Где на Вайлдберриз обращение для пользователей в личном кабинете
В интернет-магазине Wildberries есть техподдержка, но судя по отзывам пользователей в последнее время её работа оставляет желать лучшего. Если вам нужно получить ответ на интересующий вопрос, то отыскать реального сотрудника скорей всего не получится. Практически все проблемы решает робот и на этом помощь службы технической поддержки завершается. Статья поможет найти способы, как и где можно написать обращение в личном кабинете на сайте Вайлдберриз.
Каким образом создать обращение в личном кабинете Вайлдберриз
Через личный аккаунт отправить сообщение техподдержке WB можно двумя способами. Разберем их детальнее.
Через раздел обращения
Зарегистрированные пользователи Вайлдберриз могут получить обратную связь через соответствующий раздел Обращения.
Для этого следует воспользоваться такой пошаговой инструкцией:
Через чат
В этом случае нужно выполнить следующие шаги:
Где написать обращение на Вайлдберриз по поводу возврата денег?
Пользователи WB нередко сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс не возвращает деньги за товар. Поэтому приходится искать варианты для получения своих кровных обратно на карту. Один из способов – написать сообщение в личном кабинете площадки в разделе «Обращения», заполнив соответствующую форму и указав свой телефонный номер и артикул возвращенного вами товара. Важно понимать, что магазин очень неохотно идет на возврат средств. Поэтому с вашей стороны придется выполнить все требования площадки и вернуть товар целым и невредимым. Если же вы получите отказ на возврат средств, рекомендуется обращаться в техподдержку ВБ. В случае отсутствия какого-либо результата можно подавать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции.
Что делать, если Вайлдберриз не отвечает на обращение?
Если вы обратились к техподдержке с вопросом по описанным выше инструкциям, но длительное время не получаете никакого ответа, то можно прибегнуть к следующим способам решения проблемы:
- Соцсети. Звонок на горячую линию по номеру 8 (800) 100-75-07. Обращение по электронке sales@wildberries.ru. Официальная претензия. Претензия в Роспотребнадзор Обращение в прокуратуру или ФАС.
После ознакомления с материалом статьи вы будете не только знать, где находится раздел Обращения в личном кабинете Вайлдберриз, как создать такое обращение, сколько на него отвечают, но и что делать, если ваши сообщения длительное время игнорируют. Главное не сдаваться и отстаивать свои права!
Служба поддержки Wildberries: номера телефонов, электронная почта
Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.
Способы обращения в поддержку Wildberries
Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.
Есть другие варианты, как получить помощь:
Все способы подробно описаны ниже в статье!
Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.
Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.
Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:
В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.
Чат на сайте
Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.
Обратившись в поддержку, клиент может:
Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».
Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.
Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:
Поддержка с мобильной версии
Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.
Как написать в службу поддержки интернет-площадки:
В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.
Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.
Можно ли позвонить на Wildberries
Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.
| Город: | Номер: |
| Москва | 84957755505 |
| Краснодар | 88612041250 |
| Санкт-Петербург | 88001007505 |
| Воронеж | 84732045313 |
Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.
Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.
Социальные сети и способы связи
Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями. В Инстаграме: нужно подписаться на аккаунт, чтобы задать интересующий вопрос в личные сообщения.
Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:
Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.
Такой же канал связи есть в Facebook.
В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.
Отправить сообщение по электронной почте
Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.
Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:
С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.
Проверить, какой email указан в профиле:
Решение проблемы через чат Телеграма
Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.
Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:
Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.
Куда пожаловаться на Вайлдберриз
Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.
Как создать заявку:
Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.
Как написать в службу поддержки Вайлдберриз
Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.
Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне
Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.
Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку « Мои обращения ».
Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка « Создать обращение ». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты. 
Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.
Обращение в службу поддержки на сайте WB
В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. 
На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку « Напишите нам ». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.
Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку « Мои обращения ». 
Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.
Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети
Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.
Присоединяйтесь к следующим группам:
Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.
Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.
Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку « Возврат после оплаты ». Заполните остальные пункты и отправьте форму.
Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.
Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе « Проверка товара » необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.
Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.
Видео-инструкция
Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.
Жалоба и претензия в Вайлдберриз: образец и инструкция
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.
Возможные причины
Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.
Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.
Через личный кабинет на сайте
Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.
Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:
В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.
Через форму обратной связи
Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.
Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
Звонок на горячую линию
Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.
Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.
Письмо на электронную почту
В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.
Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.
Написать в соц. сети
Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:
Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.
Письменная претензия в Wildberries
Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.
Образец
Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.
В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:
Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.
Куда направлять и сколько ждать
Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.
Другие способы
Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.
Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:
Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.
Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:
Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.
Заявление в прокуратуру
Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.
Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:
Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.
Как подать в суд на Wildberries
Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.
Когда обращаться?
Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:
Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.
Исковое заявление
Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:
Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:
Список документов
В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:
Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.
Вывод
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.
Горячая линия Wildberries, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?
О компании
Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.
Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.
Как написать в службу поддержки Wildberries?
Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.
Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:
Какой телефон горячей линии Wildberries?
Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.
Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.
Контакты для связи в некоторых городах:
Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе « Контакты ».
Контакты для прессы
Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.
Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:
Связь со службой поддержки через приложение
Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.
Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).
В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.
Связь с поддержкой через мессенджеры
С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.
Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:
Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.
Другие способы связи
В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:
Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.
Режим работы
Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.
Сделала заказ 22 июля 2020 на сумму сумму 23 091 руб.
Заказ не был вовремя доставлен и 31 июля отменен.
05 августа пришел возврат денежных средств за часть позиций.
Обращалась в ВК в Телеграмм, на почту, на сайте через сервис обращений — дают шаблонные отписки, но с проблемой не разбираются.
В итоге прошло больше двух недель с заказа, больше 10 дней с даты возврата — деньги никто даже не ищет, тупые роботы на все мои обращения отвечают типа «Денежные средства возвращаются от 1 до 5 дней на тот ресурс с которого была произведена оплата.»- как так.
Служба поддержки магазина — полное издевательство над клиентами.
А магазин занимается обманом покупателей.
Это действительно так. Сервисные центры совершенно не работают. Сам магазин торгует бракованным товаром и деньги никто не возвращает. За три версты буду обходить магазин Wildberries
почему вЫ НЕЗНАЕТЕ КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СПРАВКА 2 НДФЛ….? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
прошу предоставить мне обратную связь.01.10.2020
23.10.2020 я заказал в вашем магазине настольную циркулярную пилу Black+Decker BES720-QS артикул 1213148, 30.10.2020 она была принята на склад в Санкт-Петербурге, 1.11.2020 ее статус изменился на «На поиск, Склад Казань». Сегодня в службе поддержки мне сообщили что мой заказ находится на складе в Новосибирске, на мой вопрос нельзя ли ее отправить назад мне сказали нет, я понимаю что 13701 руб. для вашего магазина не очень крупная сумма, но для меня это деньги, тем более я купил для этой пилы диски стоимостью почти 10 тысяч рублей которые мне теперь некуда девать, по этому вариант с возвратом я не рассматриваю. Скажите когда я наконец получу свой заказ?
Прочла предыдущие комментарии и поняла, что обратилась в интернет-магазин, который не заботиться о своей репутации. Мошейничество-способ дохода. Осталась только надежда, которая умирает последней, получить возврат 2197 руб. Для владелицы магазина пустячок, но пригодится. Да, надо сначала прочесть комментарии, а потом уж отважиться делать заказ.
г..Н,Новгород пункт доставки Коммунны 20. На входе в магазин очень скользкая плитка. Необходимо уложить резиновые коврики во избежании травматизма людей.
Согласна с тем что раскрутившись, магазин валдбериз перестал заботиться о своей репутации. Перечисление денег за товар происходит-мгновенное, возврат денег или товара, и рассмотрение проблем покупателей — ничего не делается, по простому это называлось во все времена воровство, способ не имеет значения.
С момента направление моей заявки 1569943530 прошло 11 (!!) дней. Ответа нет!
Скажите пожалуйсто можно ли востановится есле уволили с валдберис?
11 декабря получен пульсоксиметр. Проверили, не работает. Оформила 13 декабря в личном кабинете возврат. Через пару дней пришло sms-сообщение что готово к возврату. Пошла в пункт выдачи. Мне сообщили что у нас в компьютере статус «на рассмотрении». Ладно решила подождать. 26 декабря посетила вновь пункт выдачи. Сотрудница магазина сказала что статус «на рассмотрении». Вместо помощи только негатив: «звоните в компанию». Пыталась несколько раз набрать, ответ: «набранный вами номер не зарегистрирован в сети. Бред полный. Срок проходит, к возврату видимо будет готов когда по Закону о правах…. пройдёт официальный срок когда можно вернуть товар. Вообщем это был последний случай когда я обратилась в этот Валдберриз. Никому не советую, найдите другой интернет магазин. Лучше чуть подороже, но гарантированно получить качественный товар.
Заказала ботинки, 13.01.2021 пришли, отказалась от них в пункте выдачи, сотрудник сразу оформил возврат товара, но уведомление о отправке денежных средств не пришло, через 1-2 дня пришла в пункт выдачи, мне сказали, что все вопросы через колл-центр, в колл-центре отвечают роботы, концов не сыскать, а это между прочим 4000 тыс. лишними точно не будут. Интересно, мы вот сюда пишем, хоть кто то это читает,кроме жертв вайлдбериса.
Здравствуйте! Помогите разобраться в конфликтной ситуации. Я вернула товар в хорошем виде. Через несколько дней совсем для другой цели зашла в личный кабинет и увидела, что товар мой не прошел возврат. Когда пришла узнать в чем дело, мне ответили, что у вещи не было этикетки. Я конечно была возмущена, так как точно знала, что все было в порядке. Прошу Вас разобраться в этом безобразии. Можно открыть видео запись и убедиться кто прав, а кто врет (видео за 3 января 2021 г). Адрес моего пункта — Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Островского, д. 4. Артикул товара 14218190 (размер 42-44).
