Служба поддержки клиентов etsy — Как связаться
Пытаетесь связаться со службой поддержки etsy? Здесь мы собрали всю информацию для связи с etsy: номера телефонов, адреса электронной почты, официальный сайт, аккаунт в Twitter, страницу в Facebook и многое другое.
О etsy
Etsy — это платформа для продажи самодельных поделок и винтажных вещей. Etsy была основана в 2005 году и является одной из крупнейших компаний в своем роде. Пользователи могут найти украшения, сумки, мебель, игрушки и даже винтажные предметы возрастом не менее 20 лет.
Каналы обслуживания клиентов:
etsy Служба поддержки клиентов – Колл-центр
— Нет поддержки по телефону.
etsy Служба поддержки клиентов – Сайт
etsy предоставляет обслуживание клиентов, центр знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и функции самообслуживания на : etsy.com: Нажмите здесь.
etsy Служба поддержки клиентов – Электронная почта
etsy Служба поддержки клиентов – Чат
— Нет поддержки чата.
etsy Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
etsy Служба поддержки клиентов – Facebook
Ссылка на Facebook службы поддержки etsy: Нажмите здесь.
etsy Служба поддержки клиентов – Twitter
Общаться с etsy в официальном Twitter-аккаунте компании: Нажмите здесь.
etsy Служба поддержки клиентов – Адрес
Клиенты могут использовать этот почтовый адрес для связи со службой поддержки etsy: 117 Adams Street, Brooklyn, NY 11201, USA.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Как написать в службу поддержки etsy
Кто бы хотел бесплатную рекламу?
.
Появилась возможность в продвижении и продажах ваших произведений искусства/дизайна/услуг. Бесплатно. Да, БЕСПЛАТНО, и это не лохотрон!
Опытные продавцы на AMAZON, ETSY и др. «буржуйских» сайтах уже давно знают о необходимости рекламы, которая дорожает от года в год (так как население планеты растет и многие хотят кому-то что-то продать).
НО еще остались недооцененные большие соцсети с возможностью бесплатной рекламы. Представляю площадку PINTEREST.
Для продавцов уникальных и интересных товаров и услуг предлагаем бесплатное продвижение в нашей Галерее на этой площадке.
Статистика Галереи: примерно 500 000 просмотров каждый месяц. Адрес: https://www.pinterest.com/igdrus/
Условия взаимовыгодного* сотрудничества просты:
1. Предложение для художников, дизайнеров, умельцев и рукодельников в областях искусство, дизайн, фотография, архитектура, мода, ремесленные работы, декоративно-прикладное искусство.
2. Ваши товары/услуги должны быть понятными, интересными и оригинальными для покупателей со всего мира.
3. НЕ ДЕШЕВАЯ (ДОРОГАЯ) КИТАЙЩИНА с рынков и банальная перепродажа однотипных товаров (различных плагиатов, контрофакта и подделок).
4. Для своего продвижения через нашу галлерею вы должны будете самостоятельно тратить 5 минут в день.
* В чем выгода для нас? Постоянное обновление в нашей Галлерее повышает наши собственные продажи.
Если вы не опытный продавец, или не разбираетесь во всех тонкостях pinterest, но очень хотите ПРОДАВАТЬ, и при этом вы делаете интересные вещи, ваше обучение берем на себя, оно займет около получаса для знающих компьютер и интернет на уровне чайника.
Если ваши товары покажутся достойны моего внимания и помощи в бесплатном продвижении, вам будет открыт доступ на право публикации в досках нашей галереи на pinterest.
В описании каждой своей публикации вы сможете давать ссылку на свой магазин/блог.
Подробности мне в личку, с указанием ссылки на ваше портфолио/магазин/блог с темой сообщения «хочу с вами сотрудничать через pinterest».
Блокировка Etsy в России
? Хотите понять, как работает поиск Etsy и где найти поисковые фразы для товаров? Пройдите Базовый курс Etsy SEO.
? А увеличить посещаемость магазина, конверсию и продажи можно с помощью Улучшайзера Etsy-магазина.
1 декабря у очень многих российских Etsy продавцов (и покупателей тоже) перестал открываться сайт Etsy.com
Обновлено 03.12.2021 – Роскомнадзор разблокировал Etsy. Сайт снова должен быть доступен всем продавцам из России.
Причина случившегося – решение 2а-3907/2019 Октябрьского районного суда г. Тамбова от 26 июня 2019 года.
