Примеры SMS-рассылок для салонов красоты
Опыт салонов, использующих СМС-рассылку, показывает, что это недорогой, но действенный способ рекламы услуг и удержания клиентов. Эти 7 типов SMS-сообщений подскажут вам, как легко и эффективно внедрить рассылки в ваш бизнес.
Шаблоны СМС-рассылок для салонов красоты
Новости салона
Информируйте постоянных клиентов о новых предложениях, мастерах, новостях салона; приглашайте на процедуры, презентации новых косметических средств.
«Новая услуга в нашем салоне красоты – наращивание ресниц! Стоимость от N руб. Запись по телефонам: ххххххх.»
Информация о проведении мастер-классов, курсов, семинаров
Делитесь интересными событиями, которые проходят в вашем салоне, и приглашайте посетителей с помощью СМС-рассылки.
«До 20.03 в нашем салоне будут проходить мастер-классы от визажиста N. Спешите, количество мест ограниченно. ххххххх.»
Напоминания о записи на прием/курсы
Такое нехитрое сообщение можно автоматизировать и связать с вашей CRM-кой, чтобы клиенты всегда получали актуальную информацию и не пропускали запись.
«Добрый день, Мария! Ждем Вас завтра в 14:00 на прием к косметологу. Тлф. Ххх-хх-хх.
Напоминания о сроке проведения очередных процедур
Смс-рассылки позволяют ненавязчиво напомнить о приближении времени проведения процедуры, которую клиент проходит курсом или периодически.
«Дорогая Марина! Салон красоты «N» приглашает Вас на очередную процедуру омолаживания лица. Запись по тел. ххххххх».
Скидки, акции, конкурсы, викторины
Расскажите клиентам о подарках, которые будут разыгрываться или дайте ссылку на сайт, где можно почитать подробные условия акции.
«Приведите подругу и получите скидку 10% на выбранную услугу салона красоты. Чем больше подруг, тем выше скидки! Тел.: ххх-хх-хх».
Поздравления
Поздравьте клиентов с праздниками и днем рождения, предоставьте им по этому случаю скидку или бонус.
«Дорогая Ирина! С днем рождения! Салон красоты в этот замечательный день дарит Вам скидку 10% на любые процедуры стоимостью от N руб. Тел.: ххх-хх-хх».
Срочные сообщения
Иногда возникают ситуации, требующие мгновенного уведомления, например, изменения адреса или графика работы салона. SMS имеют моментальную скорость прочтения, поэтому вы можете не беспокоиться о том, что большинство ваших клиентов не будут проинформированы.
SMS-рассылки – выгодный инструмент привлечения и удержания посетителей ваших курсов. Если вы хотите узнать, как ваши клиенты могут извлечь выгоду из массовой SMS-рассылки, регистрируйтесь на сервисе Rocket SMS и получите 20 SMS в подарок!
Также для вас окажутся полезными наши материалы:
7 советов для СМС/пуш рассылок в салоне красоты
Как попасть своей рассылкой в сердце каждого клиента? Мы подготовили для вас 7 советов для классных коротких рассылок (+ примеры), которые вы можете отправлять своим клиентам через SMS или пуши.
1. Персонализация
Как вы думаете, сложно ли вставить имя клиента в СМС-рассылку? Спойлер – нет.
Обращаясь в тексте рассылки к клиенту по имени, вы повышаете свои шансы на то, что рассылка сработает.
Чтобы сделать рассылку более персонализированной, в Passteam в окне ввода текста можно использовать переменные, например, @Имя. При отправке она автоматически поменяется на имя клиента, указанное в вашей CRM-системе.
2. Одна идея – разные подходы
Рассмотрим на примере акционного предложения – скидки 20% на услугу. Ваша клиентская база – неоднородная, поэтому всех клиентов можно разделить на сегменты, исходя из того, как часто они вас посещают, когда были у вас в последний раз и т.д.
Мы выделили три условных сегмента и показали, как одну и ту же акцию можно предложить разным сегментам клиентов.
Для сегментации рассылок отлично подходит метод RFM-анализа, разделяющий клиентов на сегменты, исходя из даты их последней покупки, частоты покупок и общей суммы этих покупок.