Здравствуйте. Мною 19 января 2021 г. была оплачена покупка помады для губ Мaybelline New York / Матовая тон 930 «Hydra Extreme» в сумме 153 рубля. 22 января В пункте выдаче при получении заказа выяснилось, что тон совершенно другого оттенка, я на месте отказалась от товара. Пришла смс, что денежные средства отправлены, но на карту они так и не поступили. Прошло уже 17 дней как жду денежные средства. 4 раза писала обращение в личном кабинете, отвечают шаблонными фразами, никто даже не пытается разобраться в ситуации. Очень разочарована в данном интернет магазине.
Препаршивое обращение с клиентами! Ужасное качество товаров! Никакой реакции на жалобы, вопросы и эл.письма! Пропадает информация в личном кабинете после получения товара. Самый плохой интернет-магазин. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
Почему отделе кадров не хотят и не могут оформить справку 2ндфл!? Я потратил 2 недели… И до сих пор ни чего не могут решить… В частности Богорева Анна Владимировна! Изначально мы сделала заявку через горячую линию живём в другом городе… После нам перезвонили и сказали что справка готова… Муж поехал в Москву, но в отделе кадров сказали что не знают где это справка… Бухгалтерия свою задачу выполнела, отправив справку в отдел кадров… Но в отделе кадров её искать отказались, и предложили оформить заявление и сказали что в течении 3х дней справка придёт нам на почту
.. Идёт 4й день… Что за издевательство? Чтоб эта Анна Владимировна Богорева подавилась… Я никогда не была так зла на человека… Буду звонить и писать с притензией к ней куда только смогу
Добрый день!
Даже не знаю как еще спрашивать. Уже 5 раз задаю вопрос — почему в Казахстан перестали доставлять продукты и будет ли это возобновлено или это политика Компании? На сайте все продукты исчезли. Прошу ответить просто Да или Нет. Эта проблема не только у меня, а у всех кто находится на территории РК.
Оплатила за три товара 09 апреля,два заказа пришли на пункт выдачи, а третьего товара до сих пор нет.Пишут что он отправлен на сборку (каждый день по нескольку раз отправлен на сборку?)Это что за отношение.
Я уже написала, что из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберриз, два пришли, а один товар до сих пор отправляется на сборку? Это что такое?
Почему из трех товаров оплаченных мной 09 апреля на Вайлдберрис два товара пришли, а один до сих пор отправляется на сборку? Это почему?
Люди, остерегайтесь делать покупки в этом магазине. Это мошенники. Обслуживание и отношение к клиентам «0». Никак не могу добиться, чтобы мне доставили товар. В разделе доставка, черным по белому написано: Готов к выдаче. И статус курьера: задерживается. Задерживается он полторы недели. Ни денег, ни товара. Общение с роботами уже надоело. Шаблонные ответы и никакого результата. Проблему не решают. Придется решать дело в судебном порядке. Никогда, никогда не покупайте ничего в этом магазине.
Добрый вечер! Заранее извиняюсь за своё обращение, но если честно просто нет слов. Хотела оставить свою жалобу по работе сотрудника в пункте выдачи г. Тосно, ул. Ленина, д.3. Пользуюсь валберрис уже прилично и пункт выдачи находится прямо в доме где живу, поэтому было всегда очень удобно. Если честно отношение сотрудницы не нравилось никогда, но закрывала глаза, т.к я не конфликтный человек, и просто не хотелось обращать на это даже внимание, но сегодня 17.05.2021.это было что-то с чем-то. Пришла за заказом и хотела вернуть платье, платье не приняла, т. к было пятнышко которое я даже не увидела изначально( но это отдельная тема). В грубой форме мне было отказано в сдаче платья, потом сотрудница с наглым выражением лица пыталась объяснить в ЛИЦО жуя жвачку и надувая пузыри ( это каждый раз у нее) что это моя вина и вообще в моем возрасте я видимо должна молчать и не разговаривать с ней, а больше всего убило, что мне было сказано какого фига я заказываю и потом сдаю вещи ?. Пререкание не прекращалось не смотря на то, что за мной стояли люди.Вот вопрос, это сотрудники пункта выдачи решают кому, в каком количестве, и что заказывать. Скажите пожалуйста есть ли кроме видео наблюдения ещё и возможность прослушать разговор. Очень хотелось бы чтобы эту ситуацию прослушали не только просмотрели. Не мне конечно решать, но человек явно находится не на своём месте, с таким отношением к людям как она может работать в такой сфере. Огромная просьба разобраться в сложившейся ситуации, жду с нетерпением обратную связь. Надеюсь будут приняты меры в отношении данной сотрудницы.
Пользуюсь услугами вашей компании очень давно. Сейчас хочу оформить кредит на покупку. Сообщите пожалуйста как это сделать. С Уважением, Наталья.