Горячая линия Госуслуг
С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Другие способы
Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
Как связаться со службой поддержки портала Госуслуг
Портал государственных услуг предназначен для оказания гражданам различных услуг обширного спектра в электронном виде. Это позволяет людям решать многие важные ситуации и проблемы не выходя из дома, а также сэкономить личное время, не потратив его на очереди и сбор справок.
На интернет-сайте государственных услуг можно осуществить следующие действия:
И еще множество других возможностей, предоставляемых государственными и муниципальными организациями.
Что делать, если возник вопрос
Однако иногда в работе сервиса gosuslugi.ru случаются ошибки и технические сбои. Также у человека могут возникать сложности по использованию какой-либо услуги. Для решения возможных проблем работает техподдержка.
Согласно федеральному закону №210-ФЗ (ст.11.1.) оставить подобное сообщение можно в ответ на следующие действия работников служб:
Срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, после чего придет уведомление о принятии решения.
Ответы на часто задаваемые вопросы
В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.
Наиболее популярными являются следующие темы:
Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:
Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.
Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.
Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.
Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.
При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.
Мессенджер
Портал предоставляет гражданам возможность бесплатной круглосуточной поддержки через широко используемый мессенджер Телеграм. Для этого нужно отправить запрос на никнем сайта госуслуг и ожидать получение консультации. Второй способ – подключиться к Телеграм, чтобы получить ответ на волнующий вопрос, отправить его на специальный номер +7 999-905-70-10.
В настоящее время сервис работает в тестовой версии. Однако запросы обрабатываются практически молниеносно и в любое время суток. Отправить его может абсолютно каждый гражданин.
Социальные сети
Получить необходимую помощь и консультацию по оказанию государственных услуг можно в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter. Для этого нужно пройти в предпочтительную сеть, кликнув по иконке на портале госуслуг либо осуществив в поиске сообществ официальную страницу и подписаться на нее.
Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы
Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
Как позвонить в службу поддержки госуслуги
Портал Госуслуги был создан в конце 2009 года и стал первым интернет-сервисом в России, дающим возможность получить услуги от государственных органов, не выходя из дома. Однако, при получении тех или иных услуг, пользователь может столкнуться с некоторыми трудностями и проблемами.
Например, запрашиваемая услуга может быть просто не оказана. Часто бывают случаи, когда на почту или телефон не приходили уведомления о статусе услуги. Бывает, что в личном кабинете указана недостоверная информация о пользователе, а изменить ее самостоятельно не удается. Некоторые пользователи могут увидеть наличие задолженности, которая к ним не имеет никакого отношения.
Эти и другие проблемы поможет решить служба поддержки. В статье будут разобраны все варианты, как позвонить в службу поддержки Госуслуги, а также иные способы связи с ней.
Телефон горячей линии Госуслуг
Как позвонить в службу поддержки Госуслуг? Связаться с горячей линией сервиса «Государственные услуги» можно путем осуществления телефонного звонка совершенно из любого места Российской Федерации полностью бесплатно. Работники службы поддержки трудятся круглосуточно, поэтому смогут проконсультировать вас в любое время дня и ночи. Номер телефона горячей линии – 88001007010.
Как позвонить в госуслуги с мобильного телефона? Для сотовых телефонов существует специальный номер – 115, воспользовавшись которым, вы можете не бояться, что ваш мобильный оператор снимет деньги со счета за длительное ожидание вызова. Использование этого короткого номера не тарифицируется.
При осуществлении звонка из другой страны, номера 8800 и 115 не подойдут, поскольку они работают только внутри Российской Федерации. Чтобы дозвониться до поддержки из заграницы, вам нужно воспользоваться телефоном +74957274747. Однако, будьте готовы к тому, что такой вызов бесплатным уже не будет. Стоимость звонка получится такой же, какой любой другой звонок из вашей страны в Россию. На всякий случай рекомендуется уточнить стоимость звонка у вашего оператора сотовой связи.