Истец требовал заблокировать страницу https://www.etsy.com/market/gucci_replica, так как там продавались запрещенные в РФ товары с возможностью их доставки в Россию.
Market страница – это “зеркало” страницы поиска по запросу “gucci replica”. Это не отдельный магазин или товар, а именно страница поиска с кучей разных товаров.
Суд удовлетворил жалобу прокурора (истца).
И вот спустя 2.5 года данная страница попала в реестр Роскомнадзора, и интернет-провайдеры вынуждены ограничить к ней доступ.
Вот только есть несколько проблем:
1. Данной страницы уже нет на сайте Etsy (хотя ещё вчера, 1 декабря, была – значит Etsy уже отреагировали).
2. Ограничение наложено на саму страницу, а не на весь сайт. Но многие провайдеры почему-то заблокировали сразу весь Etsy.
В итоге Etsy стал недоступен очень-очень многим продавцам из России.
Как обстоят дела сейчас
Судя по сообщениям в соцсетях, у кого-то сайт продолжает открываться, а у других – нет. Скорее всего это связано с тем, что разные интернет-провайдеры по-разному настроили свои блокировки. Или же наоборот, где-то блокировка ещё не начала действовать.
С 1 декабря 2021 года интернет-ресурс etsy.com был заблокирован Роскомнадзором на основании решения суда г. Тамбова №2а-3907/2019
Нам поступает множество обращений об “ошибочной” блокировке всего сайта, однако это не так.
Большинство современных сайтов работают через протокол HTTPS и шифруют свой трафик (в том числе и портал Etsy). Технология проверки сетевых пакетов — DPI, которую еще несколько лет назад успешно использовали крупные провайдеры для точечной блокировки, для них не работает. Остается блокировка по IP, под которую попадает весь сайт целиком.
Выполнение со стороны владельцев сайтов требований Роскомнадзора по удалению запрещенной информации является основанием для снятия блокировки.
Нам известно об удалении данной страницы, однако вы должны понимать, что общаетесь с поддержкой сообщества в социальной сети. Мы уточнили у коллег, получили ли они сообщение от администрации ресурса, об удалении запрещённой информации. В случае подтверждения удаления запрещенных материалов – запись исключается из реестра, а сайт будет разблокирован в кратчайшие сроки.
То есть пока представитель Etsy не обратится в Роскомнадзор и официально не сообщит, что страница удалена – блокировка останется.
Как зайти на Etsy
Вот какие временные решения предложили продавцы.
1. Заходить на сайт по ссылке https://m.etsy.com
Это “зеркало” основного сайта Etsy – для захода с мобильных устройств. По сути он полностью дублирует основной сайт.
Этот сайт продолжает открываться, так как он находится на другом IP-адресе, который не заблокирован.
Если у вас он не открывается – попробуйте в другом браузере. Чаще всего пишут, что работает в Chrome.
2. Через мобильное приложение Etsy.
Хотя работает оно не у всех и не все разделы.
3. Попробовать другой интернет-провайдер.
Например, мобильный интернет.
4. Установить GoodbyeDPI
Все подробности здесь и здесь.
5. Установить VPN
В этом случае лучше всего написать в техподдержку Etsy, сообщить им об этой проблеме и о том, что вы хотите пользоваться VPN. Чтобы они как-то это себе зафиксировали (так как иногда за это прилетали блокировки).
Можно воспользоваться, например, рекомендациями отсюда.
Написать в техподдержку можно, например, со страницы help.etsy.com (она тоже не попала под блокировку, так как находится на другом IP). В правом нижнем углу есть кнопка Chat.
6. Использовать Tor
Это чем-то похоже на VPN. Поэтому также стоит обратиться в техподдержку площадки, так как есть риск блокировки.
Можно использовать Tor browser или Brave (в режиме Tor).
Что делать
Всем нам остаётся только создавать максимальную шумиху вокруг произошедшего:
Заключение
Очень надеемся, что ситуация решится как можно скорее.
Если вы не успели оплатить комиссии площадки – то это можно попробовать сделать по описанным выше способам, или же подождать – вдруг всё наладится. Оплачивать комиссии можно до 21 числа.
Напишите, пожалуйста, сейчас у вас открывается основной сайт или его зеркало m.etsy.com?
Понравилась статья? Оцените её.
Средняя оценка / 5. Всего оценок:
Будьте первым, кто поставит оценку
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!
Добавить комментарий Отменить ответ
0 thoughts on “ Блокировка Etsy в России ”
Открывается только мобильная версия с телефона, когда пользуюсь мобильным интернетом. Скачанное приложение Etsy Seller работает не полностью.
