Телефон горячей линии ОСАГО Росгосстрах — бесплатный номер
Телефон горячей линии Росгосстрах по ОСАГО: 8-800-200-09-00. Это многоканальный телефон. Позвонив по нему, можно получить достоверную и полную информацию.
Номера бесплатной горячей линии Росгосстрах
Москвичи и жители Подмосковья могут позвонить по следующему телефону горячей линии: +7 (495) 926-55-55.
Также можно связаться с сотрудниками горячей линии по короткому номеру телефона: 0530. Сделать это могут абоненты следующих мобильных операторов:
Если случилось ДТП, то позвонить в Росгосстрах можно по тем же телефонам: 8-800-200-0-900 или 0530.
Обратившись к сотрудникам компании, владелец ТС может получить консультацию и уточнить, куда следует подавать заявление о выплате. Звонок по всем номерам бесплатный.
Режим работы службы поддержки
Горячая линия Росгосстрах автострахование работает круглосуточно.
Какие обращения рассматривает горячая линия
По бесплатному телефону горячей линии Росгосстрах можно обратиться не только по поводу ОСАГО. Сотрудники компании также консультируют клиентов по следующим вопросам:
Также клиент, позвонивший на горячую линию Росгосстрах относительно ОСАГО, может пригласить на дом агента или записаться на прием к специалисту.
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
Сотрудники горячей линии не смогут помочь в следующих случаях:
Как написать в службу поддержки Росгосстрах
Письменно обратиться в службу поддержки Росгосстрах по ОСАГО можно здесь: https://my.rgs.ru/complaints.wbp.
Инструкция:
Чтобы написать в СП Росгосстрах, необходимо:
Связь через Личный кабинет
Чтобы отправить письмо сотрудникам компании через Личный кабинет, следует пройти регистрацию в системе. Это возможно только в том случае, если клиент является клиентом компании Росгосстрах.
Для регистрации потребуется пароль, который система высылает на указанный электронный адрес. После этого пароль нужно ввести в соответствующее окошко, и нажать на кнопку «Вход».
Процедура регистрации в личном кабинете упрощается, если клиент компании уже является пользователем портала «Госуслуги». Для входа необходимо воспользоваться опцией «Вход через ЕСИА».
Когда клиент впервые осуществляет вход, потребуется создать надежный пароль, которым можно будет пользоваться постоянно. Этот пароль можно сохранить в Гугле — его потом легко найти через опцию «Настройки».
Связь через приложение
Компания предлагает 2 вида приложений: для телефонов и планшетов Android, и для iPhone и iPad iOS.
Чтобы отправить сообщение сотрудникам компании, нужно открыть приложение и авторизоваться. В каждом приложении находится аварийная кнопка. Эта кнопка используется при необходимости получить срочный ответ на вопрос.
Дополнительные опции приложения:
Если клиент собирается выехать за границу, и покупает полис через приложение, то компания предоставляет скидку в 15 %.
Дополнительный плюс мобильного приложения — наличие возможности перевода денежных средств с одной банковской карточки на другую. Для проведения операции нужно подтвердить платеж, введя код. Деньги поступают мгновенно.
Минус мобильного приложения — нестабильная работа. Периодически работа приложения останавливается сотрудниками. Причина — наличие лагов, на которые постоянно жалуются клиенты.
По мнению клиентов компании, приложение представляет собой мобильную версию сайта. Главные недостатки — плохая функциональность, непродуманность Личного кабинета. При вводе существующего выплатного дела приложение просто «вылетает». При вводе несуществующего система пишет: «Что-то пошло не так».
Другие способы связи
Чтобы решить вопросы, связанные с ОСАГО, можно воспользоваться электронной почтой или запросить онлайн-консультацию специалиста компании в чате.
Услуга чата
На сайте, в правом углу, следует нажать на кнопку «Помощь». Далее потребуется указать следующие данные:
Сначала клиент общается с ботом компании. В окошке ниже ему предстоит кратко сформулировать вопрос и указать время, удобное для ответного звонка. Консультант звонит в указанное время и подробно отвечает на вопрос. Услуга осуществляется бесплатно.
Также на сайте можно пригласить консультанта домой. Для этого потребуется указать адрес и время визита.
Отправить письмо на электронный адрес
В компанию «Росгосстрах» можно обратиться, отправив письмо сюда: pr@rgs.ru. Сначала бот компании сообщает о регистрации письма в системе. Ответ обычно поступает в течение дня. Если письмо было отправлено вечером в пятницу, то подробный ответ клиент получает только в понедельник, во второй половине дня.
