Служба поддержки Яндекс Такси
В Яндекс.Такси существует своя служба поддержки не только для пассажиров, но и для водителей. Причем она помогает решить проблемы не только с работой приложения, но и с другими ситуациями. Например:
Для водителей
Для пассажиров
Есть несколько способов связаться со службой поддержки:
В приложении «Таксометр».
Для связи с техподдержкой воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме». Перед этим вам нужно выбрать ту поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».
Позвонить в единую горячую линию.
Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Связаться ними можно по телефону:
Через официальный сайт Яндекс.Такси.
На официальном сайте можно составить форму запроса в службу поддержки (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В форме нужно заполнить все поля необходимой информацией, особенно поля, которые нужны для вашей идентификации: ФИО, Email, серия и номер прав, город, название таксопарка (если их несколько, то нужно указать все) и ваш позывной. После этого выберите тему обращения и опишите проблему (если нужно приложите скриншоты или фотографии).
Ответы на частые вопросы
1) Клиент ведёт себя некорректно
Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.
2) Оплата заказа не поступила
Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.
3) Клиент оставил вещи в салоне
В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.
4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу
Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.
5) Ваш таксопарк нарушает правила
При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.
6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали
В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.
7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов
Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.
8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки
Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.
9) Пропала кнопка домой
В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.
10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете
Часто водители хотят перестать работать с тарифом «Эконом» после перехода на более дорогие тарифы, это можно сделать через собственный таксопарк.
11) Пропали бонусы
Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.
12) Заказы не приходят, при передвижении по городу
Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, то приложение не будет выдавать вам заказы, чтобы избежать выдачи заказа в «спину», из-за которого вам придется тратить лишние ресурсы на путь до клиента.
13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок
Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.
14) Изменение документов
Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.
Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Как связаться с пользователем
Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа. Для этого потяните вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него.
При необходимости вы можете связаться с клиентом через чат. Помните, что звонить запрещено, если к заказу добавлен комментарий «Не звонить».
Как позвонить отправителю
Для уточнения деталей заказа — например, как проехать, если во дворе шлагбаум, или где забрать посылку, если кафе закрыто — лучше позвонить отправителю.
Чтобы позвонить, нужно потянуть вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него и узнайте нужные детали.
Если не выходит дозвониться, напишите в службу поддержки — разберёмся вместе.
Где найти номер пользователя
Чтобы найти номер пользователя, нажмите на стрелку рядом с адресом получателя. После этого развернется поле с комментарием и телефоном для связи — и просто нажмите на трубку.
При любых трудностях вы можете обратиться в нашу техническую поддержку — будем рады помочь.
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю
Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.
В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.
Пассажирам
Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:
Водителям
Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:
Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.
Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.
В приложении
Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:
Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай
В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.
Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.
Через сайт
Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:
Страница вопросов поддержке Яндекс Такси
Форма «Другая проблема» Яндекс Такси
На сайте taxi.yandex.ru в подвале закреплены значки соцсетей. По ним можно перейти на официальные страницы Яндекс Такси в соцсетях. Через функционал в аккаунтах можно также отправить сообщение с жалобой.
Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.
По телефону техподдержки
Телефон для жалоб Яндекс Такси в России только один для всех городов — московский: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от тарифа сотовой связи, которым вы пользуйтесь.
Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки
Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.
Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).
Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов
Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.
Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.
В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:
Представляем чат с водителем
Больше не надо звонить, если не хочется
Есть множество ситуаций, когда написать сообщение удобнее, чем говорить по телефону. Вы можете быть заняты другим разговором, стоять в шумном месте или просто заниматься делами, от которых не хочется отрываться. В современных смартфонах звонок — лишь один из способов связи, и уже не самый важный. Каждый день мы решаем десятки рабочих и личных вопросов в мессенджерах — логично, что общаться с водителем такси многим тоже было бы удобнее в текстовой форме.
Для этого в Яндекс.Такси появился чат. Он становится доступен в тот момент, когда водитель принимает заказ и начинает свой путь к пассажиру. Пользователь может отправить водителю сообщение, а также поделиться геолокацией, чтобы уточнить место встречи. Водитель в ответ может поставить лайк, подтвердив, что он получил сообщение пассажира, или отправить своё.
Чтобы не отрываться от дороги, водитель не набирает сообщение, а надиктовывает его в водительском приложении — Таксометре. А пассажир получает сообщение в текстовой форме.
Для того, чтобы голос превращался в текст, мы использовали SpeechKit — комплекс речевых технологий Яндекса, который включает в себя синтез и распознавание речи, выделение в речи смысловых акцентов и голосовое управление приложением. В наших чатах технологии помогают обоим участникам поездки — надиктовать сообщение может не только водитель, но и пассажир, если ему так удобнее.
Чат с водителем доступен в приложении Яндекс.Такси для iOS и Android на всей территории России, кроме городов Северного Кавказа.
Горячая линия Яндекс Такси для водителей, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Яндекс Такси для водителей, по каким номерам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки? Как отправлять обращения онлайн?
О компании
Яндекс Такси — одна из крупнейших диспетчерских в России и некоторых странах СНГ. Занимает лидерство по количеству заказов в крупных населенных пунктах почти во всех регионах. Свыше 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и разрешить любую ситуацию.
Как написать в службу поддержки Яндекс Такси водителю?
Яндекс Такси предусмотрело несколько способов, благодаря которым перевозчики смогут написать сообщение. Речь идет о:
В обоих случаях служба поддержки для водителей такси предусмотрела, что отправить сообщение можно без авторизации, то есть, заполнив форму и указав обязательные сведения, как:
От корректности указываемых данных, зависит, как быстро ответят сотрудники центра.
Какой телефон горячей линии Яндекс Такси для водителей?
Рекомендации службы поддержки гласят о том, что при возникновении трудностей лучше связаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но вместе с этим, есть и телефон горячей линии, по которому можно позвонить лично и проконсультироваться.
Обратите внимание, что номер телефона свой в каждом городе:
Если дозвониться в техподдержку не получается, попытайтесь урегулировать вопрос через партнера, с помощью которого вы подключились к сервису. Зачастую, таксопарки или другие юридические лица предоставляют для таксистов контактные номера, по которым можно обратиться в экстренных ситуациях.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В службе поддержки водителей можно проконсультироваться по одной из следующих тем:
Помощь специалистов понадобиться и если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается реагировать на все обращения от перевозчиков, но есть и исключения:
Связь со службой поддержки через приложение
Наиболее простой и быстрый способ связаться с техподдержкой, это отправить сообщение через рабочее приложение.
Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).
Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android.
Как написать жалобу?
Хотите оставить жалобу на работу сервиса, обоснованность цен, воспользуйтесь вкладкой «Отзывы» на сайте или в приложении. Аналогично можно подать жалобу и через раздел «Техподдержка», выбрав тему и причины, не забывая указывать детали.
О своих претензиях в адрес диспетчерской водители могут сообщить по горячей линии или, даже оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Другие способы связи
Есть и альтернатива, но ответа от контакт центра приходится ожидать дольше. Речь идет о социальных сетях, где пользователи могут оставить комментарий в официальном сообществе.
Ссылки на сообщества:
Время работы
Режим работы службы поддержки — круглосуточный.