Как написать в техподдержку тинькофф в приложении
Обратиться в поддержку
Получите карту для ребенка, не выходя из дома
Заполните заявку на карту онлайн
Родителю без нашей карты оформим Tinkoff Black
Бесплатно доставим вам карту в Санкт-Петербурге
Другие статьи по этой теме
Зачем нужны приложения
Что можно делать во приложениях Тинькофф, можно ли обойтись без них, какое приложение скачать родителю, а какое — ребенку.
Войти в приложение для родителей
Как войти в приложение Тинькофф, добавить в него карту ребенка и как изменить имя ребенка в приложении.
Войти в приложение для ребенка
Как пользоваться приложением Тинькофф Джуниор, может ли ребенок привязать карту другого банка в своем приложении.
Узнать детали карты или счета
Узнать реквизиты карты для пополнения, узнать баланс на карте ребенка и номер телефона, к которому привязана карта.
Вам может быть интересно
Оформить детскую карту Тинькофф Джуниор
Подробнее
Подробнее
Платить картой, переводить деньги, снимать наличные
Подробнее
Пополнить карту Тинькофф Джуниор
Подробнее
8 800 555-77-78
Для звонков по России
Доставка на следующий день не гарантируется и выполняется при наличии свободных временных промежутков доставки в вашем регионе
Горячая линия Тинькофф банка
Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.
Номера горячей линии Тинькофф
Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.
Вклады и дебетовые карты
Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:
1. Для России (бесплатно):
2. Для других стран:
Кредиты и кредитные карты
Для граждан за рубежом:
По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.
Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.
Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.
Вопросы инвестиций
Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.
Телефонов всего два:
Тинькофф Мобайл
Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:
Юридическим лицам
Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:
Стоимость звонка и время ожидания
Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.
Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).
Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные.
Что может понадобиться
Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:
После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.
Когда горячая линия не сможет помочь
Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.
Альтернативные способы связи
Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.
Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:
Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.
Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:
По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.
Горячая линия Тинькофф банка
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.
Телефон горячей линии Тинькофф банка
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка +7 (495) 648-11-11. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.
Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-755-11-10. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.
Бесплатная горячая линия
Номер 8 800 555?10-10 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:
Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
По вопросам, связанным с проблемой работы связи можно обратиться по телефонам техподдержки Тинькофф Мобаил: 8 800 555-49-29 и +7 499 649 59 95, а также посредством короткого номера 995.
Горячая линия по кредитным картам
Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.
Линия по оформлению карт
Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-77-78, 8 800 755-27-71.
Поддержка пользователей из других стран
Чтобы дозвониться из-за границы по вопросам кредитных карт, их оформления, блокирования и др., нужно набрать номер +7 495 648-11-11.
Кредитная горячая линия
Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.
Горячая линия по вкладам
Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.
Поддержка Тинькофф Бизнес
Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:
Линия по вопросам инвестиций
Вопросы инвестиций в банке решаются по следующим контактным номерам: 8 800 755-27-56 (бесплатно). Для звонков из других стран нужно использовать канал связи: +7 499 605-10-01.
Служба по работе с партнерами банка
Обращение в головной офис компании
Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.
Что потребуется для обращения в поддержку?
Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:
Что можно выяснить по телефону?
Бесплатные линии позволяют клиентам банка:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.
Другие способы связи
Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.
Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:
Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.
Компетентность операторов Тинькофф банка
Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.
5 способов как позвонить и написать в Тинькофф банк оператору бесплатно
Что делать в случае положительного ответа или отказа в реструктуризации?
Если Тинькофф банк отклонил просьбу, повторная заявка, чтобы кредит был реструктуризирован, может подаваться практически сразу. Но тогда к ее оформлению стоит подойти более тщательно — подготовить новые, более убедительные документы.
Также можно воспользоваться альтернативными способами:
Чего точно не стоит делать — отпускать ситуацию на самотек. Если заемщик просто перестает погашать кредит, и даже не пытается уладить проблему напрямую с банком, Тинькофф пойдет по следующей схеме:
Тинькофф банк предпочитают не обращаться в суды, поскольку при рассмотрении дела может быть учтено трудное материальное положение заемщика. Чаще возвратом долга занимаются коллекторы.