3. Искусственные ограничения
При создании рекламной кампании подумайте о том, как можно повысить нужный вам показатель с ее помощью. Мы продемонстрируем это на примере предложения о начислении двойных бонусов.
Простой способ мотивировать ваших клиентов сделать больший чек – предложить повышенный кешбэк или бонусы. Например, если средний чек в вашем салоне около 2500₽, начисляйте двойные бонусы всем клиентам, кто за одно посещение потратит более 3000₽.
Главное тут не перегнуть палку, и не сделать слишком сложные или затратные условия выполнения в масштабах 2500₽ и 3000₽ разница на очень большая. Например, эту сумму можно добрать простой укладкой или маской для волос.
4. Креативный подход
Классное предложение — только половина успеха рекламной кампании. Важно также продумать формат доставки и упаковку этого самого предложения.
В рамках текстовых рассылок упаковкой будет являться способ доставки вашей рассылки, а формой — обращение к клиенту и посыл. Выше мы показали, как обычную рассылку можно превратить во что-то запоминающееся, что поднимет вашему клиенту настроение и отложится в его памяти.
5. Рассылки – не только реклама
Ну или во всяком случае, не прямая.
Кроме скидок, предупреждений о следующей записи и скором сгорании бонусов можно отправлять в своих рассылках полезные советы для ваших клиентов.
Например, так делает один их наших клиентов — сеть салонов красоты для животных Блэкгрумер. В конце весны, когда начался сезон летних пикников и прогулок, Данил отправил своим клиентам следующее сообщение:
Такое сообщение показывает клиентам, что Блэкгрумер воспринимает их не только, как источник заработка, но и действительно волнуется за питомцев. Предложение обработать клещей является напоминанием для владельцев, что показывает экспертность Блэкгрумер в их сфере.
Однако в тоже время получатели знают, где это можно сделать — Блэкгрумер не только предупредил владельцев, но и намекнул, что это можно сделать у них.
«Собака сгрызла пластиковую карту» или как я заново придумал программу лояльности в сети салонов груминга — читать статью Данила на vc.ru
6. Попросите отзыв после процедуры
Как понять, что ваши мастера классно выполняют свою работу? Как узнать о слабых местах вашего бизнеса? Как на ранней стадии не допустить потерю недовольного клиента?
Запрос отзыва — универсальный ответ на все эти вопросы.
С помощью Passteam можно автоматизировать процесс запроса отзыва о процедуре. Например, можно настроить так, что через 2 дня после визита, клиенту автоматически придет пуш-оповещение со следующим тестом:
7. Используйте современные технологии по полной
Клиенты, использующие Passteam, могут настроить автоматические пуш-оповещения по гео-точкам.
Работает это следующим образом: клиент, ранее установивший вашу карту, проходящий в радиусе 100 метров от выбранной на карте точки, получит пуш-оповещение на свой экран блокировки.
Таким способом можно привлечь ваших клиентов к вам на услуги. Например, если ваш салон красоты находится в бизнес-центре, и вы знаете, что часть ваших клиентов работают в этом бизнес-центре — установите точку прямо в нем. В тексте пуша, например, предложите зайти к вам на любую процедуру со скидкой в обеденное время.
Я вам пишу…Как запустить эффективную СМС-рассылку клиентам салона красоты?
В условиях высокой конкуренции на рынке бьюти услуг сегодня уже недостаточно просто качественно выполнять свою работу. Чтобы клиенты приходили в салон красоты и оставались с вами надолго, с ними необходимо всегда оставаться на связи.
Ваша задача — информировать клиентов о новостях и акциях, предлагать новые услуги, поздравлять с праздниками. Все это помогает выстраивать долгие и доверительные отношения, положительно влияя на прибыль салона.
Но как правильно реализовать задачу по информированию? Конечно, вы могли бы потратить ценное время администратора на обзвон клиентской базы, но есть и более эффективное решение: разослать клиентам персональные СМС сообщения.
Посмотрим на статистику: согласно исследованиям GSMA (компании, объединяющей более 750 операторов мобильной связи во всем мире), в мире более 5 миллиардов владельцев телефонов, что составляет 66,5% от всего населения мира. 79% взрослых держат телефоны при себе 22 часа (!) в сутки. Принять звонок далеко не всегда удобно, тогда как текст читают в среднем в течение четырех минут после получения.