В некоторых случаях придется некоторое время подождать, пока не освободится работник поддержки и не ответить на ваши вопросы. В послеобеденное время линия обычно бывает перегружена, но рано или поздно вам обязательно ответят.
Звонки могут совершать обычные граждане России, граждане других стран, юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Какие проблемы можно решить, используя горячую линию?
Работники службы поддержки могут подсказать как правильно пройти процедуру регистрации на сайте, помогут разобраться в запутанном дизайне портала и отыскать необходимую услугу. Кроме всего прочего они могут помочь разобраться со следующими вопросами:
Это лишь небольшой перечень наиболее часто задаваемых вопросов сотрудникам поддержки сайта. На самом деле вы можете задать абсолютно любой вопрос, который вас интересует, касаемо возможности оказания любых государственных услуг или работы сайта.
Когда обращение в службу поддержки никак вам не поможет?
Служба поддержки никак не сможет ускорить оказание услуги, в том случае, если у вас не подтвержден аккаунт на сайте. Дело в том, что большинство услуг могут быть оказаны только при подтвержденной странице. Зато они с радостью проконсультируют вас по вопросам верификации своего личного кабинета.
Помимо прочего поддержка ничем вам не поможет, если ваш вопрос не касается напрямую работы сервиса или оказания государственных услуг.
Прочие способы связи с поддержкой Госуслуг
Связь через мессенджеры. В Телеграм группе всегда есть возможность задать вопрос сотруднику службы поддержки, чтобы разобрать возникшую проблему. Полномочия и квалификация консультанта ничем не отличается от консультантов по телефону. Аналогично с поддержкой сервиса можно связаться посредством Вайбера и Ватсапа.
Через обращение по специальной форме на сайте
На сайте есть возможность заполнить специальную форму и задать вопрос сотрудникам поддержки Госуслуг. Вам потребуется указать тему обращения, написать свои фамилию, имя и отчество, номер мобильного телефона и указать адрес электронной почты. В течение суток на вашу электронную почту будет отправлен ответ службы поддержки.
Через онлайн чат
На каждой странице официального сайта Госуслуг внизу справа имеется специальная кнопка, которая называется «Задать вопрос». Когда вы кликнете на кнопку, то на экране появится окошко, где нужно выбрать вкладку «Чат», в котором у вас будет возможность поговорить с квалифицированным работником горячей линии и разрешить свои проблемы прямо в этом окошке чата, либо позже путем отправки ответа на запрос по электронной почте.
Через использование социальных сетей
В VK зарегистрирована официальная группа портала Госуслуги. Помимо прямого обращения к консультанту, который круглосуточно онлайн, вы также можете изучить большой объем информации о работе сайта и оказываемых услугах, которая размещена и очень хорошо структурирована в группе. Сотрудник поддержки отвечает обычно в течение пятнадцати минут, так что решить свою проблему вы сможете достаточно оперативно. Аналогичные официальные группы зарегистрированы в Одноклассниках, Фейсбуке и Твиттере. Таким образом, чтобы получить ответ на свой вопрос, вам понадобится только наличие доступа в интернет.
Группа в VK: vk.com/new.gosuslugi
Группа в Одноклассниках: ok.ru/group/gosuslugi
Группа в Фейсбуке: facebook.com/new.gosuslugi
Группа в Твиттере: twitter.com/EPGU
Через почту
Вы можете написать обычное бумажное письмо и отправить его в конверте по адресу Госуслуг почтой России или любой транспортной компанией.
Через мобильное приложение
Разработчики сервиса создали очень удобное приложение, которое работает на устройствах с операционными системами Android и iOS. В самом приложении есть возможность связаться с сотрудниками поддержки и получить ответы на все интересующие вас вопросы. Помимо обращения в поддержку, приложение обладает всем функционалом полноценного сайта с возможностью получения любых услуг. В приложение также, как и на основном сайте предусмотрен чат с поддержкой.