Что такое реструктуризация?
Реструктуризация кредита в Тинькофф банке — своего рода жест доброй воли со стороны банка. В текст долгового обязательства вносятся правки, которые приносят пользу заемщику. Тинькофф банк может сделать более лояльными срок погашения, ежемесячный платеж и даже процентную ставку.
Выгода банка состоит в том, что он все-таки возвращает деньги.
На что нужно обратить внимание?
Тинькофф банк идет навстречу заемщикам, и предлагает реструктуризировать кредит, но и терять свои деньги тоже не намерен. Чаще в новых долговых обязательствах увеличивается сумма кредитования, то есть вы платите по новой сниженной ставке, в течение более длинного срока, получаете меньшие ежемесячные платежи, но по итогу банк получит туже сумму, что и в первоначальном варианте кредитного договора.
Текст нового долгового обязательства стоит тщательно изучить. В него могут вписать новые штрафы, пени, проценты.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Анкета на кредит с подбором персонального предложения в tinkoff
В Tinkoff представлены различные кредитные программы для частных лиц. Специалисты контактного центра самостоятельно подберут персональное предложение на основании информации, указанной в анкете.
Соискателям предоставляются 3 программы кредитования:
Заявка на досрочное погашение принимается через call-центр. Указание точных и достоверных данных в онлайн-анкете увеличивает шансы на одобрение заимствования. Банк лояльно относится к любому соискателю. При выявлении недочетов заявка возвращается на доработку, а не переводится в отказ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент не может назвать личных сведений, указать точную причину обращения, поддержка вряд ли сможет помочь.
Отказывают в общении и тем лицам, которые допускают оскорбительные выражения в адрес персонала или организации.
Время работы
Режим работы контакт-центра — круглосуточный.
Горячая линия по кредитам и кредитным картам
Вопросы, связанные с выдачей, оформлением кредитов, уточнением правил, условий, порядка подачи документов, можно выяснить по горячей линии — 8 800 755 10 10 и 8 800 555 10 10.
Номер телефона доступен бесплатно со всех сотовых и стационарных телефонов.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В call-центре можно получить помощь, как общего характера, так и решить многие технические сложности с использованием карт или личного кабинета.
Чаще клиенты обращаются в контакт-центр по следующим темам:
Заполнить анкету на потребительский кредит в тинькофф банке
Тинькофф пропагандирует доступность своих кредитных программ для различных категорий соискателей. Потребительские займы предоставляются на банковские карты и счета. Для уточнения возможности сотрудничества достаточно заполнить виртуальную анкету на сайте или в личном кабинете.
Соискатели должны соответствовать следующим требованиям:
Отсутствие официального трудоустройства не является стоп-фактором для получения заемных средств. При рассмотрении заявки учитывается платежеспособность клиента. При наличии регулярного дохода возможно получение до 2 млн. рублей.
Благонадежность соискателя оценивается на основе скорингового анализа. Он учитывает:
Кредитор может одобрить запрос при наличии непогашенных исполнительных листов на сумму до 15 000 рублей. При превышении этой величины клиенту будет рекомендовано отлагательное условие — устранение задолженности и повторное рассмотрение заявки.
Зачем обращаться в техподдержку тинькофф
Обратиться за консультацией в службу технической поддержки Тинькофф может каждый вне зависимости от того, является он уже клиентом этого банка или только планирует пополнить их ряды.
Консультирование по любым вопросах, касающимся видов банковской продукции и условий пользования ею, абсолютно бесплатное.
Как отправить документ в банк?
Если вам необходимо направить какой-либо документ в банк, например, для одобрения заявки на получение кредита, то вы можете сделать это, не выходя из дома. Для этого вам необходимо лишь сделать скан (либо качественную фотографию) нужного документа и сохранить его на своём компьютере или любом другом устройстве, имеющем доступ к Интернету.
После этого вы можете отправить документ следующим образом:
Как составить заявление на реструктуризацию кредита в тинькофф банке?
Заявление-анкета в банк в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
Заполнять бланки заявлений стоит предельно внимательно. 1 ошибка в букве или цифре может повлечь отказ.