Таким образом, СМС — один из наиболее результативных каналов связи с клиентами.
К тому же СМС-рассылка для салона красоты :
Для чего нужна СМС-рассылка салону красоты?
Рассылка сообщений может использоваться для различных целей, например, напоминание о записи или уведомления о скидках. Рассмотрим подробнее, какие виды СМС-рассылок для салона красоты вы можете использовать и какую выгоду получить.
В СМС-рассылке вы можете:
Рассмотрим основные выгоды СМС-рассылки для салона красоты.
Мы определили какие могут виды рассылок и для каких целей их можно использовать, теперь рассмотрим что нужно делать, чтобы рассылка была максимально эффективной.
1. Правильно составьте текст СМС-рассылки для салона красоты
Поскольку СМС не может содержать много слов, ваша задача сделать его максимально информативным и не скучным. У клиента не должно возникнуть желание удалить его не прочитав. Так что помним, краткость — сестра таланта!
Примеры текста СМС-рассылки для клиентов салона красоты:
«* Имя клиента * Не забудьте о записи на окрашивание в * название салона * в * время, дата *! Ждем вас!»
«*Имя клиента *, запишитесь на окрашивание волос в ближайшие 24 часа и получите скидку 20% на стрижку. * номер телефона ** Название салона *.»
«Нам важно ваше мнение! Поделитесь впечатлением о сервисе в нашем салоне, будем рады сделать его еще лучше в следующий раз! *название салона *»
«*Имя клиента* Мы скучаем по Вам! Запишитесь к нам в ближайшие 3 дня и получите бесплатную укладку * Название салона *»
«*Имя клиента*, пора запланировать ваш следующий визит! Просто выберите удобное время *ссылка на онлайн-запись * *Название салона *»
Обязательно, обращайтесь к клиенту по имени и на Вы, а также зарегистрируйте Альфа-имя, чтобы СМС приходила от имени вашего салона. Сообщения от безымянного адресата не воспринимаются серьезно.
Для достижения необходимого результата, СМС также должно содержать призыв к действию.
2. Добавьте четкий призыв к действию (CTA — call to action)
В зависимости от целей, которых вы хотите достигнуть с помощью СМС, продумайте призыв к действию. Это может быть звонок в салон, заказ услуг или продукции на сайте, ссылка на онлайн-запись и другое.
Выберите одно основное действие и предложите клиенту выполнить его для получения какой-либо выгоды. Для этого советуем использовать глаголы, такие как «закажите», «получите», «запишитесь» и т.д. Не усложняйте задачу и не пишите более 1 призыва в одном сообщении.
Также не советуем стремиться придумать заковыристые тексты для ваших СТА, клиент должен получить понятное и простое сообщение с указанием, что ему нужно сделать для получения выгоды.
Рассмотрим пример как правильно составить CTA.
«Запишитесь на окрашивание сегодня, чтобы получить скидку в 50% на пакет услуг стрижка + окрашивание * номер телефона или ссылка на онлайн-запись»
После того, как вы сформировали текст сообщения клиенту, не стоит посылать сообщение сразу же, необходимо учесть оптимальное время рассылки.
3. Отправляйте СМС в удобное время
Естественно, отправлять сообщения ночью — дурной тон. СМС, который мешает отдыху клиента приводит лишь к отрицательному эффекту и нежеланию обращаться в ваш салон.
Оптимальным временем для СМС-рассылки клиентам салона красоты считается промежуток с 10 до 18 часов в будние, то есть стандартное рабочее время. Однако обратите внимание, что сообщения в обеденное время не так эффективны, поскольку на них меньше обращают внимание.
Самое действенное время — утро, пока клиент полон сил и имеет возможность и время перезвонить в течение дня.
Конечно же, учесть все эти параметры при ручной рассылке уведомлений очень сложно и вы скорее всего уже ищите возможность автоматизировать рассылки.
Следующий шаг поможет вам максимально упростить процесс.
4. Используйте Beauty Pro CRM для автоматизации рассылок
Инструмент Beauty Pro поможет вам настроить и запланировать автоматические СМС-рассылки для салона красоты следующих видов:
Beauty Pro также поможет автоматизировать персонализацию сообщений, что немаловажно при массовых рассылках.
