Create the beauty that moves the world
Discover Our beautiful stories
L’Oréal has set itself the mission of offering all women and men worldwide the best of cosmetics innovation in terms of quality, efficacy and safety. Here’s a look at the Group’s latest stories.
For Women in Science Festival: Get inspired by Brilliant Women Scientists
Abuse is Not Love: YSL Beauty’s Stand Against Intimate Partner Violence
Mugler: Fashion and Fragrance Creations Which Celebrate All Women
L’Oréal Paris Family Stands Up Against Street Harassment
Cacharel Partners With Inspiring Girls to Empower a New Generation of Young Women
L’Oréal Fund for Women: Empowering 1 Million Exposed Women and Girls
About Solidarity Sourcing
What do Diversity, Equity & Inclusion Mean at L’Oréal?
Supporting Highly Vulnerable Women
Discover Our latest news
L’Oréal signs an agreement to acquire Youth to the People, a California-based skincare brand inspired by superfood extracts
Strategic transaction approved by L’Oréal’s Board of Directors. Agreement between L’Oréal and Nestlé for the repurchase by L’Oréal of 4% of its own shares held by Nestlé.
For Women in Science Festival: Get inspired by Brilliant Women Scientists
Reinforcing our Commitment to Inclusive Marketing and Advertising with Unstereotype Alliance
Supporting the Restoration of Mangroves in Kenya
L’Oréal Men Expert X Movember: Raising Awareness Around Men’s Mental Health
Science and Technology
L’Oréal Showcases its Latest Hair Innovations at the IFSCC Conference
Rebuilding Wildlife Diversity in the United Kingdom
Sales at 30 September 2021
What do Diversity, Equity & Inclusion Mean at L’Oréal?
L’Oréal
◷ Время чтения: 18 мин.
L’Oréal — всемирно известная французская компания, лидер мирового рынка парфюмерии и косметики, крупнейший в мире производитель косметики по уходу за волосами, кожей, а также декоративной косметики. Торговая марка вот уже на протяжении более 100 лет у всех на слуху.
Штаб-квартира бренда расположена в коммуне Клиши-ла-Гаренн в пригороде Парижа. Продукция «Лореаль» успешно реализуется более чем в 150 странах мира.
История создания бренда L’Oréal
У истоков бренда стоит уроженец Франции Эжен Шуэллер. Он родился 20 марта 1881 года в семье парижских кондитеров. В 1904 году Эжен окончил химико-технологический институт Chimie (ныне Chimie ParisTech). После выпуска молодому человеку несказанно повезло: ему предложили стать лаборантом в Сорбонском университете. Именно в это время были заложены основы его будущей компании.
Эжен Шуэллер в молодости
Существует полумифическая история о создании L’Oreal. Многие источники убеждены, что Эжен Шуэллер разработал свою первую «волшебную» краску по стечению неприятных обстоятельств. По легенде однажды Эжен вернулся домой и застал свою жену в слезах: от неудачной покраски у нее сильно пострадали волосы. Стараясь ее утешить, молодой ученый пообещал ей придумать чудо-краску, которая сделает ее шевелюру такой красивой, что ей будет восхищаться весь мир.
Свое обещание он сдержал, и в 1907 году появилась инновационная синтетическая краска без вредных примесей, которая давала устойчивый оттенок, почти неотличимый от природного цвета. Испытать новинку решилась жена Шуэллера. От эффекта она пришла в восторг. Дальновидный ученый понял, что на краске можно сколотить состояние, и первым делом предложил ее знакомому парикмахеру, а позже принялся увеличивать число клиентов.
Согласитесь, история напоминает грамотно спланированный маркетинговый ход для привлечения клиентов. К тому же эта красивая легенда отсутствует в официальной истории компании на сайте, что заставляет задуматься о ее подлинности. Вполне вероятно, что талантливый изобретатель сделал открытие без всяких предысторий. Частично это подтверждается тем, что женился Шуэллер в 1909 году, уже после создания разработки.
Как бы там ни было, а его первая разработка — краска, названная Oréale, произвела настоящий фурор в fashion-индустрии.
На гребне популярности в 1909 году Эжен Шуэллер основал компанию Société Française de Teintures Inoffensives pour Cheveux. Первоначально производственные мощности предприятия, как и офис, сосредоточились в квартире Эжена. Магия создания чудо-формул происходила прямо на кухне. Все финансовые вопросы решались в спальне за компактным старинным дубовым столом. На период основания бюджет компании составлял 800 франков. В этом же году было решено сменить название компании на L’Oréal.
Также имеет право на существование версия, что компания была основана в 1907 году, а в 1909 году Шуэллер нашел щедрого компаньона, который вложил 25 тысяч франков и предложил переименовать бренд в L’Oreal.
Рекламный гений XX века
Новое название было выбрано не случайно: оно короче, его легче запомнить и произнести. Кроме этого в нем сочетается два приятных для слуха французских слова: l’or (золото) и aureole (ореол).
Дела шли в гору, но не так стремительно как бы этого хотелось. На тот момент Шуэллер входил в редакцию издания «Парижский парикмахер» — это и позволило ему сделать ход конем: он выпустил статью об окрашивании волос, где первым посоветовал проводить кожные тесты на аллергическую реакцию. Столичные издания охотно читала вся Франция, так что вскоре краска «Лореаль» стала известна и привлекла поток клиентов. В 1912 году Шуэллер стал полноценным владельцем «Парижского парикмахера».
Рост популярности краски позволил нанять персонал и снять помещение, а производство все больше набирало обороты. В 1912 году продукция уже была известна в Европе и продавалась в нескольких странах. До 1920 года компания зашла на рынки Голландии, Бразилии и других государств, которых было уже около 17.
Неизвестно, как обстояли дела компании в период Первой мировой войны. Популярная версия гласит, что Шуэллера призвали в армию, а в его отсутствие бизнесом руководила жена. Если это правда, то делала она это успешно. В 1918 году, после окончания войны, он добавил к своему бизнесу фирму, производящую полимеры Nobel Francaise, а также филиал американского производителя целлюлозного лака Valentine. Параллельно этому Шуэллер постоянно занимался продвижением L’Oréal.
L’Oréal — стабильное пополнение ассортимента и утверждение лидерских позиций
В 1922 году у Эжена родилась дочь Лилиан. Предприниматель был поглощен развитием компании. В 1920-е годы начался век джаза, общество изменилось, а мода вместе с ним. В мире и в частности во Франции возросло количество салонов красоты, что было на руку Шуэллеру.
В 1928 году Шуэллер приобрел производителя мыла Monsavon — компанию Savons Français. Шуэллер провел модернизацию на ее производстве, добавил к этому оригинальную маркетинговую кампанию и начал хорошо зарабатывать на этой продукции. Есть сведения, что предприниматель некоторое время работал чуть ли не в убыток и даже заложил часть имущества, но все же вывел бренд на новый уровень.
В это же время появился лосьон для мытья волос O’Сap, который тут же начали активно продвигать, приучая людей лучше заботиться о гигиене. Одной из главных фишек рекламной кампании стало предложение использовать лосьон без воды.
Лосьон для мытья волос O’Сap
В 1931 году была выпущена стойкая краска Imedia. Она продавалась не в стандартных больших флаконах, а в специальных порционных упаковках, которые снижали риск окисления краски. Также Шуэллер одним из первых стал советовать обязательно проводить проверку на аллергическую реакцию: в каждую упаковку со своей краской он велел вкладывать предупреждение, что она может вызвать аллергию.
В это же время обрела популярность обесцвечивающая краска L’Oreal Blanc. Стали выходить голливудские фильмы со светловолосой актрисой Джин Харлоу (один из них так и назывался — «Платиновая блондинка»), многие женщины пожелали быть похожи на ее героинь и обесцвечивали волосы с помощью новой краски.
Также у компании появилась собственная линейка шампуней под названием Dop. Она отличалась тем, что в числе компонентов шампуня не было мыла. Для рекламы использовались все возможные методы, в том числе проводились специальные конкурсы мытья волос для детей. В общем, в 1930-е годы компания наращивала ассортимент, производя революционные продукты и ощутимо влияя на отрасль.
Реклама шампуней Dop
В 1935 году Шуэллер запустил производство солнцезащитного масла Ambre Solaire. Со временем в L’Oreal появится целая линейка специализированной продукции для загара и защиты от солнца, так что Ambre Solaire было своего рода пробой пера.
Солнцезащитное масло Ambre Solaire
Появление этого продукта демонстрирует умение Шуэллера адаптироваться к изменениям рынка. В 1936 году на парламентских выборах во Франции победила коалиция левых партий — Народный фронт. У власти она продержалась всего год, но за это время провела значимые реформы, связанные с рабочими: теперь по закону им должны были предоставлять оплачиваемый отпуск. Рабочие стали больше отдыхать, а L’Oreal продавала им Ambre Solaire, зарабатывая на возросшем спросе.
Шуэллер был талантлив не только в химии, но и в продвижении: он одним из первых догадался рекламировать свою продукцию на больших щитах. Первым стал лосьон для волос, реклама которого была размещена в центре Парижа. В 1931 году компания начала использовать радиорекламу, а через год с подачи основателя появилась одна из первых рекламных песен.
В 1933 году Шуэллер запустил в продажу женский журнал Votre Beauté (в переводе с французского «Ваша красота»). Сам он в журнале выступал в нескольких ролях, в том числе и редактора, пытаясь сформировать у женщин взгляды на красоту и на развитие индустрии красоты. Он не просто продвигал свои новые продукты, но делал индустрию все более значимой в жизни людей. Шуэллер популяризировал продукцию, которой раньше пользовались лишь сливки общества.
В 1937 году дочь Шуэллера Лилиан начала работать помощницей на предприятии отца. Так она получила свой первый опыт в отрасли, с которой будет связана всю жизнь.
Дочь Эжена Шуэллера, Лилиан
Рассказывая об успешных тридцатых годах, нельзя не упомянуть о неприятном для бренда обстоятельстве: часто встречается информация, что Эжен Шуэллер после захвата Франции Германией поддерживал французские нацистские организации. О конкретных действиях речь не идет, в 1942 году предприниматель изменил взгляды, а после войны был оправдан.
Во время войны в компании работало около тысячи человек. Самой яркой новинкой L’Oreal стал холодный перманент Oreal для окрашенных волос.
В 1951 году появился первый оттеночный шампунь, получивший название Colorelle. В 1952 году Шуэллер придумал и внедрил систему уровней окрашивания.
Шуэллер обратил внимание на распространение телевидения и поспешил использовать новую технологию для рекламы своего бренда. В 1952 году его компания получила «рекламного Оскара» от Французской ассоциации рекламной индустрии. Год спустя компания вышла на рынок США, заключив договор с Cosmair.
В 1955 году было заключено сотрудничество с Vichy в области создания средств по уходу за кожей. Компании будут союзниками на рынке, пока в 1980 году L’Oreal не поглотит Vichy.
В 1957 году в возрасте 76 лет Шуэллер скончался, и большая часть компании перешла во владение его единственной дочери — Лилиан Беттанкур. Однако возглавил семейное дело Франсуа Даль — способный менеджер, сумевший вывести L’Oreal на новый уровень. До повышения Даль работал в разных направлениях компании, в том числе руководил брендом Monsavon.
L’Oreal под управлением Франсуа Даля
Франсуа Даль
Многие источники сходятся на том, что именно Даль заложил основы мирового лидерства L’Oreal. Сначала он главным образом наращивал производственные мощности и нанимал новых исследователей, которые должны были создать революционные продукты.
В 1960 году появился исследовательский центр бренда в пригороде Парижа Оне-су-Буа, где в последующие годы будут разработаны многие новые продукты и сделаны открытия в косметологии.
В 1963 году L’Oreal провела первое публичное размещение акций на парижской бирже.
В 1964 году компания выпустила первую пену для ванны — Obao. По официальной версии, химики компании вдохновлялись японской банной традицией, и название продукта тоже происходит из этой страны. Клиенты, главным образом женщины, от пены были в восторге.
В этом же году был создан бренд Keratase. Даль заметил, что в продукции для волос преобладают средства для покраски, и предложил парикмахерам широкий выбор лосьонов, сывороток и восстанавливающих шампуней, предназначенных для ухода за волосами. Глава L’Oreal не остановился на салонах красоты — он считал, что Keratase нужно продавать частным клиентам, чтобы женщины могли проводить все нужные процедуры самостоятельно. При этом приобрести продукцию можно было в салоне.
При Франсуа Дале точки продаж бренда появились в Уругвае, Алжире, Канаде и многих других странах. L’Oreal продолжала приобретать компании, среди которых была Caridicin, специализирующаяся на уходе за волосами, а также всем известная Garnier. Последняя покупка была важной вехой в развитии бренда: Garnier производила средства на основе натуральных компонентов, а L’Oreal тогда не уделяла этому такого внимания.
В этот же период был куплен производитель парфюмерии Jacques Fath и косметический бренд Lancôme, производящий в том числе регенерирующий крем для кожи Nutrix. К концу 1960-х было приобретено 50 % парфюмерного бренда André Courrèges, а также доли компаний Ruby и Golden, производивших средства для гигиены.
При этом L’Oreal не переставала выпускать свои оригинальные продукты. Линейку продукции дополнили духи Fidji, созданные совместно с модельером Ги Ларошем. Также появилась краска для волос для домашнего использования Recital: компания снова позаботилась о том, чтобы женщины могли обходиться без дорогих салонов красоты.
Recital была не первой краской, которую можно было использовать без помощи профессионалов. В 1947 году появилась простая в применении Rege-Color, которую салоны красоты продавали своим клиентам.
В 1967 году L’Oreal заключила договор с рекламным агентством McCann Erickson, которое сыграет важную роль в продвижении продукции бренда. Именно это агентство разработало знаменитый рекламный слоган «Ведь я этого достойна», который в разные времена слегка изменялся и произносился: «Ведь ты этого достойна» или «Ведь мы этого достойны».
Рекламная кампания L’Oreal — «Ведь ты этого достойна»
В 1969 году в компанию устроился работать валлиец Линдси Оуэн-Джонс. На тот момент 23-летний выпускник Оксфорда лишь подавал надежды как перспективный менеджер. Поработав в Бельгии и других филиалах бренда в Европе и США, в 1988 году Оуэн-Джонс возглавит L’Oreal и станет одним из самых успешных руководителей компании.
В 1970-е годы бренд продолжил интеграцию на рынки других стран и внедрение инноваций. Было увеличено количество исследовательских центров, L’Oreal начала наращивать присутствие в Японии и Новой Зеландии.
В 1974 году Лилиан Бетанкур продала половину акций L’Oreal компании Nestle. Для управления компанией было создана совместная фирма Gesparal, в которой наследница Шуэллера получила 51 % акций. Сейчас Nestle и Бетанкур вместе контролируют почти 61 % акций L’Oreal. Также Бетанкур приобрела 5 % акций Nestle. После всех этих событий Nestle несколько раз пыталась получить полный контроль над L’Oreal.
Рассуждая о причине сделки, источники чаще всего сходятся на том, что в компанию просто привлекли дополнительный капитал, а также рассчитывали при помощи Nestle легче зайти на японский рынок, с которого предполагалось начать покорение Азии.
Есть и другая версия того, что заставило Бетанкур продать акции: она будто бы боялась, что на президентских выборах 1974 года победит лидер социалистов Франсуа Миттеран. В этом случае политик мог сделать компанию достоянием Франции, отобрав ее у прежних владельцев, а сделка с Nestle должна была защитить L’Oreal от подобной участи. Кстати, выборы президента Миттеран проиграл.
Среди покупок L’Oreal за 1970-е годы особого упоминания заслуживает компания Biotherm, которая производила средства по уходу за кожей, используя эффект термальной воды. Именно здесь придумали использовать термальный планктон, который называют полезным средством для оздоровления кожи.
В 1973 году компания приобрела контрольный пакет фармацевтической компании Synthelabo. К ней вскоре был присоединен производитель аспирина, а также косметической и диетической продукции Methabio-Joullie. После серии слияний Synthelabo стала частью одной из крупнейших фармацевтических компаний — Sanofi. На данный момент L’Oreal принадлежит около 9 % ее акций.
В 1979 году L’Oreal и Nestle открыли центр дерматологических исследований во французском технологическом парке София-Антиополлис. Главным направлением работы центра стала борьба со старением и с заболеваниями кожи.
В начале 1980-х годов L’Oreal была в отличном состоянии. Возглавлявший ее Даль получил несколько крупнейших наград как лучший руководитель и один из самых влиятельных в отрасли людей. В 1981 году у L’Oreal и Nestle появился еще один общий проект — крупная дерматологическая компания Galderma, которая разрабатывает препараты для лечения кожных заболеваний.
В 1982 году была создана марка Plenitude, под которой выпускались средства для ухода за зрелой кожей и противодействия старению. В этом же году в продаже появился одеколон для мужчин Drakkar Noir, который сразу обрел бешеную популярность. Линейка еще существует и, похоже, не потеряла в популярности. Этот одеколон даже появился в одной из серий американского мультсериала «Гриффины»: его использовал один из преступников, которого искали главные герои в Париже.
Линейка компании для мужчин этим не ограничилась, и в 1985 году появилось первое мужское средство для ухода за кожей лица — Biotherm Homme. Также в этом году исследователи L’Oreal изобрели мексорил — важный компонент солнцезащитных средств. Прежде чем использовать революционную разработку, компании пришлось подождать, пока ее утвердят всемирные организации. Например, в Европейском союзе мексорил разрешили использовать только в 1991 году, а в США — в 2006 году.
Покорение новых вершин под руководством Линдси Оуэна-Джонса
Линдси Оуэн-Джонс
В 1984 году в руководстве L’Oreal произошла перестановка: генеральный директор Франсуа Даль оставил свой пост. Его сменил Шарль Звиак, долгие годы проработавший в компании. В это же время должности вице-президентов получили Линдси Оуэн-Джонс и Марк Ладре де Лашарьер: они руководили финансами бренда.
Звиак был вторым после Шуэллера человеком с химическим образованием во главе L’Oreal. При нем компания демонстрировала рост и выпускала революционные продукты, но его роль в этом успехе неизвестна.
В 1986 году был представлен омолаживающий крем Lancome Niosome — первый в своем роде, который хранил активные компоненты в специальных капсулах. Крем одобрили независимые дерматологи.
В 1988 году Звиак ушел в отставку, и пост главы компании занял Оуэн-Джонс. Звияк еще год, до своей смерти, оставался председателем совета директоров. Приход к власти Оуэна-Джонса многие называют началом новой эпохи в L’Oreal. Целью нового руководителя было мировое лидерство. Компания была известна в мире, но 75 % ее продаж приходилось на европейский рынок.
Уже в 1989 году Оуэн-Джонс приобрел две компании: американскую Helena Rubinstein и французскую La Roche-Posay. Helena Rubinstein сконцентрирована на производстве косметологических средств по уходу за кожей, а La Roche-Posay — на дерматологических лекарствах.
В это же время L’Oreal и производитель одежды и аксессуаров Giorgio Armani заключили договор, направленный на выпуск марки парфюмерии и других косметических средств модного бренда. Есть сведения, что Giorgio Armani изначально имела соглашение с Helena Rubinstein и договор достался L’Oreal вместе с американской компанией. Впрочем, часто встречается версия, что сотрудничество брендов было начато еще в 1982 году. В любом случае L’Oreal и Giorgio Armani совместно выпустили широкую линейку косметических средств.
В 1994 году L’Oreal получила полный контроль над компанией Cosmair, которая длительное время была ее официальным дистрибьютором на рынке США. Cosmair на тот момент принадлежало несколько производителей косметики, в том числе Redken, которая выпускала средства для волоса. В этом же году стало известно, что продажи L’Oreal достигли отметки в 10 млрд. долларов.
В 1996 году был поглощен бренд косметики Maybelline, сумма сделки составила 758 млн. американских долларов. Эта покупка не только расширила ассортимент продукции L’Oreal, но и упрочила положение компании на мировом рынке и в частности в США.
Несмотря на то, что Maybelline считалась сильным игроком, Оуэн-Джонс принялся перестраивать торговую марку на свой лад. Компания переехала в Нью-Йорк, было запущено несколько рискованных, по общему мнению, линий косметики, которые, тем не менее, успешно продавались. В 2001 году продажи Maybelline вырастут до 1 млрд. долларов.
В 1998 году была приобретена компания Soft Sheen, выпускавшая средства по уходу за разными этническими типами волос. Продажи Soft Sheen на тот момент достигали 80 млн. долларов, и она активно работала на рынках Великобритании и Канады и в странах Западной Африки.
Оуэн-Джонс неординарно подходил к работе с потенциальными клиентами. Он мог пройтись по городу, расспрашивая продавцов в магазинах и торговых центрах, какую косметику выбирают покупатели.
Однажды в Китае он поинтересовался у двух женщин, встреченных на улице, использовали ли они краску для волос L’Oreal. Те ответили, что предпочитают обращаться в салоны красоты, и тогда Оуэн-Джонс провел их в ближайший магазин бренда и предложил выбрать краску бесплатно. Полученную информацию Оуэн-Джонс обсуждал с топ-менеджерами и руководством на местном рынке.
Главу L’Oreal отличал от конкурентов еще один подход: он считал, что косметические средства должны отличаться друг от друга, и стремился сохранить уникальность принадлежащих компании брендов.
В 1990-е годы L’Oreal продолжала заходить на новые рынки: в 1990 году она начала работать в СССР, в 1994 году было создано подразделение L’Oreal Israel, также в регионе был построен завод компании. До этого L’Oreal уже работала на рынке Израиля, а таким образом, судя по всему, решила упрочить позиции.
В этом же году началась интеграция бренда в Индию. В 2004 году L’Oreal построила завод в городе Пуна. Этот завод возводился с соблюдением экологических принципов, и в дальнейшем компания сохранит подобный подход. В 2015 году компания открыла в стране еще один завод, на этот раз в городе Бадди.
В 1997 году компания вышла на рынок Китая. В 1996 году было заключено партнерство с китайским университетом Suzhou Medical College, который специализируется на проведении медицинских исследований. Совместно было создано предприятие Suzhou L’Oreal Beauty Product, а следующим шагом стало строительство заводов в регионе. В 2014 году доля L’Oréal на китайском рынке составила 17 %.
1990-е годы не обошлись и без инновационных разработок, среди которых стоит выделить Diacolor для перманентного закрашивания седины. В этот же период было запатентовано вещество аминексил, которое позже станет важным компонентом средств против выпадения волос. В 1995 году появился крем против морщин вокруг глаз Revitalift, который и сейчас популярен и активно рекламируется. Было выпущено еще более 10 продуктов, например, Fructis, Aquasource и Ricils Volume.
В 1999 году продажи компании на европейском рынке составляли 56 % против прежних 75 %, в то время как доля в Северной Америке выросла до 27 %. В конце десятилетия компания поучаствовала в различных международных инициативах, среди которых можно выделить партнерство с UNESCO. Вместе в 1998 году организовали программу «Для женщин в науке», которая предоставляет женщинам-ученым стипендии на научные исследования.
L’Oreal в 2000-е годы: инновации, покупки и судебные разбирательства
В 2000 году была осуществлена серия поглощений компаний разной направленности. Особое место среди них занимает бренд Matrix, производящий средства для ухода за волосами, — он был приобретен ради увеличения доли на этом рынке. Также была куплена компания Carson, которая должна была усилить позиции Soft Sheen. Нельзя не упомянуть поглощение компании Kiehl’s, которая первой стала производить средства по уходу за кожей для детей.
В 2013 году для продвижения мужской линейки Kiehl’s было заключено сотрудничество с Marvel Comics. Мир увидел комикс о том, как Капитан Америка борется со злодеями и защищает природные ингредиенты, входящие в продукцию Kiehl’s. Комикс бесплатно раздавали в торговых центрах США, также его получили подписчики The Wall Street Journal.
Продвижения мужской линейки Kiehl’s
В последующие годы было приобретено более 10 компаний различной направленности, среди них Biomedic, Mizani, SkinEthic и The Body Shop. Особого внимания заслуживают два китайских бренда, производящие средства по уходу за кожей, — Mininurse и Yue Sai.
Многочисленные приобретения заставили аналитиков задуматься о том, как L’Oreal собирается бороться с конкуренцией внутри бренда. Оуэн-Джонс отмел сомнения по этому поводу, заявив, что конкурентная атмосфера в конгломерате позитивно повлияет на его развитие.
В 2001 году в Лионе был открыт биоинженерный центр. В нем компания начала использовать для тестирования своей продукции модель искусственной кожи Episkin. В 2003 году в Чикаго появился еще один исследовательский центр компании Ethnic Hair & Skin Research для изучения этнических особенностей волос и кожи разных народов.
В 2000-е годы L’Oreal открыла еще несколько исследовательских центров в разных странах, начиная с Японии и заканчивая Бразилией. Они продолжают традиции бренда: создание инновационных продуктов и защиту клиентов.
К середине 2000-х годов L’Oreal представила большое количество инновационных товаров от разных брендов — их подробное описание сделало бы этот материал похожим на косметический каталог. Каждая из новинок получала позитивные оценки: то есть стратегия Оуэна-Джонса, направленная на конкуренцию, приносила плоды.
В 2006 году Оуэнс-Джонс покинул пост главы компании, а его место занял Жан-Поль Агон. Как и его предшественник, Агон практически всю жизнь провел в L’Oreal, пройдя путь от менеджера до генерального директора. Он получил компанию в полном порядке, хотя и произошло это в преддверии мирового кризиса.
Жан-Поль Агон
Новый генеральный директор не поменял стратегию L’Oreal, продолжив поглощения и инвестиции в новые разработки. Агон известен вложениями в благотворительные инициативы: в частности, при нем был открыт корпоративный фонд L’Oreal для помощи людям, оказавшимся в тяжелых ситуациях.
В 2008 году конгломерат прочувствовал наступление кризиса. К концу года стало известно о закрытии двух заводов компании в Европе — прежде для L’Oreal это было нехарактерно. Прибыль компании за этот год составила 1,95 млрд. евро. Через год, несмотря на все усилия и затраты на рекламу, прибыль снизилась до 1,79 млрд. евро. Агон отметил, что с учетом кризиса это весьма достойный показатель.
Через год его оптимизм оправдался, и прибыль L’Oreal выросла до 2,2 млрд. евро — главным образом благодаря продажам в Азии и Латинской Америке. В 2011 году этот показатель составил уже 2,4 миллиарда евро.
Тем временем нескольких бывших топ-менеджеров L’Oreal, включая Линдси Оуэна-Джонса, обвинили в коррупции и «серых» поставках на рынки стран СНГ, в частности в Россию и Украину. Представители L’Oreal эти обвинения комментировать не стали; чем закончилось разбирательство, неясно. Впрочем, Оуэн-Джонс в 2011 году покинул пост председателя компании, так что обвинения против него вряд ли затрагивают L’Oreal.
Сама компания нечасто попадает в судебные разбирательства. В 2010 году она проиграла дело с правозащитными органами Швеции. От L’Oreal потребовали доказать, что кремы Lancome High Resolution и Vichy LiftActiv Pro устраняют 70 % морщин, как утверждалось в рекламном слогане компании. В случае отсутствия доказательств компания обязывалась выплатить штраф в 143 тысячи американских долларов.
Кроме этого, в 2009 году L’Oreal подала в суд на интернет-аукцион eBay, обвинив его в продаже поддельной косметики под маркой L’Oreal. eBay не был признан виновным.
Достоянием общественности стали разбирательства внутри клана Бетанкур, после которых Лилиан в 2011 году признали недееспособной из-за болезни Альцгеймера. Ходили слухи, что владелица косметической империи попытается вернуть себе контроль над компанией, но в 2012 Бетанкур покинула совет директоров.
Кстати, в деле Бетанкур фигурировал Николя Саркози: бывшего президента Франции обвиняли в том, что он использовал состояние здоровья наследницы L’Oreal для привлечения денег на свою предвыборную кампанию. В итоге дело было закрыто.
Стоит отметить, что компания ведет активное продвижение в интернете. У L’Oreal есть сайт Makeup.com, для которого помогали создавать контент видеоблогеры. Они же продвигали бренд с помощью своих каналов. Кроме того, L’Oreal создала приложение Makeup Genius, с помощью которого пользователи могли подобрать себе макияж, загрузив фотографию. Также компания активно ведет сообщества в социальных сетях.
В 2015 году L’Oreal объявила, что намерена вместе с компанией Organovo начать массовое производство искусственной кожи с помощью биометрического 3D-принтера. На полученной таким образом коже компания планирует испытывать свою продукцию.
Ассортимент L’Oréal
В настоящее время «Лореаль» принадлежит более 500 брендов, под которыми реализуется тысячи индивидуальных продуктов во всех секторах косметического бизнеса. Продукция компании представлена в самых разных каналах дистрибуции: от парикмахерских и парфюмерных магазинов до гипермаркетов и супермаркетов, магазинов красоты и здоровья, аптек и прямой почтовой рассылки.
Весь товарный ассортимент L’Oreal условно можно разделить на четыре огромные категории:
В рекламных кампаниях бренда участвовало несчетное количество знаменитостей. В частности: Катрин Денев, Диана Крюгер, Клаудия Шиффер, Пенелопа Крус, Мила Йовович, Бейонсе, Кейт Мосс, Джерард Батлер, Хью Лори, Бен Аффлек, нидерландская супермодель Даутцен Крус и мн. др.