее по иерархии в СРО и только потом ЦБ РФ (предварительную консультацию можно получить по телефону 8800 300-30-00).
Добрый вечер. Почему мой вопрос был удален и я не получила ответа?