5. Персонализируйте сообщения
Персонализация СМС подразумевает личное обращение к клиенту с указанием его индивидуальных данных, например, имени, фамилии, или других данных.
Персонализировать сообщения в рассылке очень важно, поскольку это играет решающую роль в восприятии вашего сообщения клиентами. Обращаясь к клиенту по имени, вы выстраиваете доверительные отношения. А предлагая ему то, что его действительно интересует, вместо безликого рекламного сообщения — вы создаете ощущение эксклюзивности и заботы.
Для упрощения вашей работы, Beauty Pro автоматически выберет нужные данные (имя клиента, даты рождения) и подставит в соответствующие сообщения. Вам не придется тратить время даже на это: в шаблон сообщения подставляется переменная, вместо которой программа подставляет нужные данные во время отправки сообщения. Все, что вам нужно сделать — это один раз настроить текст и указать время отправки.
Учтите также, что рассылка подряд по клиентской базе без учета интересов клиентов — неэффективна и может сыграть не на руку салону. Чтобы избежать этого, необходимо сегментировать аудиторию.
6. Осуществляйте СМС-рассылку по сегментированной аудитории
С помощью Beauty Pro вы сможете значительно повысить эффективность СМС-рассылки клиентам салона красоты благодаря сегментированию базы.
Сегментирование означает, что рассылка будет настроена под различные группы клиентов, учитывая:
Логично, что для различных категорий клиентов подойдут разные предложения и уведомления согласно их интересам.
Интересы и предпочтения клиентов формируются в Beauty Pro, которая помогает хранить клиентскую базу и всю необходимую информацию.
Как это работает? Например, вы можете выбрать группу клиентов, которые приходили в салон всего 1 раз. Отфильтруйте рассылку только по ним, составьте выгодное предложение и пригласите их снова посетить салон.
Или, например, можно выбрать клиентов, которые регулярно ходят на стрижку, но ни разу не были на маникюре. Им можно отправить такое сообщение:
«*Имя клиента *, мы очень рады, что вы доверяете нашим мастерам вашу прическу! Приглашаем вас записаться на маникюр со скидкой 20%. *название салона *»
В зависимости от задачи, вариантов может быть множество. С помощью Beauty Pro вы легко сегментируете клиентскую базу и ваша СМС-рассылка попадет точно в цель.
Заключение
СМС-рассылка для салона красоты — эффективный способ решить множество управленческих задач при небольших затратах.
Однако, для результативности рассылок необходимо учитывать различные параметры, такие как верно составленные CTA и правильно подобранная целевая аудитория, для которой необходимо сегментировать базу клиентов.
Чтобы автоматизировать все задачи по рассылке и не потратить на это все рабочее время и большой бюджет, мы рекомендуем воспользоваться CRM-программой Beauty Pro.
Использование Beauty Pro для формирования СМС-рассылок салона красоты поможет разгрузить администратора салона, повысить результативность работы, увеличить количество возвратов в салон и стимулировать продажи.
10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе «Космотрейд».
Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров
Рассказываем, как создать скрипт, который будет продавать услуги мастеров красоты в социальных сетях, и каких ошибок стоит избегать при составлении сценария общения с клиентами.
Особенности составления скрипта
С приходом в жизнь социальных сетей и всевозможных чатов у мастеров красоты появилась острая потребность скрипте переписки с клиентами. Конечно, как и в случае со скриптами для телефонных разговоров, универсальных и всегда работающих скриптов не существует – социальные сети предполагают неформальное общение, а потому отступления от продуманного сценария дело обычное.
Чтобы скрипт в социальных сетях работал, он должен быть:
Прежде чем перейти к структуре скриптов, несколько распространенных ошибок общения с клиентами в социальных сетях.
Общие советы для скриптов в социальных сетях
Скрипт для входящих сообщений
Структура скрипта для записи на услугу в социальных сетях и мессенджерах:
Что не работает в скриптах входящий сообщений:
Скрипт сбора обратной связи
Собирать обратную связь в социальных сетях проще, чем по телефону:
Некоторые мастера и администраторы считают, что сбор отзывов – это попрошайничество, но все зависит от того, как ты запрашиваешь отзывы.
Структура скрипта по сбору обратной связи в социальных сетях:
Для виртуозов сбор обратной связи можно использовать для:
Но помни, что попытка продать что-то в процессе сбора обратной связи может вызывать негативную реакцию.
Скрипт записи клиента
Примерный скрипт состоит из:
Чего не должно быть в скрипте записи клиентов:
Эмоциональные рассылки: как привлечь клиента в beauty индустрии (видео)
Каждая женщина хочет всегда оставаться обаятельной и привлекательной. Вот почему индустрия красоты выдерживает любые кризисы, а в их отсутствие развивается и процветает. Но у этой медали есть обратная сторона – высокая конкуренция. Что может стать вашим преимуществом и чем ваш бизнес может выделиться на фоне остальных, читайте в этом материале.
Встречают по одежке
Маркетинг салона красоты – сфера не столько логики, сколько эмоций. Поэтому в коммуникации с клиентом важно восхищать, удивлять, привлекать и знать его желания и потребности. Как этого достичь? В первую очередь уделите внимание визуальной составляющей на сайте и в рассылках. Посмотрите, какой контент на главной странице салона красоты G.bar – думаю, не найдется ни одной девушки, которая пропустит это видео!
Посетительницам сайта важно увидеть, каким может быть результат использования товаров и услуг салона. По этой же причине хорошо бы сделать эффектную форму подписки – это будет еще один аргумент в пользу того, чтобы оставить вам свои контакты:
Для емейлов сделайте шаблон в стиле сайта: они должны быть узнаваемыми. Максимально просто и удобно создавать письма в адаптивном редакторе eSputnik. Здесь не нужно знание верстки – наполнить шаблон можно простым перетаскиванием блоков. Когда добавлены все необходимые элементы, готов мастер-шаблон для будущих сообщений. Есть и более простой вариант – из 500+ готовых шаблонов выбрать подходящий вам и стилизовать под айдентику компании.
Избегайте ошибок и следуйте трендам email-рассылок:
Продумываем систему email-маркетинга для салона красоты
На этапе внедрения канала важно составить стратегию email-маркетинга. Ниже приведены основные виды и темы для рассылок в бьюти-индустрии. Этот список можно расширить настолько, насколько позволяет фантазия.
Для сферы красоты актуальны следующие рассылки:
Промо и информационные рассылки нужно каждый раз делать заново или обновлять. А вот триггерные и транзакционные письма создаются один раз, и когда в систему приходит событие, пользователю автоматически отправляется нужное письмо. Все эти 4 вида писем помогают организовывать воронку продаж для салона красоты.
Чтобы отправлять полезные и правильные сообщения, важно сегментировать аудиторию и подготовить соответствующий интересам подписчиков контент. Разделить подписчиков можно по полу, геолокации, заказываемым услугам. А учет всех известных о клиенте данных помогает максимально персонализировать коммуникацию.
Например, у вас несколько салонов красоты и в одном из них планируется снижение цены на окрашивание. Можно выделить сегмент клиентов, которые делали процедуру конкретно в этом салоне, и отправить им не общее промосообщение, а персонализированное с подобным текстом:
Можно пойти еще дальше и исключить из сегмента тех, кто делал окрашивание в течение 2 последних недель, т. к. это предложение будет для них менее актуальным.
Продвинутая сегментация в рассылках
Планируем информационные и проморассылки
Интересные инфоповоды для рассылок можно найти всегда: это и календарные праздники, и акции, и описание новых услуг или презентация мастеров. Каждое такое послание может быть воспринято как письмо-приглашение в салон красоты.
Календарные праздники – это не только государственные. Используйте и другие нестандартные инфоповоды, чтобы напомнить аудитории о себе. Например, обращение к клиентам салона красоты может начинаться с поздравления подписчиков с Днем подружки, Днем красоты. Кстати, в нашем блоге регулярно обновляется календарь инфоповодов на каждый месяц, а примеры емейлов для салонов и клиник мы собрали в специальном разделе.