Самостоятельное решение проблемы
На сайте Госуслуг в разделе «Поддержка» собраны ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы пользователей. Разделы очень хорошо структурированы и разделены на виды обращений, что сильно упрощает поиск нужного ответа. Возможно, если вы изучите эти разделы, то увидите, что решение вашей проблемы уже давно подробно описано самими разработчиками системы Госуслуг и связь с поддержкой уже не потребуется.
Часто задаваемые вопросы
Опасайтесь мошенников
Вам могут поступать звонки от незнакомых людей, которые будут представляться сотрудниками Госуслуг. Ни в коем случае не сообщайте никаких конфиденциальных данных по телефону. Запомните – работники Госуслуг не обзванивают пользователей. Если вам позвонили и просят назвать какие-либо данные, знайте – это мошенники. Также не переходите по незнакомым ссылкам и не отвечайте на СМС от “представителей Госуслуг”.
Итоги
Подводя итог вышеописанному, можно сделать вывод, что служба поддержки портала Госуслуги играет огромную роль в функционировании всего сайта. Это обусловлено тем, что, во-первых, перечень оказываемых услуг сервисом действительно необъятен. У пользователя зачастую просто разбегаются глаза от количества информации. Поддержка может очень оперативно подсказать, что можно сделать на сайте и куда надо нажать. Во-вторых, многими услугами пользуются люди пожилого возраста, более того на сайте представлен целый блок услуг, связанных с получением пенсии. Этой группе населения как никогда требуется помощь в освоении всех тонкостей и принципов работы сайта. Техподдержка Госуслуги РФ, как выяснилось, терпеливо и с пониманием дает ответы на все вопросы, даже самые очевидные.
Как видно из статьи, связаться с поддержкой можно абсолютно любыми способами и находясь где угодно, независимо от того, есть ли у вас интернет или телефонная связь, поскольку каждый найдет для себя наиболее актуальный способ связи из большого множества представленных.
Таким образом связаться с поддержкой Госуслуг можно:
Госуслуги: телефон поддержки официального сайта
Если у вас возникли затруднения при использовании сайта Gosuslugi.ru, вам может номер телефона службы поддержки сайта. Техническая поддержка доступна по телефону горячей линии круглосуточно.
Номер телефона горячей линии сайта госуслуг
Телефон горячей линии официального сайта Gosuslugi.ru:
Этот телефон единый и бесплатный для всей России.
Кроме основного номера, приведенного выше, есть также второй номер для звонков из-за границы:
Если вы наберете этот номер в России, звонок будет платным.
Если вы звоните с сотового телефона, используйте короткий номер:
Другие способы связи
Кроме телефона, вы можете задать свой вопрос через чат, нажав на кнопку в правом нижнем углу любой страницы сайта.
Рекомендуем хотя бы бегло просмотреть раздел «Вопросы и ответы» перед тем, как обращаться в поддержку. Попасть в этот раздел можно, кликнув по ссылке «Поддержка» вверху экрана.
Заметьте: переписка в чате с поддержкой сохраняется в вашем личном кабинете. Раздел «Уведомления», вкладка «Поддержка».
Мобильное приложение
Вы можете также связаться с поддержкой через мобильное приложение, которое можно скачать по ссылкам:
Соцсети
Вы можете также задать вопросы через официальные страницы в соцсетях:
Телефоны горячей линии Госуслуг и МФЦ в Москве
В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.
Также можно воспользоваться формой обратной связи по ссылке mos.ru/feedback/support/
Телефоны поддержки в Санкт-Петербурге
Задать вопрос по работе МФЦ в Санкт-Петербурге можно по телефону:
+7 (812) 573-90-00
Задать вопрос по работе портала госуслуг https://gu.spb.ru можно по телефону:
+7 (812) 417-34-94
Заключение
По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.
Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону
или воспользоваться формой для бесплатной консультации: