Горячая линия магазина «Спортмастер», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Спортмастер», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
«Спортмастер» — один из ведущих интернет-магазинов по продаже спортивных товаров, одежды, обуви для активного отдыха. Широкая сеть магазинов в крупных населенных пунктах России.
Для покупателей работает контакт-центр, обратившись в который можно при сложностях с поиском, покупкой или оплатой товаров.
Горячая линия магазина «Спортмастер»
В России действует единый телефон горячей линии для справок: 8 (800) 777 77 71. Позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Вместе с этим, в Москве и некоторых других регионах есть свои местные номера для связи. К примеру, номер телефона для обращений в столичном регионе: +7 (495) 777 77 71.
В обоих случаях, операторы call-центра «Спортмастер» готовы выслушать клиента в любое время.
Адреса магазинов
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Кликайте по вкладке и детально описывайте суть вопроса. В некоторых случаях может потребоваться доп. информация или фото, другие материалы.
Служба поддержки рекомендует покупателям и другим лицам внимательно относится к заполнению форм. Чтобы ваше сообщение было рассмотрено оперативно, необходимо уточнить следующие сведения:
Обязательно детально распишите суть претензии, вопроса, чтобы специалисты могли оперативно разобраться в ситуации.
Также на сайте «Спортмастер» можно пообщаться с менеджерами магазина через подраздел «Чат», кликнув по всплывающему «окну» внизу экрана.
Социальные сети
Среди альтернативных каналов взаимодействия с покупателями, в «Спортмастере» рассматриваются социальные сети:
Можно делиться впечатлениями, оставлять комментарии и просматривать новости.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение «Спортмастер» предназначено для более удобного поиска, подбора товаров и последующего заказа доставки.
Дополнительно через вкладку «Техподдержка», клиенты могут оставить комментарий с вопросом или замечанием.
Установить ПО можно на смартфоны, которые работают под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Чтобы участвовать в акциях, покупателям рекомендуют создавать учетную запись и использовать бонусные карты.
Чтобы активировать бонусный счет, потребуется личный кабинет.
Среди доп. возможностей аккаунта, это отправка сообщений в техподдержку. Достаточно кликнуть по вкладке «Техподдержка».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь службы поддержки может потребоваться при трудностях с оплатой, выбором товаров, заказом доставки и т.д.
Если купленный товар не понравился, не подошел размер, обратившись к менеджерам, его можно вернуть или обменять.
Специалисты call-центра отвечают на любые вопросы по работе сети.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли ответит на вопрос клиента, если тема не касается работы компании либо же затрагивает личную информацию о покупателях или сотрудниках.
Как подать жалобу?
Если жалоба связана с качеством, работой персонала магазина, то выразить её можно:
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
«Спортмастер PRO»: компания запускает обновленный формат магазинов
Компания запускает обновленный формат магазинов, в котором встречаются PRO-сервис, широкий выбор товаров и консультанты-спортсмены.
Источник: «Спортмастер»
В обновленном формате открылось три магазина «Спортмастер PRO» — в Москве, Мытищах и Санкт-Петербурге. На территории магазинов (около 5000 квадратных метров) можно найти инвентарь и одежду под любой бюджет и задачи.
«Товарные категории охватывают более 50 видов спорта. У нас работают люди, которые разбираются в спорте, в ведущих спортивных брендах и в современных технологиях. Они могут дать профессиональную консультацию по интересующему спортивному направлению. Это высококвалифицированные продавцы и специалисты, многие из которых сами являются увлеченными спортсменами, участвующими в международных и российских соревнованиях», — поясняет Ирина Исмаилова, директор по маркетинговым коммуникациям «Спортмастера».
Источник: «Спортмастер»
На «территории бега» посетители смогут провести GAIT-анализ техники бега и подобрать обувь с учетом индивидуальных особенностей спортсмена. Тестирование стоп на платформе Presscam позволит экспертам определить особенности строения стоп для дальнейшей корректировки индивидуальными/анатомическими стельками.
Формат магазинов распространится на всю страну: только в течение ближайшего года он появится в Новосибирске, Сочи, Казани и Екатеринбурге.
Ранее сообщалось о том, что «Спортмастер» отказывается от пластика и переходит на виртуальные карты.
Кроме того, «Спортмастер» продолжит работать в Украине, несмотря на санкции.
Обмен и возврат Москва
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Условия возврата товара
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:
1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).
При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
Условия возврата товара
Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.
При возврате тренажера сначала необходимо вызвать эксперта из сервис-центра (услуга бесплатная тел. 8-800-777-777-1). Эксперт составляет акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера в интернет-магазин Спортмастер
Возврат в розничный магазин Спортмастер
Услуга предоставляется для любого типа товара.
По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения.
Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.
Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном магазине, где был куплен товар, или в розничных магазинах формата Гипер.
Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за возвращенный товар Вы сможете также только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней
Для возврата денежных средств при оплате банковской картой необходимо иметь при себе следующие документы:
Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется наличными в розничном магазине.
Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:
Для вызова курьера Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.
По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 3 (три) дня со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.
Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.
Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат.
Для возврата денежных средств при безналичной форме оплаты необходимо указать в заявлении на возврат реквизиты карты, с которой была произведена оплата заказа.
Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:
Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:
Почта России
В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.
* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.
Самовывоз Москва
Услуга самовывоза предоставляется бесплатно в любом розничном магазине Спортмастер.
Получите 300 бонусов после оплаты Вашего заказа в магазине Спортмастер!
Бонусы начисляются зарегистрированным пользователям после оплаты заказа на сумму от 1000 рублей.
В акции участвует весь товар, за исключением подарочных карт.
Оформить заказ Вы можете самостоятельно на сайте www.sportmaster.ru или через менеджера интернет-магазина по бесплатному контактному телефону 8-800-777-7-771.
При оформлении заказа на сайте и выборе способа получения «Забрать в магазине» укажите удобный для Вас магазин и подтвердите заказ. Ожидайте SMS-уведомления с подтверждением фактического наличия товара в течение 30 минут в часы работы магазина. Заказ будет зарезервирован и доступен для самовывоза на информационной стойке магазина сразу после получения SMS-подтверждения в течение 3 дней.
Если необходимого товара нет в удобном для Вас магазине, Вы можете внести 100% предоплату: *
После получения оплаты мы доставим товар в этот магазин. Срок доставки заказа в выбранный магазин зависит от удаленности Вашего города от склада. Точные сроки Вы можете узнать на сайте при оформлении заказа или в розничном магазине при внесении предоплаты. После поступления товара в магазин Вы получите sms-подтверждение и сотрудник магазина свяжется с Вами по телефону.
*При наличии товара на складе
Отследить статус заказа Вы можете в личном кабинете или обратившись в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1.
При наличии товара в магазине Вы можете оплатить заказ при получении:
Для доставки отсутствующего товара в магазин Вы можете внести 100% предоплату:
При оплате в магазине необходимо сообщить номер заказа на информационной стойке.
В кредит при покупке онлайн
Услуга доступна, если
В магазине и на сайте доступна оплата картами рассрочки:
Получить заказ Вы сможете на информационной стойке магазина в часы работы выбранного Вами магазина. Для получения сообщите номер заказа.
Вы можете примерить товар и отказаться от покупки полностью или частично. При отказе от товара, за который была внесена предоплата, возврат денежных средств оформляется в кассе магазина.
Доставка и оплата Нижний Новгород
Курьер предупредит вас заранее о своем приезде. Уже на адресе оставит заказ с сопроводительными документами перед дверью и отойдет на безопасное расстояние, чтобы дать вам возможность проверить состав заказа, примерить товары и подписать документы.
Курьеру можно вернуть только те товары, которые вам не подошли, и подписанные документы.
Мы рекомендуем оплачивать заказ онлайн — это наиболее безопасный способ. Если в заказе вам что-то не подойдет, вы сможете отказаться от этих товаров, заполнить заявление на возврат и отправить на почту ObmenVozvrat@sportmaster.ru. Деньги вернутся на ваш счет.
Конечно, вы по-прежнему можете оплатить заказ на месте, банковской картой или наличными — курьер будет держаться от вас на расстоянии 1 метра.
Пожалуйста, при оплате наличными подготовьте сумму без сдачи. А для подписи сопроводительных документов — ручку.
Вы можете оформить заказ на сайте www.sportmaster.ru, в мобильном приложении или через менеджера интернет-магазина по бесплатному контактному телефону 8-800-777-7-771. После оформления заказа менеджер интернет-магазина свяжется с Вами для подтверждения заказа в день его оформления.
Условия доставки для юридических лиц указаны здесь.
* Бесплатная доставка мелкогабаритного товара осуществляется при покупке на общую сумму от 1000 рублей. Бесплатная доставка крупногабаритного товара осуществляется при покупке на общую сумму от 1000 руб. Точная информация о возможности доставки выбранного товара в Ваш город, стоимости и сроках доставки, сумме заказа для бесплатной доставки будет указана в корзине при оформлении заказа. Стоимостью заказа считается сумма за товар к оплате при получении заказа, после применения скидок и бонусов по правилам клубной программы.
Оплата производится курьеру наличными денежными средствами при получении товара. При оплате выдается кассовый чек. Просим Вас подготовить сумму к оплате заказа без сдачи.
В кредит при покупке онлайн
Услуга доступна, если
Для отслеживания заказа Вы можете обратиться в интернет-магазин. Менеджер интернет-магазина сообщит Вам статус заказа или номер накладной, по которому Вы сможете самостоятельно отслеживать статус заказа на сайте курьерской компании DPD http://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2.
После того, как товар привезут в Ваш город, оператор курьерской компании свяжется с Вами для согласования даты и времени доставки.
Выдача заказа производится только в помещении (квартира, офис, прочее) по адресу, согласованному с Вами. Время ожидания курьером – не более 15 минут с момента приезда курьера на адрес. В случае полного отказа от заказа Вы не оплачиваете стоимость доставки. Список услуг, доступных в Вашем населенном пункте, будет отображен в корзине.
Тренажеры, велосипеды и другие товары, требующие сборки, доставляются в разобранном виде. Услуги по сборке временно не предоставляются.
После получения полной суммы за заказ курьер вручает кассовый чек об оплате итоговой суммы.
Доставка в пункт выдачи:
Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобное время из пунктов выдачи, которые расположены в торговых центрах, супермаркетах, а также в пешей доступности от станций метро.
Когда заказ поступит в пункт выдачи, вам придет СМС с кодом, необходимым для получения и оплаты заказа. С этого момента товар будет ждать Вас в течение трех дней.
Если какой-то товар не подошел, Вы можете легко оформить возврат в любом магазине Спортмастер.
Если нужный товар есть в розничных магазинах, вы можете заказать услугу экспресс-доставки. Курьер привезёт в ближайшее доступное время!
Услуга доступна только для мелкогабаритного товара (одежда, обувь, аксессуары и др.).
Уточнить информацию о заказе можно по телефону 8-800-777-777-1.
*Стоимость товара в заказе после применения скидок, бонусов и купонов.