На билайне сайт открывается, на теле2 не открывается
Уже отменили постановление. Скоро у всех и везде откроется. У меня открывается с телеыона.
Добрый день! Я из Питера, через ВайФай SkyNet не открывается даже мобильная версия.
Через мобильный Интернет (симка МТС) открывается мобильная версия, но не даёт войти в аккаунт, виснет.
Приложение пока работает, но вкладка финансы (дабы оплатить комиссию) НЕ открывается.
Пока не знаю паниковать или нет..
Через VPN точно заходить не хочется, дабы не рисковать магазином, которому 5 лет.. ?
Претензии к продавцам Этси по поводу авторского права
Существует множество причин, по которым ваш листинг или магазин в целом могут быть заблокированы администрацией платформы. Если вы столкнулись с претензией по поводу нарушения авторского права, пожалуйста, заполните анкету в личном кабинете: https://my.seller-online.com/law-help-request.php
Основные типы проблем, с которыми вы можете столкнуться:
Автоматический блок “корректных” листингов
Причина: Товар не соответствует правилам Этси.
Чем грозит: если подобных “автоматических” нарушений будет много, аккаунт может быть заблокирован.
Можно ли оспорить: да, такой тип блокировки можно (и нужно) оспорить. Часто автоматика срабатывает неправильно, блокирует товар, который не относится к запрещенным и никаких правил не нарушает. Вам необходимо написать в саппорт и объяснить, почему этот товар по вашему мнению не должен быть деактивирован. Достаточно часто такие блоки сапорт снимает. Если листинг действительно относится к категории запрещенных к продаже — ни в коем случае не перевыставляйте его! Повторное нарушение чревато более серьезными последствиями вплоть до автоматического закрытия магазина.
Автоматический блок листингов за контрафакт
Причина: в товаре используются названия / теги известных торговых марок
Что происходит: с некоторой периодичностью торговые марки совершают “рейды” по Этси, выискивая нарушителей, которые торгуют “Луи Вюттоном”, “Шанелью” и “Диором”. Такие проходы могут совершаться раз в несколько месяцев, раз в полгода или реже, — то есть тот факт, что кто-то продает на платформе подобный товар, не является доказательством того, что это делать можно. Что происходит: если таких товаров в магазине несколько, обычно магазин блокируется без возможности восстановления. Одиночные листинги блокируются со статусом deactivated by Etsy. Иногда “под горячую руку” попадают легальные продавцы подобного товара — например, продавцы винтажных изделий.
Обратите внимание: с недавних пор вы не имеете права изменять аутентичный товар и продавать его как хендмейд, используя первоначальную торговую марку (например, взять кроссовки Адидас, нанести на них рисунок и продавать как “Уникальные кроссовки Адидас”)
Автоматический блок листингов за нарушение авторского права
Причина: в товаре используются слова, названия, образы, герои и проч, которые являются объектами авторского права
Суть происходящего такая же, как в предыдущем пункте. Важное отличие: автомат выискивает не просто названия торговых марок, но и имена героев кино и литературных произведений, запатентованные слоганы или выражения, названия материалов и все остальное, что может быть под защитой авторских прав. То есть получить предупреждение за нарушение вы можете, даже если не знаете, что сделали что-то не так. Под защитой может быть название цвета Tiffany blue, описание игрушки Elf on the shelf или выражение fairy dust. Вы можете оказаться в серой зоне, даже если не писали подобный нарушающий тег, а он сам составился сочетанием отдельных слов из разных тегов (правда, такие случаи происходят редко).
Что происходит: если вас поймали на тиражировании Беби Йоды или создании портретов в стиле Симпсонов, с высокой вероятностью магазин будет заблокирован. Если речь идет об использовании некорректных тегов или названий, но сами изделия при этом являются авторскими — с высокой вероятностью листинг будет заблокирован, но магазин в целом уцелеет. Желательно в таких случаях связаться с сапортом, уточнить, в чем именно состояло нарушение, и убрать потенциально опасный тег / сочетание из других ваших листингов, если оно там присутствует.
Все вышеперечисленные причины блокировки происходят с использованием автоматов и по требованию правообладателей по всей территории Этси и с некоторой периодичностью. То есть такие проверки носят глобальный характер, происходят регулярно, и если вы выставляете что-то из подобной категории, рано или поздно вас поймают. Существуют также менее глобальные претензии от правообладателей, которые выцеливают продавцов более точечно и лично.