Какие документы нужны для этой процедуры?
Основные требования к заемщику — хорошая кредитная история и официальное подтверждение снижения реального дохода. Банк не одобрит реструктуризацию кредита, если заемщик не сможет подтвердить с помощью документов необходимость пересмотреть условия кредитования. Веским доводом в вашу пользу станут:
Кому стоит выбирать такие реструктуризационные программы?
Отсрочка платежа по кредиту в банке — добровольный процесс, поэтому инициатива должна исходить от клиента. Чтобы уточнить условия, можно обратиться к оператору горячей линии, или написать сотруднику в онлайн-чат. Операторы также предоставляют информацию о там что такое кредитные каникулы, как подключить реструктуризацию кредита.
Телефон кол-центра Тинькофф — 8 800 555-777-8.
Первый способ реструктуризации кредита в Тинькофф банке подойдет заемщикам, столкнувшимся с временными финансовыми трудностями. Второй пригодится тем, у кого долг носит хронический характер, и перешел в разряд “безнадежных”.
Реструктуризация ипотеки невозможна ни по одной из указанных программ.
Контакты по вкладам и дебетовым картам
Все вопросы, связанные с оформлением вкладов, можно урегулировать по номеру — 8 800 555 22 77.
Обслуживание карт, вкладов проводится специалистами Тинькофф и по горячей линии — 8 800 755 25 50.
Звонки в пределах России бесплатные.
О банке
Тинькофф — один из крупнейших банков в России. Кроме этого, в дочерние предприятие входят сотовый оператор, страховая компания, лизинг и много другого. Со всеми сферами деятельности желающие смогут ознакомиться на официальном сайте компании или дозвонившись в контакт-центр.
Обращение в тинькофф по электронной почте
В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте своё обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.
Скорость получения ответа зависит от загруженности операторов, но не превышает 24 часов.
Направить обращение по электронной почте, можно следующим образом:
Онлайн-звонок в службу поддержки банка
При возникновении любых вопросов, связанных с банковскими продуктами, выпускаемыми в Тинькофф банке, либо с другими услугами, можно связаться со службой поддержки через онлайн-звонок. Такой способ подходит, прежде всего, для тех клиентов, которые по какой-либо причине не могут совершить звонок с помощью мобильного телефона. Для совершения онлайн-звонка, пользователю необходимо наличие доступа к Интернету, а также наушники и микрофон.
Совершить онлайн-звонок в службу поддержки можно следующим образом:
Основные преимущества онлайн-звонка:
Отправить анкету в режиме онлайн на займ в банке тинькофф
Простота оформления онлайн-заявки и скорость принятия решения по потребительским займам — конкурентные преимущества Тинькофф. На заполнение анкеты уходит до 7 минут. Ее можно отправить и со смартфона, так как банк не запрашивает загрузку документов.
При положительном решении заявителю предоставляется дебетовая карта с заемными средствами. Их можно снять через банкомат. Датой заключения договора признается момент активации пластика.
Помимо дебетовой карты, клиенту предоставляется:
Плата по карте «TinkoffBlack» не взимается при наличии остатка в размере от 30000 рублей или депозита. В противном случае ежемесячно списывается 99 рублей за обслуживание.
Подать анкету на кредит наличными или на карту в тинькофф
Банк проводит активную политику, направленную на наращивание кредитного портфеля и привлечение новых заемщиков с низкими рисками. Вероятность отказа минимальна при наличии хорошего рейтинга и невысокой долговой нагрузки. Для оформления займа на карту банка или наличными необходимо подать анкету-заявку 3 способами:
При принятии решения проводится консервативная оценка рисков. Она предусматривает сотрудничество с соискателями без:
При отсутствии возможности подтвердить доход кредитор использует среднюю величину по региону проживания заемщика. Это позволяет получить деньги лицам с «серой» заработной платой, самозанятым и индивидуальным предпринимателям.
Программа реструктуризации installment
Программа Installment предполагает аннулирование старого долгового обязательства, и заключение нового, на более лояльных условиях. Сумма долга остается прежней, но изменяются условия его возврата. Такая реструктуризация кредита в Тинькофф банке предполагает, что долг разбивается на равные части, и выплачивается в течение установленного срока.