Сценарии: автоматизируем рассылки
Автоматизация email-маркетинга позволит вам избежать рутинной работы и в то же время быть уверенными, что сообщения уйдут в нужном порядке и точно в срок. Реализовать это помогают сценарии – алгоритмы автоматической отправки сообщений. Они могут предназначаться как одному подписчику, так и группе, содержать дополнительные условия и каналы рассылки, включать не одно, а цепочки писем, объединенных темой и маркетинговой целью.
Чтобы вовремя отправить подписчику актуальное сообщение, нужно сделать письма и создать сценарий, запускающий отправку этих сообщений, когда в систему поступает определенное событие (триггер). Также можно задать сценарии на регулярной основе. Такие рассылки обычно настраивают для поздравлений с днем рождения, реактивации подписчиков и т. п. Подробности читайте в инструкции.
Также можно автоматизировать и другие сообщения в бьюти-сфере:
Серии триггерных писем в рассылках салона красоты
Разберем более подробно триггерные рассылки для салона красоты:
Чтобы клиенты оставляли заявки на следующую процедуру, можно дать ссылку на сайт или гугл-форму. Но есть более удобный вариант записи – прямо в email. Это можно реализовать с помощью АРМ.
позволяет подписчикам взаимодействовать с контентом в самом письме, не переходя на сторонние ресурсы. Так, ваши клиентки смогут выбрать нужную дату, время, мастера и записаться на процедуру прямо в рассылке! А также оставить отзыв, пройти опрос и многое другое. Письма с АМР-элементами увеличивают конверсию, способствуют росту вовлечения и доверия аудитории.
Чтобы получить из разового клиента постоянного, также подходят рассылки с мотивационной механикой. Например: через 2-3 дня после посещения салона отправляется email “Скидка 20% на следующую процедуру за фото или видеоотзыв в Instagram с отметкой нашей страницы”. Посетитель оставит отзыв и с большей вероятностью обратится повторно к вам, т. к. экономия денег – это всегда приятный бонус. К тому же такая механика помогает распространить информацию о салоне красоты и привлечь новых клиентов. А фото и видео можно в дальнейшем использовать для раздела “Отзывы” на сайте и в других рассылках.
Этот отчет отображает состояние вашей клиентской базы, здесь можно выделить сегменты тех, кто давно пользовался вашими услугами, VIP-клиентов, потерянных клиентов. Система eSputnik позволяет автоматизировать работу с каждой из групп.
Добавляем омниканальность
Уровень сервиса так же важен, как и качество основной услуги. Позаботьтесь о комфорте клиентов: общайтесь с ними в удобном для них формате. Добавьте к email-рассылкам Viber, SMS-рассылки, mobile и web-push. Такая многоканальнасть позволит всегда оставаться на связи. Сообщением можно напомнить человеку о запланированном времени визита к вам. Например, True Barber Shop отправляет своим клиентам уведомления такого содержания:
При клике по ссылке у клиента в браузере открывается информация о заказанной услуге:
Это же отправляется и в виде триггерного емейл-сообщения:
SMS-рассылка для салона красоты
Согласно статистике, средний показатель открытия SMS составляет 94%. Через этот канал бьюти-салон может:
Текст сообщения, если над ним поработать, – это тоже красивое приглашение в салон красоты.
Viber – возможность эффективной коммуникации
В Viber можно проиллюстрировать свое предложение эффектными картинками – такие сообщения привлекают больше внимания, чем SMS. Это заметно увеличивает конверсию в целом, а также cross-sell и upsell.
Омниканальность для вашего бизнеса
Дополнительную информацию о том, как сделать рассылку для салонов красоты и на что обратить внимание, смотрите в нашем видео.
К выводам
Итак, теперь вы знаете, как с помощью рассылок правильно пригласить клиента в салон красоты и как с ним работать в дальнейшем. Помните, что важно постоянно изучать своего подписчика, присылать актуальный контент через удобный для него канал. Грамотное использование рассылок позволяет повышать лояльность клиентов, конвертировать их в постоянных, а также возвращать потерянных посетителей. Выделить рабочие механики и совершенствовать письма вам поможет регулярный анализ рассылок.
Внедрить рассылки в общий маркетинг вашего салона красоты легко. eSputnik имеет весь необходимый функционал для работы с аудиторией, автоматизации и омниканальными рассылками. А если вам понадобится помощь, обращайтесь в наше email-маркетинговое агентство.