Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок
В Москве и Московской области основным поставщиком электроэнергии является Мосэнергосбыт. Именно в эту компанию нужно обращаться при перебоях подачи электроэнергии, ошибках в начислении коммунальных платежей за электричество, неправильно работающие электросчетчики и т.д. Какие нормативные документы регулируют поставки электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыт, куда еще можно пожаловаться на электросети – рассмотрим в данной статье.
В статье расскажем:
Законодательная база
При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой электроснабжающей организации, могут потребоваться следующие нормативные акты:
| Название документа | Краткое содержание |
|---|---|
| Гражданский кодекс РФ (часть 2) | Общие требования к условиям энергоснабжения |
| Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» | Права потребителя в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества |
| Федеральный закон от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» | Основы регулирования деятельности электроснабжающих компаний, а также тарифов на электричество |
| Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» | Порядок расчетов за электроэнергию |
| Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» | Права и обязанности потребителя и поставщика электроэнергии, их ответственность |
| Постановление Правительства РФ от 14.02.2012 № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами» | Правила разграничения ответственности между УК, ТСЖ и ресурсоснабжающей организацией. |
Основания для жалобы на Мосэнергосбыт
В соответствии со ст. 543 Гражданского кодекса РФ, по общему правилу, ответственность за состояние и безопасность электросетей и приборов учета несет энергоснабжающая организация. Однако на практике сфера ответственности Мосэнергосбыта зависит от ряда факторов:
Таким образом, в некоторых случаях ответственность за услуги энергоснабжения будет нести управляющая компания, а иногда даже сам потребитель.
Тем не менее, в список возможных нарушений прав потребителей со стороны Мосэнергосбыта входят следующие ситуации:
Куда можно жаловаться
В первую очередь следует обращаться в сам Мосэнергосбыт. Если решить проблему таким образом не удалось, можно пожаловаться в контролирующие органы. Ниже мы собрали всю информацию о том, куда жаловаться на энергосбытовую компанию.
Подробнее
Как составить и подать жалобу
Требования к письменной жалобе на Мосэнергосбыт в госорганы содержатся в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так в жалобу необходимо включить информацию:
Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, их обязательно необходимо приложить. Срок рассмотрения жалобы в госорганах составляет 30 дней с момента получения.
Более подробно о порядке составления и подачи жалобы мы писали здесь. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать по ссылке.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Здравствуйте с 4.08.20 по заявлению на замену эл счетчика не происходит замена. Расчёт ведут по среднему, по графику замены прошли сроки, перерасчетов не делают. Говорят ждите
Добрый день, Павел.
Обратитесь в Мосэнерго повторно с требованием о произведении перерасчета и замену электросчетчика. После получения очередной отписки, обращайтесь в суд и требуйте уже в судебном порядке срочно обязать произвести замену счетчика и произвести перерасчет в виду нарушения сроков.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
мой счетчик за электроэнергию стоит в общем коридоре я передаю показания по лицевому счету через интернет в квартире ни кто не живет ине кто не прописан стоит охранная сигнализация и горит лампочка сигнализации которая потребляет 1 кв энергии в месяц эти данные я передавала ав августе показания не приняли написали что счетчик вышел из строя тогда почему его не меняют он в коридоре на площадке да и счетчик хорошо работает красная лампочка горит и цифры передвигаются если включен свет в квартире помогите раиса
Добрый день, РАиса.
Если энергокомпания утверждает, что счетчик вышел из строя, пускай предоставят письменное подтверждение. Проверка счетчика проводилась? Где акт? Требуйте. если данный документов нет, обязаны принять показания и оплату. Требуйте письменный отказ в приеме показаний.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
С 2017 г. АО «Мосэнергосбыт» начало настойчиво требовать уплаты несуществующей фактически задолженности за якобы потребленную электроэнергию и пени. При этом АО «Мосэнергосбыт» не указывает причины образовавшейся задолженности и не подтверждает ее документально.
Однако у меня имеются в наличии все документы, подтверждающие своевременность и полноту оплаты, которые я предъявляла при личном посещении клиентских офисов АО «Мосэнергосбыт». При первом посещении менеджер проверила всё с 2014 г. (информация за более ранний период у нее отсутствовала) и не смогла пояснить, откуда у меня взялась задолженность, но списывать ее отказалась. А при втором посещении менеджер вообще отказалась смотреть мои данные (показания счетчиков, расчеты, даты и суммы оплаты), разбираться и потребовала заплатить вменяемый мне в одностороннем порядке АО «Мосэнергосбыт» долг. Я написала заявление на имя начальника с описанием сложившейся ситуации, с просьбой разобраться и предоставить мне возможность восстановить мои права в установленном законодательством РФ порядке, но ответа так и не последовало.
С марта 2017 г. веду постоянную переписку с АО «Мосэнергосбыт», пытаюсь разобраться, предоставила все показания счетчиков с 2014 г., но АО «Мосэнергосбыт» перерасчет не делает, разбираться не желает, признавать свою неправоту тоже, как и списывать им же придуманную задолженность, даже ту, по которой истек срок исковой давности. Вместо этого АО «Мосэнергосбыт» начисляет мне новые долги и пени, постоянно угрожает мне отключением электроэнергии, судом, посылая сообщения на эл. почту, вайбер, смс-сообщения, осуществляя звонки на мой сотовый телефон, чем наносят мне моральные и физические страдания.