За обе программы реструктуризации кредита Тинькофф банк взимает комиссию. Без оплаты услуга предоставляется физическому лицу, чей долг не превышает 50 000 рублей, а сотрудничество с банком продолжается более года.
Программа реструктуризации tunnel
Ежемесячный платеж в Тинькофф банке рассчитывается как процент от общей суммы задолженности. В каждом тарифном плане для разных банковских продуктов указывается конкретный процент и минимальное значение ежемесячного платежа. Программа Tunnel предусматривает снижение обязательного платежа ниже стандартной отметки. Чаще после реструктуризации кредитной карты в Тинькофф банке он составляет от 200 до 500 рублей.
Программа действует ограниченное количество время. На этот срок карта замораживается, то есть клиент не сможет снять с кредитки деньги, или оплатить ей товары по безналичному расчету. Стандартные условия использования кредитной карты будут автоматически восстановлены после окончания срока реструктуризации в Тинькофф банке, но и ежемесячный платеж вернется на прежнюю отметку.
Решение банка и возможные причины отказа
Чаще банк начинает предпринимать активные действия, в том числе рассматривать возможность реструктуризации долга, только после трехмесячной просрочки. Для начала специалисты проанализируют историю сотрудничества с заемщиком, затем рассмотрят заявление, где особое внимание уделят документам, подтверждающим потерю возможности выплачивать кредит в полном объеме.
Если решение в пользу заемщика, банк предлагает несколько вариантов — временная заморозка кредита, или подписание нового кредитного договора. Клиент рассматривает возможности, выбирает подходящий вариант, и оформляет новые условия юридически.
Самая частая причина отказа — отсутствие документов, подтверждающих снижение дохода, или плохая кредитная история. Заемщикам с просрочками в прошлом и настоящем банк не доверяет, поэтому предпочитает отказать в реструктуризации долга.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для всех клиентов банка предоставляется личный кабинет, сервис в котором можно отслеживать движение средств, оплачивать услуги, осуществлять переводы, оформлять депозиты, кредиты и т.д.
Через интернет-банк любой желающий сможет обратиться в техподдержку, заполнив небольшую форму.
Связь со службой поддержки через приложение
Для удобства клиентов было разработано приложение, в котором можно проводить расчеты, просматривать прочую информацию, оформлять документы и т.д.
При необходимости можно обратиться за консультацией или сообщить о своих проблемах и сложностях при использовании того же интернет-банкинга.
Войдите в профиль через приложение и во вкладке «Техподдержка» заполните предлагаемую форму.
Способы реструктуризации с помощью кредитной карты в тинькофф банке
Реструктуризация долга по кредитной карте в 2020 году проводится двумя способами: можно корректировать ежемесячный платеж или заключить новый кредитный договор с другими условиями кредитования.
Телефон горячей линии тинькофф
В зависимости от учреждения, контакты для связи будут отличаться. Поэтому обратите внимание на приведенную информацию в следующих разделах.
Позвонить можно бесплатно со всех сотовых, а также стационарных устройств.
Телефон по вопросам инвестиций
Регулирование инвестиционной деятельности входит в компетенцию операторов call-центра по номеру — 8 800 755 27 56 (общероссийский).
Для звонков из других стран используйте — 7 (499) 605 10 01.
Тинькофф банк в социальных сетях
В настоящее время практически все крупные организации создают свои страницы в социальных сетях для связи со своими клиентами. Тинькофф не является исключением и поддерживает свой имидж прогрессивной компании.
Так что, вы можете пообщаться с сотрудниками банка в следующих социальных сетях:
Тинькофф бизнес
Сотрудничество с юр. лицами происходит в удаленном режиме, как онлайн, так и по горячей линии.
Дозвониться в пресс-центр можно по номеру — 8 800 755 11 10 или 7 (499) 605 11 10 (из-за границы).
Тинькофф мобайл
Проблемы с активацией сим-карты, покупкой номера, доставкой, проверкой баланса?
Проконсультироваться можно по телефону — 8 800 555 49 29.