Претензии по уникальному праву на продажу
С таким типом претензий продавцы сталкиваются нечасто: в личные сообщения приходит предупреждение о том, что какой-то из товаров нарушает права народа / группы лиц и просьба этот товар снять из продажи или как-то видоизменить. К примеру, вам могут сообщить, что этот тип изделий (или изделия под таким названием) могут продавать только представители индейских племен (Native americans), и вы должны или доказать, что относитесь к ним, или снять товар с продажи. Обычно такие претензии можно решить непосредственно в переписке.
Патентные претензии
Что происходит: обладатель патента на некое изделие обращается в службу поддержки Этси с требованием заблокировать продажу подобных изделий в других магазинах. Этси в ручном режиме блокирует листинги и присылает хозяевам магазина уведомление, что право на товар заявил мистер такой-то с патентом номер таким-то. При этом чаще всего патент правообладателя не является международным, то есть действителен только на территории его страны проживания, а зачастую и вовсе не является настоящим (то есть “патентообладатель” производит подлог документов или указывает несуществующий / не относящийся к делу номер патента).
Как правило, в таких случаях Этси не проводит подробную проверку и не исполняет судебных функций. Продавцам, чей товар был заблокирован, предлагается самостоятельно обращаться к юристам, составлять встречную претензию и разбираться с делом. Не существует четко прописанной юридической процедуры, как именно руководство платформы проводит подобные дела.
Перспективы: из практики, иногда встречный иск помогает разблокировать листинги. Иногда удается доказать, что указанный патент не имеет силы на территории США / Европы или вовсе не относится к данному типу продукции. Желательно в случае подобных претензий воспользоваться услугами американского адвоката, хотя бы для составления “рыбы” заявления. В некоторых случаях товары остаются заблокированными навсегда. В случае подобных претензий рекомендуем обратиться к нам за юридической помощью.
Юридические претензии от правообладателя
Самый сложный случай, который грозит максимально возможными неприятностями: юрист фиксирует продажу в магазине товара, который нарушает авторские права правообладателя, после чего присылает вам письмо о досудебном урегулировании, а в случае отсутствия вашей реакции — передает дело в суд.
В такой ситуации не имеет значения, продавался ли этот товар (если да, и особенно если это была контрольная закупка от правообладателя — претензии к вам будут значительно выше). Но даже сам факт того, что товар был выставлен на продажу, уже достаточен для судебного дела, блокировки вашего аккаунта, вашего пейпела, законодательного преследования, потенциально — закрытия вам въезда в США / Европу / другие страны, а также потерей большого количества денег, нервов и времени.
Если вы видите в почте или личке претензии от юридической организации, юриста лично, “официального представителя торговой марки” или чего угодно похожего по формулировке, — настоятельно рекомендуем немедленно обратиться к нам!
Как связаться со службой поддержки Etsy
Как связаться со службой поддержки Etsy в качестве покупателя или продавца по телефону, электронной почте или в чате. Покупатели и продавцы Etsy могут связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или в чате.
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Etsy по телефону или через Интернет, но у вас должна быть учетная запись Etsy. Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Etsy, чтобы получить помощь в более сложных вопросах покупки или продажи.
Самый простой способ связаться с Etsy — использовать их Справочный центр в Интернете, который позволяет вам общаться в чате или отправлять электронные письма.
Независимо от того, являетесь ли вы продавцом или покупателем, есть несколько способов связаться со службой поддержки Etsy, если у вас возникнут проблемы. Служба поддержки клиентов Etsy может помочь продавцам решить проблемы с магазинами, помочь покупателям с размещенными ими заказами и многое другое.
Звонок, электронная почта или общение в чате — это все варианты, если вы хотите связаться со службой поддержки Etsy. Кроме того, процесс практически одинаков, независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом.
Важно: вам понадобится учетная запись Etsy и вы должны войти в систему, чтобы связаться с Etsy онлайн. Это помогает компании подтвердить вашу личность и обеспечить поддержку клиентов.
Как связаться со службой поддержки Etsy через мобильное приложение
Вы можете использовать мобильное приложение Etsy для устройства iOS е Android чтобы связаться со службой поддержки клиентов. Процесс связи с представителем через чат, по телефону или электронной почте во многом такой же. Единственная разница в том, как вы попадете в сервисный центр.
Вот как получить доступ к Справочному центру Etsy и получить поддержку клиентов из мобильного приложения.