Что посоветуете?
Добрый вечер, Александра.
Направьте на Мосэнергосбыт официальную претензию заказным письмом с уведомлением ( так у вас будет почтовый корешок о вручении письма) с требованием произвести перерасчет и списать задолженность, которая ошибочно была насчитана. Копию претензии сохраните. Также записывайте на диктофон все разговоры с Мосэнергосбыт, когда они вам звонят. Через 30 дней, если ничего не измениться, обращаетесь в суд об обязании ответчика произвести перерасчет и возместить моральный ущерб за третирование.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я проживаю в коммунальной квартире постоянно по адресу Соседка не регистрирована по адресу, не живет с 2014 года…
Управляющая компания может списать пеню с 2017 года. Так как долг за электроэнергию не висит с 2017 года, откуда-то накапливается пеня.
За 4 года никаких предупреждений неуведомленный не было.
Срок исконной давности по долгам ( списывается ) за электроэнергию составляет 4 года согласно статье 196 ГКРФ.
Постоянно пишу заявление с жалобой, ответ отклонён.
Добрый день, Тата.
Исковой срок в силу ст.196 ГК РФ составляет 3 года, а не четыре. Вы живете в коммунальной квартире. Счетчики раздельные? Если да, то к вам какие претензии? За себя вы платите. А со своими долгами соседка пускай разбирается сама. Если же счетчики не разделены в местах общего пользования в частности, долг придется уже платить вам, а вот половину взыскивать с соседки через суд в регрессном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте в марте месяце 2021 года написала заявление на замену счетчика, считают по среднему, сейчас уже октябрь и так не установили. Они еще два года будут менять а я плати?
Добрый день, Татьяна.
Обратитесь с требованием о выдаче акта поверки. И проверьте систему «Аршин» есть данные о вашем счетчике уже внесены и давно, обязаны были уже вернуть. И направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.
Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.
ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072
Мосэнергосбыт «Виртуальная приемная»
Мосэнергосбыт имеет свой уникальный сервис удаленного обслуживания, который называется «Виртуальная приемная». Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.
Как воспользоваться «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт
— Посетите официальный сайт Мосэнергосбыт по адресу https://lkk-mosenergosbyt.ru/www.mosenergosbyt.ru;
— Пролистайте стартовую страницу в самый низ, найдите раздел «Виртуальная приемная», после чего кликните по нему;
— Выберите категорию, к которой вы относитесь — «Частные клиенты» или «Организации и предприниматели». Здесь же можно выбрать пункты «Опросы» и «Часто задаваемые вопросы», которые тоже могут оказаться крайне полезными;
— Выбрав категорию, заполните небольшую анкету. В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение (набирается вручную с клавиатуры). Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода. Какие-то поля можно оставить пустыми;
— В конце нажмите кнопку «Отправить». Теперь останется дождаться рассмотрения заявки.
Обращение через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт может касаться разных тем. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным.
Дистанционные сервисы
АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам самый широкий спектр каналов заочного обслуживания. Сервисы доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.
Заочное обслуживание физических лиц
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».
Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.
Почему единый? Потому что из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми счетами АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, после чего прикрепить необходимый лицевой счёт соответствующей организации.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента можно здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получат push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт», клиенты могут направить на электронную почту info@mosenergosbyt.ru. Не смотря на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты стараются предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.
Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.
В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.
С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.
С помощью «Виртуального консультанта» клиенты АО «Мосэнергосбыт» без необходимости обращения в клиентский офис могут получить:
— информацию о способах оплаты электроэнергии;
— консультацию, как правильно снимать и передавать показания;
— сведения о действиях при отсутствии энергоснабжения и перепадах напряжения;
— сведения о тарифе и балансе лицевого счёта;
— возможность передать показания счётчика;
— разъяснение о задолженности.
Telegram: Умный бот в мессенджере Telegram размещен по ссылке ? https://t.me/mes_telegram_bot
Яндекс.Алиса: «Виртуального консультанта» можно также запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса».
Для этого необходимо активировать голосовую команду, воспользовавшись ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт», и далее следовать инструкции голосового помощника.
Viber-канал: Для поиска Помощника-консультанта отсканируйте QR-код:
или используйте ссылку ? https://chats.viber.com/mosenergosbyt
Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.
Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.
Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».
Заочное обслуживание юридических лиц
В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.
Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица читайте здесь.
В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется профессиональными работниками службы кураторов отделений АО «Мосэнергосбыт». Предоставляется информация об актуальном финансовом состоянии договора, о расчетах, контролировании своевременной оплаты за оказанные услуги по электроснабжению.
Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Основания
Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:
Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.
Куда жаловаться
Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.
Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:
В саму компанию
Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.
Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.
На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).
Открываем список отделений с адресами и телефонами.
В отделениях в Москве можно пожаловаться:
Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.
В министерство энергетики РФ
Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:
В Роспотребнадзор
На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
В администрацию города
Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:
В прокуратуру
Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:
В администрацию президента
Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:
Как пожаловаться
Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.
Правила оформления претензии
Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:
Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.
Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.
Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец
Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.
Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.
Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Способы подачи жалобы
Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:
Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:
Сроки рассмотрения
Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.
В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Мосэнергосбыт запустил двухминутный ролик о возможностях личного кабинета и приложения.
Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.
Заключение
Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.
Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!