В социальных сетях
Обратиться в «Росгосстрах» по поводу ОСАГО и по другим вопросам можно здесь:
Контакты центра урегулирования убытков Росгосстрах
Обратиться в компанию можно, позвонив по телефону:
Уточнить адрес, телефон и время работы филиала для личного визита можно в разделе Филиалы.
Жалоба на страховую компанию Росгосстрах
В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко. В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата. В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательная база
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.
Почему люди жалуются на Росгосстрах
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Граждане, как правило, выражают недовольство:
Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.
Куда направляется жалоба
Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:
Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.
Обращение в Росгосстрах возможно также:
Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как правильно оформить жалобу
ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).
В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.
Жалоба в Росгосстрах
Подать претензию предлагается:
Жалоба в РСА
Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.
Скачать образец претензии в РСА (.doc)
Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.
Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.
Обращение в Центральный банк или федеральную службу
Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:
Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:
Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:
Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:
ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.
Роспотребнадзор
Отказ оформить договор или навязывание услуг – весомая причина запросить помощи в Роспотребнадзоре. Заходим на страничку и слева обнаруживаем:
Прокуратура
Обращение в это ведомство должно быть вызвано нарушениями законодательства. Информацию можно представить во время личного приёма или переслать:
Последним из инструментов борьбы против Росгосстраха становится обращение в суд. Исковое заявление обязательно сопровождается приложениями, в числе которых нужно указать адресованную Росгосстраху претензию. Без этого документа нарушение прав потребителя судом рассматриваться не будет.
Стоит сразу подготовиться к небыстрому разбирательству. Возможно, придётся пройти через вторую и третью инстанции судебной системы, подавать апелляцию и кассационную жалобу.
Как написать жалобу на Росгосстрах
Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.
Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:
Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.
Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.
Досудебные претензии
Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:
Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.
Скачать пример досудебной претензии к страховой компании (.doc)
Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
Часто подают Росгосстраху жалобы на КБМ по ОСАГО. Основанием подать жалобу становится необходимость исправить неверно указанный КБМ.
Речь идёт о коэффициенте, характеризующем водителя с точки зрения рисков для страховщика: bonus-malus – хороший-плохой. От многих водителей поступают жалобы в адрес Росгосстраха, что им приходится подавать досудебные претензии из-за того, что непонятным образом их коэффициент ухудшился. Фактически превратился в КМБ (малус-бонус), что ухудшает условия страхования.
Для подачи жалобы можно воспользоваться бланком, предлагаемым РСА.
Скачать бланк заявления, предлагаемый РСА (.doc)
Форма жалобы на КБМ произвольная, но стандартных требований к оформлению документов нужно придерживаться. Ориентируемся на предложенный РСА бланк, пишем по сути, не забываем о приложении документов в соответствии с перечнем, данным в претензии.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Как оформить претензию в адрес страховой компании, показано в трёхминутном ролике «юридического бутика».
Как пожаловаться на Росгосстрах в интернет-приёмную Банка России, продемонстрировано в 4-минутной презентации.
Заключение
Столкнувшись с проблемами со страховой компанией, например, по КБМ по ОСАГО, не нужно сразу отправлять в РСА обращение, в Центральный банк или прокуратуру. Первым шагом в разбирательстве становится досудебная претензия, направленная Росгосстраху. По большей части приемлемый результат достигается уже благодаря этому шагу, если он оформлен правильно.
Без такого документа в других инстанциях спор рассматриваться попросту не будет.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Телефон горячей линии «Росгосстрах», как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем как работает горячая линия «Росгосстрах», какие контакты для связи, можно ли обратиться онлайн, как оформить жалобу? С какими вопросами могут помочь сотрудники call-центра?
О компании
«Росгосстрах» — одна из крупнейших российских компаний в сфере страхования. Занимается предоставлением услуг для юридических и частных лиц по всей стране. Общее количество обслуживаемых клиентов превышает 40 млн. человек.
Для удобства клиента была запущена горячая линия «Росгосстрах», в задачи операторов контакт центра входит помощь и консультирование по всем вопросам, связанным с работой организации.
Как написать в службу поддержки СК «Росгосстрах»?
Служба поддержки представляет несколько удобных каналов обмена информацией:
Если ещё нет учетной записи, официальный сайт поможет разобраться в наиболее часто встречаемых проблемах самостоятельно. Откройте раздел « Вопросы/Ответы » и просмотрите комментарии специалистов.
Отправить обращение в «Росгосстрах» можно по электронной почте — pr@rgs.ru. Можно оставить вопрос, жалобу, отзыв и пожелание.
Какой телефон горячей линии СК «Росгосстрах»?
Существует единая справочная служба, которая занимается приемом обращений по телефонам. Обработка запросов производится в круглосуточном режиме.
Телефон горячей линии доступный по всей стране бесплатно — 8 800 200 09 00. Позвонить могут из любого населенного пункта, используя мобильные или стационарные телефоны.
Из-за большой загрузки call-центра в Москве, был открыт вспомогательный номер — +7 (495) 926 55 55. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Горячая линия для ОСАГО
Номер телефона, по которому клиенты могут сообщить о ДТП, узнать условия выплат, рассчитать сумму погашения по ОСАГО — 8 800 200 09 00.
Горячая линия для КАСКО
Все вопросы, связанные со спорами и расчетами по КАСКО, могут быть урегулированы посредством обращения по одному из телефонов:
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц и частных клиентов «Росгосстрах», установлена отдельная линия — 8 800 700 40 40. Позвонить могут все желающие для уточнения условий и деталей по обслуживанию.
Центр урегулирования убытков
В задачи центра входит рассмотрение и урегулирование вопросов, связанных с выплатами, возмещением. Позвонив по горячей линии 8 800 200 99 77, можно вызвать оценщика и уточнить другие темы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Росгосстрах» занимается консультированием клиентов по запросам, касающимся КАСКО, ОСАГО. Обратившись по телефону, могут быть оказаны следующие услуги:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд вопросов, по которым предоставление помощи в удаленном порядке невозможно:
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение «Росгосстрах» значительно облегчает использование сервисов компании, как обращения, подача документов и т.д. Установить ПО для смартфонов можно на гаджеты с платформой от Android или iOS.
Войдя в личный кабинет, клиент сможет кроме использования базовых возможностей, отправить сообщение в контакт центр. Для этого потребуется заполнить форму в разделе «Техподдержка».
Связь с поддержкой через личный кабинет
Отправка сообщений в чате или через форму обратной связи доступна только для авторизованных пользователей. Раздел «Поддержка», как и другие, активируется после входа в личный кабинет.
Использовать опции учетной записи можно с ПК или мобильного устройства.
Как написать жалобу?
Если столкнулись с проблемами, не качественным обслуживанием, клиенту следует написать жалобу. Рекомендации представителей компании в этом ключе сводятся к тому, чтобы воспользоваться одной из форм для связи:
Оставляя жалобу на «Росгосстрах», указывайте причину, тему, дату, номер полиса, подробное описание, доп. фото или документы.
Другие способы связи
К другим способам связи можно отнести социальные сети. Компания имеет сообщества в соц. сетях:
Режим работы
Время работы контакт-центра «Росгосстрах» круглосуточное.
12. Как написать жалобу на КБМ онлайн (Росгосстрах, ЦБ и не только)
Страховые выжимают из рынка копеечки, поэтому почти у всех «случайно» стёрлись данные о стаже.
Если КБМ не соответствует, в Росгосстрахе подать жалобу можно через сайт:
my.rgs.ru/complaints.wbp
В поле «характер обращения» выбрать «Жалоба на КБМ по ОСАГО».
Ваш КБМ соответствует действительности? Если нет, то как исправляете?
UPD
Как подать жалобу через ЦБ, смотрите комментарии.
Opel Astra 2013, двигатель бензиновый 1.8 л., 140 л. с., передний привод, механическая коробка передач — страхование
Машины в продаже
Комментарии 41
Как быстро ответил Росгосстрах на обращение?
Две недели, но норматив вроде не более трёх.
Ох, выражаю огромнейшую благодарность автору поста!)
Росгосстрах вместо 1 вкорячил мне 1.55… Написала жалобу в РГС и сразу в ЦБ, чтоб наверняка.
Рад, что чем-то был полезен ))
Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.
Рад, что чем-то был полезен ))
Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.
А вы куда написали?
Читайте внимательно пост.Там все описано куда и как писать. Я писал по моему вот сюда my.rgs.ru/complaints.wbp
Получилось? Вин 17 знаков?
Да, но пишет, что неправильно.Я уже исправил кбм на другом сайте
Привет! Через две-три недели попросили прислать номера старых полисов, потом ещё две недели и результат.
